联合会提醒市民遇金融消费权益受损 拨打12363维权

来源：今日惠州网

在自助端申请贷款利率转化为LPR、开立借记卡被捆绑开通手机银行、对公账户长期未使用却产生多项收费……3·15前后，消费者权益保护再次成为人们关注的焦点。日前，记者从惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“联合会”）了解到，2020年，我市金融纠纷同比增长48.3%，金融消费纠纷依然主要集中在银行业。联合会提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消费权益受损的情况，可直接拨打12363热线维权。

金融消费类投诉中，贷款、银行卡和支付结算三个方面纠纷占比近八成。

纠纷数量明显增长

作为第三方社会公益组织，自2013年成立以来，惠州金融联合会已经在惠州落地8年时间。记者从联合会了解到，去年，在践行疫情防控工作不放松的基础上，金融纠纷受理依旧保持来源广泛，除了处理广东省12363金融咨询投诉热线平台转办工单外，还受理金融消费者通过上门、邮件、官网、微信公众号等渠道反映问题，承接政府部门及辖区其他民生热线转来的金融消费纠纷。2020年，金融纠纷总体受理量为814宗，同比增长48.3%（2019年549宗），总体受理量居全省各地市第二。

其中解答社会公众金融消费咨询101宗，解答率100%；处理金融消费投诉510宗，办结率98.6%；受理调解案件203宗，涉及金额达1900万余元。

据纠纷受理来源统计显示，2020年惠州12345市长热线转办的金融纠纷数量共72宗，同比增长达23倍，环比增长350%，呈明显上升态势。

银行业投诉居首位

在814宗（金融消费）投诉类问题中，针对惠州银行业的投诉居首，按涉及业务内容类别划分，主要集中在贷款、银行卡和支付结算三个方面，共占纠纷总量近八成。自去年初疫情发生之后，在经济大环境影响下，辖区金融消费纠纷的类别比重发生了较大变化，贷款类纠纷数量出现幅度明显的增长，超过银行卡类成为第一大类金融消费纠纷，消费者信贷业务的整体违约风险有所攀升。

数据显示，贷款类投诉量排在了榜首，共有381宗，占比46.8%，同比增长138.1%，其中与房屋按揭贷款业务相关的纠纷约占八成，剩余两成的纠纷与车贷、装修贷及信用贷款等其他贷款业务相关。

从纠纷围绕的焦点来分析，2020年贷款业务纠纷则主要集中在逾期争议方面，占比39.1%，纠纷数量与2019年相比增长了438.1%，具体内容包括：消费者受疫情影响收入骤减导致贷款逾期，或已经逾期的消费者向银行申请延期还款及减免息费等；其次是涉及贷款利率的纠纷，占比14.5%，内容包括：消费者反映无法在自助端申请贷款利率转化为LPR、贷款利率转化为LPR后上浮比例过高、实际贷款利率高于营销宣传的利率等。

在投诉榜单第二位的是银行卡类投诉，共有254宗，占比31.2%，同比增长11.9%，纠纷大多涉及借记卡和信用卡业务，约占此类纠纷九成比重。其中，借记卡纠纷主要集中在开卡换卡、卡片收费等方面，如消费者反映因无法提供工作证明等资料申请开户遭拒绝、开立借记卡被捆绑开通手机银行等其他业务、借记卡被强制办理短信通业务等；信用卡纠纷主要集中在债务还款催收方面，如消费者因受疫情影响无力偿还信用卡账单申请延期还款或协商还款、因信用卡逾期遭遇催收骚扰等。

支付结算类投诉骤增

涉及电子支付和账户管理的支付结算类投诉也不少，排在第三位，占比8.2%，同比增长55.8%，在电子支付方面的投诉主要是消费者反映ATM机吞钞退回耗时过长、ATM机跨行取款手续费过高、POS机安装及售后服务质量不佳等；账户管理常见问题包括消费者投诉对公账户长期未使用却产生多项收费、要求银行恢复被司法冻结的对公账户等。

另外，错过理财产品开放期导致无法赎回、被捆绑销售保险产品、银行未经本人同意开通基金业务等中间业务类的投诉也不少。储蓄类投诉主要是消费者投诉定期存单多次转存收益与预期不符、未预约无法办理大额取现、银行柜面办理存款业务拒收旧钞等。而个人金融信息类投诉主要是消费者反映银行柜面拒绝兑换残钞等。

另外还有其他类投诉，占比也达到5.8%。该类纠纷主要涉及银行基层网点服务问题，常见问题包括：消费者不满银行网点柜面开放少及排队缓慢、午休时间银行网点无人值班、银行保安以疫情防控为由拒绝现场办理业务等。

文/图表本报记者刘乙端

通讯员冯依伦

当网贷遭遇暴力催收轰炸通讯录等现象时，应该如何投诉和维权？

近日，笔者接到一位当事人小白的电话咨询，反映自己向某网贷平台借款20000元，实际收到本金18000元，半年过去已经还了22000元，但网贷公司说还差3000元利息没有还清，并且不断给当事人通讯录里的亲友发催收信息，当事人不堪其扰，问律师怎么依法维权？

笔者判断，因小白已偿还的款项已远远超过了法律支持的借款本息，肯定是遇到了非法的“套路贷”问题，而且还涉及到违法行为人非法收集、使用小白通讯录里的亲友电话信息问题。

随着《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》的颁布施行，可以说，小白依法维权的渠道增加了很多，现在我们就通过相关法律规定谈一下依法维权的路径。

首先是行政投诉渠道。

《信息保护法》规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。

网贷公司向借款人提供信用借款，合同的主体是借贷双方，借款方通讯录里的第三人与借款人本身没有任何利害关系。网贷公司要求借款人提供通讯录电话号码本身就是过度收集个人信息的行为，是违法行为。

网贷公司无论是自己催收贷款，还是委托第三方催收贷款，都不应当非法提供、使用借款方通讯录里的电话信息。

如果网贷公司或催贷公司存在违法处理个人信息行为，小白可以向国家网信部门投诉，网信部门应当对其作出责令改正、警告、没收违法所得、责令暂停或者终止处理个人信息的应用程序等行政行为；拒不改正的，并处一百万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。

对于收到催收信息的借款人的亲友，可以要求追究信息发送者的行政责任，《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

其次是民事诉讼渠道。

《中华人民共和国民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。《个人信息保护法》规定，处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。

因此，无论是借款人，还是借款人的亲友，如果因为他人非法处理个人信息造成了损害，均可以向人民法院提起诉讼，法院会根据个人因此受到的损失或者个人信息处理者因此获得的利益确定赔偿金额。

最后是刑事控告渠道。

《中华人民共和国刑法》规定了催收非法债务罪，如处理个人信息的行为人以恐吓、跟踪、骚扰他人的手段，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，可以被处以三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金的刑事处罚。

诉说你的忧愁，群益帮您解忧。

作者：董世昌律师

文中所有图片、视频，如无特殊说明，均来自互联网。

其版权归原作者所有，如有版权问题，请联系小编。

怎么对付诈骗电话、短信、网址、APP？无论是否被骗，你都可通过12321举报！

生活中，我们有时会接触到诈骗电话、短信、网址、APP，稍有不慎就会被骗。为落实《反电信网络诈骗法》源头治理、群防群治的要求，加强涉诈电话、短信、网址、APP社会治理，不管有没有被骗，都请你用好12321举报平台，为反诈防骗贡献一份力量！

12321是啥?

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称34）为中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的投诉受理机构。负责协助工业和信息化部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的投诉受理、线索转办及信息统计等工作。

一、工作职责

（1）接收社会各界关于网络不良与垃圾信息的投诉；

（2）对投诉所反映的问题进行核查、统计和分析，并报送有关政府部门；

（3）监督基础运营商等相关电信企业的网络不良与垃圾信息用户投诉受理工作；

（4）协助有关政府部门依法查处被投诉的网络不良与垃圾信息；

（5）统计、公布网络不良与垃圾信息的处理结果；

（6）工信部委托交办的其他事项。

二、受理范围

（1）利用互联网网站、论坛、电子邮件、即时消息、博客等传播、发送的不良与垃圾信息；

（2）利用短信、彩信、彩铃、WAP、IVR、手机游戏（含小灵通）等传播、发送的不良与垃圾信息；

（3）利用电话、传真等传播、发送的不良与垃圾信息；

（4）借助其他信息通信网络或者电信业务传播、发送的不良与垃圾信息。

三、投诉方式

(1)网站：www.12321.。

(2)手机APP：。（目前仅支持安卓手机）

(3)微信：12321微信公众账号“12321受理中心”，点击“我要投诉”。

(4)电话：010-12321。（主要受理咨询）

(5)电子邮箱：@12321.。（仅限于咨询和接收格式垃圾邮件样本）

四、具体举报方法

01、公众号举报方法“12321举报中心”

（1）在微信公众号“12321举报中心”内点击“我要举报”。

（2）在弹出的选项中点击您需要举报的类型。

（3）以举报“诈骗电话”为例。

①填写您的手机号、验证码及短信验证码。

②填写您要举报的电话号码。

③选择诈骗类型、来电时间及通话时长，填写举报描述。

④点击“举报”即可。

02、APP举报方法“12321举报助手”

推荐使用此方法进行“网站举报”

（1）在官方网站“www.12321.”或微信公众号“12321举报中心”下载下图所示的“12321举报助手”APP。

（2）在“12321举报助手”APP页面内点击“网站举报”。

（3）在“网络举报”页面内进行举报。

①填写您想举报的网址，点击“进入”。

②在下方白框中，选择您认为有诈骗行为的网站部分点击“截图”。

③选择诈骗类型，填写诈骗描述。

④填写验证码，点击“提交举报”即可。

03、12321官方网站“www.12321.”

（1）在浏览器输入网址“www.12321.”进入官方网站。

（2）在网站首页内选择您需要的举报类型。

（3）以举报垃圾短信为例，在阅读“举报须知”60秒后点击“我同意”。

（4）进入举报页面。

①填写您的手机号、验证码及短信验证码。

②填写发送方号码、短信接收时间及短信内容。

③点击“提交举报”即可。

04、拨打电话“12321”

电话直接拨打“12321”说明来意即可。

来源：昆明反电信网络诈骗中心