中国太保寿险上海分公司回应贷款买保险事件：已进入调解阶段

黄一灵中国证券报·中证网

中证网讯（记者黄一灵）日前，有媒体报道称，上海退休市民章先生在9年多里，买下29种太平洋人寿保险产品，总计支付保费800多万元，其中贷款370万元。对此，中国太平洋人寿保险股份有限公司对中国证券报记者回应称，公司高度重视，第一时间成立专项工作小组，针对章先生投保情况、所涉险种、回访记录、理赔记录、保单贷款记录等对事件进行深入调查，将以事实为依据，依法依规、公平公正地维护消费者合法权益。

与此同时，中国太保寿险上海分公司亦发布情况说明称，章先生于2010年至2019年间在寿险上海分公司为其或家人共投保29份（本人首次投保年龄44周岁），投保险种包括了寿险、意外险、年金险、健康险等，目前其中16份保单已缴费期满。章先生对每笔保单均知晓及认可，章先生所涉保单办理贷款业务均为本人持相关有效证件至柜面办理。3月12日以来，双方在上海银行业保险业纠纷调解中心进入调解阶段，因近期疫情防控要求，线下调解暂缓。后续，公司将在银保调中心工作的指导下妥善处置本次事件。

以下为中国太保寿险上海分公司发布的情况说明全文：

针对《800多万元买下29只太平洋保险！上海爷叔掏空积蓄，贷款370万元》媒体报道事件，我司高度重视，已第一时间对事件进行深入调查，现将情况通报如下：

一、章先生在我司的保单购买情况。章先生于2010年至2019年间在寿险上海分公司为其或家人共投保29份（本人首次投保年龄44周岁），投保险种包括了寿险、意外险、年金险、健康险等，目前其中16份保单已缴费期满。

二、章先生对每笔保单均知晓及认可。回访记录显示，回访中章先生本人均表示对投保过程、保险责任、缴费期限、缴费金额等信息知晓及认可。

三、章先生保单收益及理赔情况。章先生名下部分保单已陆续办理过保单分红、生存金领取等服务。2016年，章先生女儿因疾病住院，向公司申请并获得理赔。期间，章先生均未向公司提出异议。

四、章先生保单贷款业务办理情况。保单贷款是投保人依据保险合同约定享有的一项权益。章先生自2014年起向公司申请部分保单贷款，所涉保单办理贷款业务均为本人持相关有效证件至柜面办理。

五、当前沟通情况及处置进度。对于章先生的投诉及退保诉求，寿险上海分公司已先后4次与客户开展面谈。3月12日以来，双方在上海银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“银保调中心”）进入调解阶段，因近期疫情防控要求，线下调解暂缓。

后续，我司将在银保调中心工作的指导下，以事实为依据，从维护消费者权益的角度出发，积极耐心地倾听客户诉求，依法依规、公平公正，妥善处置本次事件。

李先生：还款未逾期 太平洋保险为啥如此咄咄逼债？

正北方网讯（北方新报融媒体首席记者张弓长）“我在太平洋保险公司位于呼和浩特的贷款网点（以下简称太平洋贷款）贷了一笔款，我一直在按照合同约定按期还款。可是，在我从未逾期的情况下，太平洋贷款方面却实施了一系列诋毁我名誉的逼债的行为。”4月23日，北方新报融媒体记者接到呼和浩特市民李先生反映的这一情况后，立即进行了采访。

李先生说：“2016年12月，我在太平洋贷款贷了42000元，合同约定分36期还款，我已经正常还了27期。几年来，每到还款期，太平洋贷款方面的官方号码就给发来两条短信提醒，我一直按短信提醒还款，可太平洋贷款方面的一名员工每到还款期就经常在我工作期间打电话催促还款。我已经明确告诉她以后不用提醒，可对方就是不听。为了不被影响工作，我就拉黑了经常给我打电话催款的那个手机号码。没想到，在我依然继续正常还款，从未逾期的情况下，这名员工竟然先后给我在合同里备注的多个紧急联系人打去了电话，说我不还贷款还拉黑了信贷员的手机号码。我得知这一情况后，立即给那个信贷员打电话质问，没想到这名信贷员直接把手机递给了身边的另一个人，那个人一接电话就开始辱骂我。随后，我打电话投诉到太平洋保险总公司，要求该公司查清楚究竟是谁电话里辱骂了我。该公司一直查了3天才查到是谁骂了我。后来，我去找太平洋贷款方面的负责人时，他们也承认确实有人违规打了电话。我现在就是想不明白，我每个月都在按他们的官方短信提示还款，为什么要催呢？从没逾期为什么说我不还款呢？即使我拉黑一个电话，难道该公司就没有别的座机？合同里之所以备注多个紧急联系人，是贷款方为防止贷款人逾期不还时才使用的，我一直没有逾期，为啥要打扰紧急联系人？这件事给我的感觉是，那个信贷员根本不是在催款，分明就是在故意毁坏我的名誉。事发至今已经很长时间过去了，我先后打了16次投诉电话，但事情仍未得到妥善解决。”

4月23日，记者来到位于呼和浩特市新华东街18号的国际金融大厦17楼的太平洋贷款信贷部时，一位姓刘的负责人在接受记者采访时表示，他们的员工只给一个紧急联系人打过电话，并没有给多个紧急联系人打电话。在约定的还款期之前给客户打电话提醒是公司内部规定，李先生拉黑了信贷员的手机，信贷员只好给紧急联系人打电话。当记者问及，李先生只是拉黑了一个信贷员的手机号，但没有逾期，为啥就要拨打紧急联系人的电话诋毁李先生不还款时，这位刘姓负责人信贷员并没有诋毁李先生，有可能是紧急联系人转达有误。此外，刘姓负责人还说，李先生有一次带着好几个人找过来，张口就要10万元的补偿。

对此，李先生说：“我当时气得确实说过让他们给予补偿10万元名誉损失费的话。我当初之所以选择太平洋保险公司贷款，是觉得他们是个正规的大公司，不会像一些骗人的信贷机构那样坑人。可是贷款之后发生一系列事情，太平洋保险公司的做法让人很气愤。”

太平洋保险：业务员疑违规承诺收益 旗下贷款产品强制搭售保险

《中国科技投资》龙敏

太平洋保险业务员涉嫌夸大保险产品分红收益，旗下贷款产品强制搭售高额保险。

近日，多名投保人投诉太平洋保险集团（601601.SH）旗下寿险公司推出的分红险与业务员宣传时承诺的收益相差甚远：合同上明确表示“红利分配不确定”，业务员却以“分红几十万”的高收益诱导客户投保。

另有投诉者称，通过太平洋保险集团旗下财产保险公司“太享贷”贷款却遭遇“套路”的经历，“太享贷”不仅搭售保险，还涉嫌暴力催收。

有业务员涉嫌夸大分红险收益

最近记者注意到，有投保人在黑猫投诉平台和微博等社交平台反映，其购买了太平洋人寿的分红型保险后因收益及退保问题与公司发生纠纷。

一位投保人向记者表示，自己于2017年在朋友推荐下为两个女儿购买了太平洋人寿营口支公司（以下简称“营口支公司”）的“金佑人生终身寿险（分红型）A款（2014版）”，并给小女儿附加了一份“宝宝安康”。直到2020年12月，才发现保险合同内容与业务员当时介绍的严重不符。“当时业务员承诺等孩子退休时能取出几十万，之后才发现所谓的分红只是保额分红，要折合成现金价值领取，实际上孩子退休时连本金都领不回来”，该投保人说。

随后，投保人再三要求退保，业务员承认自己并不知道分红还要折合成现金价值，“业务员称听保险公司介绍能领几十万分红，所以她自己买了很多份，觉得好便推荐给我买了。”之后，太平洋人寿营口支公司经过调查，发现业务员确实存在违规误导投保人的情况，但只同意退还百分之五十的保费。而投保人认为业务员隐瞒合同条款、夸大分红收益，经过多次协商，最终营口支公司才答应退还大部分保费。

除了“金佑人生终身寿险（分红型）A款（2014版）”，太平洋人寿保险公司推出的金佑人生A2017版、2018版均有收到投保人投诉。目前，这几款分红型保险都已停售，太平洋人寿官方客服也表示金佑人生保单的红利领取方式为保额分红，所分配的分红用于提高保障金额，不能以现金的形式领取，且保险合同里明确表示“红利分配不确定”。至于为何会出现业务员夸大分红收益的情况，记者致函太平洋保险公司，截至发稿未获回复。

财经评论员赵欢向记者表示，分红险的收益来源于利率的波动和保险公司制定的预定死亡率、预定投资回报率和预定营运管理费用。保单“现金价值”又称“解约退还金”或“退保价值”，是指带有储蓄性质的人身保险单所具有的价值。保险人为履行合同责任通常提存责任准备金，如果中途退保，即以该保单的责任准备金作为给付解约的退还金。

此前，银保监会投保人权益保护局通报了2020年第三季度保险消费投诉情况。从总体排名来看，无论在财险或者人身保险方面太平洋保险都居于前列。具体来看，太平洋保险在财产类保险投诉量居第三，人身保险投诉量排第二。

贷款产品强制搭售保险

“太平洋‘太享贷’强制性捆绑销售保险，贷款5万分36期还款，到期总还款金额为13万多。活生生的套路贷!”黑猫投诉网站上，还有不少借款人曝光了自己遭遇的“套路”贷款。

一位借款人投诉称，自己通过太平洋财险推送的“太享贷”短信了解到贷款信息，2017年因创业需要在太平洋财险贷款了10万元用于周转。贷款金额总共分为36期，每期还款4780元左右，这其中包含了约2777.78元本金，利息302.22元和保险费1700元，因此仅缴纳保险费合计就要61200元。“当时急需资金，就立即办理了贷款”，这名借款人告诉记者，当时贷款的合同也不是由他本人签字，贷款合同也是一年半以后才收到。

不仅违规搭售保险产品，“太享贷”还涉嫌暴力催收。因疫情原因，前述消费者资金周转困难，至2020年11月底家中老人病危住院，导致还款逾期。2021年1月6日开始，太平洋财险越过他，获取了他家人联系方式，群发消息给其家人进行催款，告知贷款信息及所欠金额。

太平洋财险官网显示，贷款保险产品“太享贷”分为保单贷、车主贷、房主贷、房抵贷，以及精英贷等，保障期限在0.5-3年之间，利率最低可至0.78%/月。但官网宣传的内容明显与借款人所遭遇的实际情况不符，算上保险费用，实际贷款利率远远高于官网公示。与上述借款人有类似经历的人不在少数，据记者不完全统计，在黑猫投诉平台上涉及“太享贷”的投诉约有120条，投诉的问题多为强制搭售保险和暴力催收。

早在2012年，《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中就明确规定：银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

为了进一步促进保险业发展，2018年8月，银保监会发布了一则《关于切实加强和改进保险服务的通知》。该通知在关于大力加强互联网保险业务管理部分指出，不得违规捆绑销售，不得使用强制勾选、默认勾选等方式销售保险。

虽然监管明令禁止，但强制借贷搭售的行为仍难以禁绝。金融行业资深分析师王蓬博向记者表示，“借贷搭售”可以降低银行风险，同时增加保险公司收费的方式，这中间还是利益的关联，既可以降低成本又能增加利润，所以即使监管层明令禁止，仍然会有这样的行为出现。