平安普惠吉林分公司：“三省”服务 为小微发展注入动力

为了帮助中小微企业和个体工商户走出困境，解决其燃眉之急，从中央到地方相继出台了一系列纾困帮扶的政策措施。5月14日，长春发布《关于积极应对新冠肺炎疫情影响进一步帮助中小微企业纾困解难若干政策措施》，出台28条相关政策，加大助企纾困力度，减轻中小企业负担。

平安普惠吉林公司响应政府号召，在严格落实疫情防控措施的基础上，全面深入推行“省时、省心、省钱的‘三省’服务”，为小微企业持续健康发展添动力、增实力、减压力，积极为小微企业复工纾困解难，帮助小微企业渡过难关，彰显了普惠金融企业的责任与担当。

一站式智能融资让小微更“省心”

2022年8月，在油品市场打拼了6年的邹先生和妹妹，为了扩大经营急需资金去增加库存，就在兄妹二人为资金犯愁之时，经朋友介绍认识了平安普惠吉林分公司的咨询顾问王亮。经过两次见面约谈，王亮建议邹先生尝试平安普惠“陆账房”，并向其详细讲解了相关费用和还款方式，经过测试，邹先生和妹妹作为法人和股东共测出了200万元的额度，两个小时后，随着资金到账的短信，兄妹二人解决了燃眉之急，得以顺利扩大经营。

“多亏了‘陆帐房’及时解决了我们面临的资金难题，这款贷款手续简单，只要拿出手机，当天资金就能快速到位，太让人省心了。”吉林的邹先生口中所说的“陆帐房”，是平安普惠顺应小微企业主需求推出的一站式智能融资产品。客户向AI客服提供申请信息后，如果对初步评估出的额度、费率不满意，可通过追加提供企业资质信息、个人保单、个人车辆信息、拟抵押房产信息等进行“信用加油”，AI可快速生成最多4种融资方案供客户选择，最高可获得1000万元融资额度，实现“一个流程、只申请一次就能获得满意结果”。

平安普惠正是通过被“陆账房”进一步强化的AI+O2O服务模式为中国上千万的小微企业主提供一站式融资服务，带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验。

“行云”线上科技赋能让小微更“省时”

小微企业融资具有“短、小、频、急”的特点。在风险可控、依法合规的前提下进一步梳理简化流程，有效缩减小微企业融资的时间成本，是提升小微企业金融服务水平的重中之重。为保市场主体进而保就业和保民生，平安普惠上线了业内首个以人工智能为核心的AI贷款解决方案“行云”，助力小微“运动员”加速奔跑。

从事地基工程检测行业的客户高先生，就体验到了“行云”带来的便捷融资体验。高先生因为业务需求急需资金用于厂家原材料打款。通过朋友的推荐，找到了平安普惠吉林分公司咨询顾问小刘，小刘来到高先生的工地为他讲解了费用构成和还款形式，高先生觉得很适合自己，并马上操作测额，结果出额15万元，不到1个小时资金就到账了，高效便捷的融资体验让高先生喜出望外。“我是第一次使用‘行云’系统，拿手机办手续，个把小时钱就到账了！你们平安普惠真是太有效率了。”高先生为平安普惠吉林分公司的高效服务竖起了大拇指。

一直以来，“融资慢”都是制约小微发展难题。“行云”在确保交易安全的情况下整个借款流程需要尽可能的简单、流畅，对小微信贷业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时降低44%。

多措惠企纾困，让小微更“省钱”

小微的经营过程中融资成本是小微关心的重要因素之一，也是助力小微解难纾困的关键。在疫情影响时有反复，经济下行压力仍然较大的情况下，平安普惠陆续推出的多项支持小微计划有力缓解了企业融资成本高的问题，为小微企业带来了持续发展的动力和提振经营的信心。

吉林的王先生经营着一家塑料制品公司，今年年初他与平安普惠咨询顾问小张在一次展业中结识，当时两人加了微信。8月份，王先生找到小张诉说了急需50万-100万元资金购买新厂房的需求。测评之后，由于客户完全匹配现在正在推出的行业专卖店借款产品，额度高利息低，最快当天可放款，同时由于王先生是短期周转，符合60期还款方案，还可享受三期综合费率减免政策。这让王先生特别满意，连连称赞道：“没有想到平安普惠借款不仅贴心快捷，还有这么多减免政策，让我省了一大笔钱，真是像我这样的小微企业的福音！”

王先生是平安普惠吉林分公司服务众多小微客户中的一个缩影。小微活、就业旺、经济兴。自疫情发生以来，小微企业主的融资需求呈现大金额、短期周转的特点。小微企业主需要降低每月尤其是前6个月的还款金额，以便提高经营资金利用率。平安普惠吉林分公司陆续推出多项支持小微计划，持续加强小微企业主和个体工商户的金融支持，推出了降低费率、延长还款周期、扩大授信范围三类小微融资支持措施，落实让利惠企政策。

陪伴经营之路，服务小微之道。平安普惠吉林分公司将始终关注小微企业成长，为它们的稳健发展不断助力，将以产品力和服务力的强大支撑为基础，通过专业的产品、服务、人员，为每一位客户提供“省心、省时又省钱”的综合金融简单体验，为实现人民对美好生活的向往和社会的共同富裕而不懈奋斗。

平安普惠融资担保有限公司广东分公司总经理刘飞：科技助力小微突破融资瓶颈，推动普惠贷款提质增效

平安普惠融资担保有限公司广东分公司总经理刘飞：

“科技助力小微突破融资瓶颈推动普惠贷款提质增效”

一直以来，普惠型小微企业主都面临融资难题。这个群体大多数人的年收入低于1000万，雇员少于20人，他们普遍不具备在传统金融机构获得贷款的资质，也缺乏互联网贷款的经验和习惯。金融如何切实服务小微群体？近日，平安普惠融资担保有限公司广东分公司总经理刘飞在接受南方日报记者专访时表示，平安普惠定位于服务普惠型小微企业主，针对小微客群的融资痛点，平安普惠通过前沿的大数据分析和AI等技术，实现审批、风控等融资全流程的数字化、线上化，以满足小微企业的融资需求。

刘飞

截至2022年6月底，平安普惠管理贷款余额达6614亿，累计服务客户1820万人，第二季度有86.1%的新增业务中流向小微。其中，广东省分公司上半年管理贷款余额915亿，累计服务客户128530人，第二季度有87%的新增业务流向小微。

谈破解小微企业融资瓶颈：

针对小微客群特点创新“AI+O2O”等服务模式

南方日报：小微客群作为普惠金融最重要的客群，平安普惠的相关业务在最近几年取得了哪些突破？

刘飞：首先，针对小微客群的特点，平安普惠摸索出“AI+O2O”服务模式。搭建了线上线下结合的服务网络，线上通过APP提供7×24小时全线上、一站式服务流程，同时超4600人的远程团队提供专业咨询服务；线下超60000人的服务团队覆盖全国，主动下沉提供个性化、顾问式的综合咨询服务，为小微企业主推荐适合的融资产品和服务，解决其融资难题。

其次，科技成为推动普惠业务高质量发展的重要动力。以AI视频贷款流程为例，AI视频贷款方案“行云”从2021年6月正式推出，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低客户的等待时间。2022年上半年，“行云”服务客户26万，协助提供融资金额656亿元，申请流程平均耗时降低42%。

此外，平安普惠在超过17年完整信贷周期数据基础上搭建了“人+企”风险评估体系，通过前沿的大数据分析和AI技术，实现审批、风控等融资全流程的数字化、线上化,具有服务速度快、风险控制准、覆盖范围广等特点,减少了对抵押物的依赖，较好满足了小微企业“少、频、急”的融资需求。

南方日报：在助微方面，平安普惠如何做到普惠贷款“既普又惠”？

刘飞：针对“融资难”，平安普惠发挥商业化融担增信、分险作用，协同商业银行等各类市场主体的优势资源，助推金融资源流向普惠型小微人群；针对“融资贵”，平安普惠通过模式创新提升环节效率，科技创新降低运营成本，商业可持续前提下引导小微融资成本走低，3年内平均综合费率降低超20%；针对小微解决经营、金融能力不足问题，我们的线下咨询团队提供综合性咨询服务。超60%的小微企业主在平安普惠服务后，金融能力和经营状况得到改善。

南方日报：从战略层面上来说，小微客群业务要作为一个重要的业绩增长点，平安普惠会有哪些考量？

刘飞：平安普惠融资担保有限公司成立之初就定位于服务普惠型小微，包括微型企业、个体工商户、自雇经营者等，成为政策性融担的补充，多年来，我们持之以恒助力小微突破融资瓶颈。未来平安普惠将对科技创新、绿色发展、制造业等政策重点支持行业加大支持力度，并努力实现住宿、餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等受疫情影响严重行业的融资余额稳步增长。

谈疫情下的“雪中送炭”：

落地五大融资纾困措施为小微企业切实降费减负

南方日报：2020年以来，不少小微企业深受疫情影响，平安普惠采取了哪些措施支持困境中的小微企业？

刘飞：首先，平安普惠采取“降、延、免、提、扩”五大措施，包括降费、延长还款周期、提高融资额度和审批通过率，覆盖各类小微融资服务方案，加大对小微企业主纾困解难、企稳恢复的金融服务支持。

其次，推出数字化经营赋能工具“陆慧融生意通”，在经营上助力小微企业。针对小微企业缺乏商业资源和人脉的核心经营痛点，“陆慧融生意通”在平安普惠客户中连接起上下游渠道，帮助商户扩大产品采购、销售途径、优化供应链，帮助小微企业主多进货、进好货、更好卖、多赚钱。该项计划还提供总额40万的小微复工复产激励奖。

同时，我们创新产品，不断提高小微融资体验：推出一站式智能融资产品“陆账房”给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验；升级“车贷2.0”，让小微企业主在线办理车辆抵押贷款服务，足不出户完成车抵签约。2022年1月至7月，平安普惠融资担保广东分公司车贷共实现融资23.8亿，其中超过80%流向小微企业，共帮助超3300名小微企业主获得融资。

疫情以来，平安普惠积极推动线上服务提质增效，宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱客户等九项暖心服务，确保疫情下服务不打折。

谈助力三农振兴：

多方合作服务乡村小微群体累计提供超380亿元融资

南方日报：除了服务小微经济，平安普惠如何助力三农振兴？

刘飞：平安普惠通过多方合作创新服务乡村小微群体。围绕农村女性发展、产业协同发展模式、传统文化传承与商业赋能等领域，与省级农担公司等合作，实践“平安普惠乡村多维振兴支持模式”；与中国妇女发展基金会、上海宋庆龄基金会合作“惠农金”项目。惠农金面向贫困地区女性创业者，以增加城乡贫困妇女收入、提高妇女素质为核心，立足“造血”式扶贫救助，探索妇女扶贫事业可持续发展的新路子。

2021年，平安普惠累计为超22万名涉农产业小微企业主、农户提供超380亿元融资。其中2021年，广东分公司累计为超1万名涉农产业小微企业主、农户提供超21亿元融资服务。

谈科技赋能：

科技对小微信贷最大的价值在于将小微信贷变得标准化、规模化

南方日报：现在市场和用户在思维和习惯上有什么显著变化？平安普惠如何借助科技手段应对？

刘飞：近年来，小微企业主贷款需求在原来“快、频、急”基础上，出现大金额、短期周转的趋势，加上时间精力有限，这个群体越来越需要更便捷的系统、更可视化的内容、更易获得和适配的产品、更具陪伴式的服务。

科技对小微信贷最大的价值在于将“千企千面”的小微信贷服务变得标准化，进而规模化、实现普惠。以一站式智能融资产品“陆账房”为例，陆账房通过科技创新、流程创新给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验。我们在流程上做出两大革新，一是让客户先申请，根据初步评估得出的融资额度、成本选择融资服务方案，不盲选，更直观；二是通过应用科技，实现一套流程申请多个融资服务方案，更便捷。

科技赋能大幅提升了贷款质效。陆账房的流程全面应用了AI智能贷款解决方案“行云”，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时减少了42%；为实现“一个流程、只申请一次就能获得满意结果”，陆账房应用了“人+企”多维度风控体系，客户向AI客服提供申请信息后，如果对初步评估出的额度、费率不满意，可通过追加提供企业资质信息、个人保单、个人车辆信息、拟抵押房产信息等进行“信用加油”，AI可快速生成多达4种融资方案供选择，小微客户最高可获得1000万元融资额度。

【记者】谭冰梅

【作者】谭冰梅

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

平安普惠湖北分公司：纾困小微，助推复工复产

近日，湖北省统筹推进疫情防控和经济社会发展工作,积极有序推进复工复产,努力恢复生产生活秩序。伴随着湖北逐步推进复工复产工作,中国经济的“毛细血管”小微企业主迎来了涓涓春雨,按下重启键,迎接花开时。创新服务科技,助力小微复苏按照“始终坚持人民至上、生命至上,坚持科学精准、动态清零,尽快遏抑疫情扩散蔓延势头”总方针的指导下,社会各界统一思想、凝聚共识,创新服务,为社会的有序发展添砖加瓦。平安普惠陆慧融利用“行云”AI智能贷款解决方案,让客户借款申请足不出户,提供“无接触式”业务办理流程。客户王先生就是通过“无接触式”业务办理的方式顺利解决了资金难题。王先生是平安普惠湖北分公司的老客户,他主要经营一家生产加工厂,生产工程车零部件及组装,平时资金流动量较大,经常需要短期的资金周转。2022年4月,随州因疫情防控需要全城封闭,王先生刚刚谈好的一笔原材料进货需要打款,需要40多万的资金周转,一场封城突然打乱了王先生的融资计划,正当王先生在家一筹莫展时,咨询顾问沈思打来了一个回访电话,原来平安普惠4月7日刚刚上线了一个车抵追加贷产品,针对王先生这样的双优客户,不仅额度高而且利息低,沈思第一时间把这个好消息告诉了王先生,“太好了,我正在为筹集资金发愁呢,但是现在都封闭隔离在家了,怎么去你们公司办理呢?“、”这个是全线上流程申请操作,不用来公司,用一部手机就可以办理了,我现在就来指导您操作“,在沈思耐心的指导下,从申请到放款到账仅仅用了一个半小时,王先生就获得了贷款,利率也非常满意。“你们这种全线上的流程真是太方便了,这次真是帮我解决了大难题了”,王先生激动地说。

图为咨询顾问沈思通过手机指导客户进行线上流程操

温情服务客户,护航复工复产当前,各行各业都迎来了新机会和新发展。在复工复产期间,平安普惠陆慧融积极主动与受疫情影响较大的企业主及商户联系,充分了解金融需求,贴心服务客户。湖北省黄冈王先生在黄冈当地经营着一家餐饮酒店,因疫情原因,食客锐减,酒店陷入了资金周转的困境。在一次陌拜中,平安普惠黄冈黄州分公司咨询顾问李琴与王先生结缘。经过简短的沟通,李琴了解到了王先生目前的困难和窘境,她利用自己的专业知识和良好的服务积极帮助王先生答疑解惑,寻求解决资金问题的最佳方案。王先生个人没有银行流水,在银行无法办理贷款,更加无法从银行贷满80万的资金,最重要的是,银行贷款从申请到放款,至少需要1～2个月的时间,这么长的等待时间,对于现在的王先生而言,是无法接受的。在了解到王先生名下有一台奔驰车后,李琴向王先生推荐了平安普惠的明星产品“车E贷”。李琴指导王先生完成了下载、绑卡、身份验证、信息录入等一系列操作,不到10分钟,系统反馈王先生名下车辆评估价为100万,可贷金额远高于王先生需要的80万,王先生非常高兴,也十分动心,但家人还是担心后续还款压力,不同意这笔借款,第一次借款就此作罢。