平安普惠九大服务承诺 为受“疫”小微企业主纾困

“特殊时期不能出家门，没想到还能手机上操作这么快申请下100万贷款，太及时了。”西安一家电商企业主李先生在多家金融机构暂停线下服务后，通过平安普惠“行云”全线上AI智能贷款流程获得急需的项目启动资金，为今年企业的稳定发展打下基础。

日前，为帮助解决受疫情影响小微企业主的实际困难，陆金所控股旗下小微融资服务机构平安普惠宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。

与小微企业共克时艰融资服务不断档

小微企业背后是千千万万的家庭和就业，当这些小微企业遇到暂时性困难时，需要金融雪中送炭。平安普惠推出的九大服务承诺，覆盖从借款申请、查询账户状态，到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节，用更“省心、省时、省钱”的融资服务为小微企业做实事、解难题。

“以往网上贷款速度是快是方便，但是额度低不满足生意的需要，金额大一些的贷款就要通过银行网点去办理，现在往往是问了一圈基本都停止线下服务了，资金需求非常急迫。”西安的李先生遇到的情况非常有代表性，快、频、急而且金额相对较大，疫情下小微融资难凸显。“这时平安普惠咨询顾问主动微信联系我，给我了一些资金建议。后来我自己在家就通过平安普惠陆慧融A申请了贷款，没想到很快就得到100万贷款，迅速解决了启动资金问题，抢下了这笔大单。”

西安李先生为平安普惠陕西分公司咨询顾问送上感谢锦旗

线上服务更“省时”。在疫情防控特殊时期，平安普惠通过A、官方客服电话、AI客服等方式让小微企业主方便自主办理融资服务、接受咨询服务。运用科技手段为全国尤其是疫情较严重地区小微提供7*24小时足不出户的线上融资服务。

专人咨询更“省心”。平安普惠原有的专属咨询顾问服务不减量，通过线上渠道继续为小微企业主提供专业咨询服务。

平安普惠还通过多重惠企措施为小微企业主纾困。平安普惠“4+1+1”行业小微扶助计划，在全国因地制宜针对受疫情影响的小微集中的行业，通过提额降费，为资金周转提供更多优惠和便利。让小微企业主不但“省时”、“省心”更能“省钱”。

九大服务承诺暖心惠企平安普惠为战疫出实招

疫情期间，“新市民”群体受到广泛的关注。他们中来到城镇创业奋斗的小微企业主不在少数。他们由于工作相对不稳定、信贷记录较少等，很难在传统金融机构获得金融服务，是平安普惠服务的重要人群。

在广东清远市做洗发水生意的孙女士就是典型的“新市民”，受疫情影响我准备开始做直播卖货，急需资金启动线上业务。“我在广东没有亲戚朋友，丈夫在海外工作，连个商量的人都没有，这时平安普惠顾问主动找到了我，提供了不少帮助”孙女士说，“平安普惠的贷款很及时，正好解决了我进货和推广多媒体的资金，而且放款很快，全程手机操作，考虑松动一点，申请了35万，当天就到账了。正是由于这笔资金及时到位，现在我的生意越来越好。”

为了让孙女士这样的小微企业主更“省心”平安普惠除了客服电话咨询外，客户疑难问题还能快速升级至视频客服，由专业客服人员“面对面”视频指导，帮助客户快速精准解决问题；如遇线上无法解决的疑难问题，还有专属客服提供顾问式服务。

此外，近期受疫情影响，不少小微客户无法通过线下还款，平安普惠快速优化功能，借助微信公众号“平安普惠客户服务中心”即可完成自助还款和结果查询，保障客户征信不受影响。同时，公众号中还贴心准备了各类线上操作指引，客户观看视频可轻松查询到对应的线上便捷服务。而在中高风险疫情地区的客户，通过客服电话及APP、微信公众号等任一途径，能享受“优先服务”快速处理绿色通道，帮助受“疫”影响的客户及时处置急盼难愁问题。值得注意的是，平安普惠对在防疫期间做出贡献的医护客户还提供了“特殊关爱”服务，让医护客户免去后顾之忧。

此外，平安普惠还对小微客户进行线上回访及专项关怀慰问，用积极行动与小微企业主共度难关、助力小微企业稳定发展。

考虑到小微企业主尤其是”新市民”群体识别金融风险问题，平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”，联合监管、反诈中心、媒体等权威单位开展金融科普宣传，线下开设反诈专题讲座、派发金融知识材料，线上利用短视频、直播、H5等多元形式，让金融科普有趣味、易获得，赋能小微、”新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能。同时，为防止不法分子假借防疫政策实施诈骗，平安普惠通过客户服务中心公众号发布反诈提醒，守护客户财产及信息安全。

平安普惠相关负责人表示，“在抗疫这件事上，我们虽然不是站在第一线的医护工作者，但也要全力以赴，与小微企业共克时艰，持续发挥线上服务优势，通过更好的融资服务为小微企业主撑腰，为稳企业、保就业全力以赴，助力社会高效推进复工复产。”

(以上图为平安普惠授权中国网财经使用)

做有温度的保险，平安人寿湖北分公司开启“千万用户大回访”

“7.8全国保险公众宣传日”活动，自2013年首次举办以来，已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体，现已连续开展8年。今年是中国共产党成立100周年，是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。

2021年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题为：不忘初心，守护美好。

为深入了解用户的保险服务需求，优化服务体验。从7月1日开始，平安人寿湖北分公司启动“千万用户大回访”大型用户关爱活动。“有温度的保险”是如何关爱用户的？请随帮女郎的镜头一起去看看。

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7月8日上午，平安人寿湖北分公司代理人王亮来到客户家中，贴心为客户介绍专属的保险服务和权益升级。

随后，帮女郎来到平安人寿湖北分公司江北客服中心，就该活动专门采访了平安人寿湖北分公司副总经理谢娟。

平安人寿湖北分公司“千万用户大回访”活动是从7月1日开始，一直持续到9月30日。在此期间，所有平安人寿湖北分公司代理人将深入千家万户，对全省的平安用户进行关爱回访，同时邀请全省用户对我们的服务进行评价。

今年的“千万用户大回访”活动主要包含6个方面的内容：一是客户嘉年华健康节活动；二是向新老用户免费赠送暑期意外险、出行平安险；三是特色健康增值服务，如在线问诊在线开药等；四会邀请客户参加客服节精彩线下活动；另外还有健康权益服务升级。同时，公司还将携手湖北省青少年发展基金会开展“平安公益之旅捐助行动”，关注乡村少年健康成长。

平安人寿一直力求做“有温度的保险”，一方面优化服务，对保单服务进行全流程智能化升级。另一方面，聚焦客户健康生活需求，构建客户增值服务体系，满足不同阶段客户需求。

谢娟向记者介绍了平安人寿服务升级举措：“从重疾先赔、闪赔，到智能预赔，再到平安臻享RUN健康服务计划，我们一直基于客户的实际需求，为客户提供更多权益保障。同时我们还开通了客户专属维权直达热线4001666333和027-82812378，客户有任何问题，都可以第一时间联系我们。”

平安人寿湖北分公司“千万用户大回访”，让客户切实体会到平安专业便捷、友善安心的“温暖服务”，正如今年全国保险公众宣传日的主题：不忘初心，守护美好。未来，平安人寿湖北分公司将坚持保险初心，充分发挥社会稳定器与经济助推器功能，秉持“以客户为中心”的理念，提供有温度的产品和服务，做“有温度的保险”，守护万家美好生活！

平安普惠科技“加持”，让小微企业融资更简单

中国有着1.1亿的微小经营主体，他们是促进就业、激发创新活力的重要原动力。近年来，普惠金融借助大数据和AI等新技术提升服务效率，已经成为行业的发展趋势。作为全国性科技型融资担保公司，平安普惠经过研发系统开展金融业务全流程线上化，针对国家倡导的小微企业融资服务创新方面，平安惠普实现了AI双录与回访的全流程线上化操作，让小微企业主们享受“足不出户家中坐，申请到放款2小时”的高效服务，也为普惠金融注入了发展新动能。

刘先生是长春某家居店的店主，2021年初刘先生想扩大店面，但手头资金不足，刘先生心急如焚。2021年8月，平安普惠吉林分公司咨询顾问在外展时遇到了刘先生，在了解刘先生的困境和资金需求后，咨询顾问为刘先生量身定制了金融方案，并详细讲解了全流程线上作业——手续简单，线上审核，无需担保抵押，后期可结清再贷非常方便。在咨询顾问的专业指导下，刘先生下载了平安普惠APP，完成操作提交申请，最终获得30万元借款。

在申请环节，平安普惠APP嵌入“视频、音频双录”环节，将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后，才能完成签约及后续放款。顺利拿到资金的刘先生对平安普惠的智能服务非常满意。刘先生扩大店面后，整体门面空间宽敞了，来往客户的体验感也很好，经营也更加顺畅。

通过数字化技术手段，陆金所控股旗下平安普惠不断提升服务效率和水平，向小微企业主提供“省心、省时、省钱”金融服务体验。平安普惠科技赋能，但不局限于科技，力求从客户角度出发解决问题，让服务有温度，融资更简单。平安普惠一直在努力为小微企业主解决长期困扰他们的根本难题，提供值得信赖的小微信贷服务，推动小微走得更远。

平安普惠供稿