疫情之下，新华保险这些举措暖了大家的心

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控阻击战打响以来，新华保险积极行动，充分发挥保险保障功能，创新服务体验，为抗疫一线提供支援，升级保障服务，用多种举措暖队伍、暖客户、暖社会。

一、免费赠险显大爱

疫情期间，新华保险推出新安宝保险产品计划，针对新型冠状病毒肺炎身故或残疾提供保险金，包含意外伤害身故/残疾责任5000元及拓展新冠身故/残疾责任20万元。

二、全力以赴保运营

针对近期疫情多发、频发，总、分公司提前部署，总公司运营管理部、研发中心累计安排近400人次值守，面向分公司做五一假日保障工作提示，聚焦工作重点、要点，保障新时代平台平稳运行。五一假日期间，新时代平台累计出单超5万件，运营服务平稳有序。

各分公司运营充分沟通主动服务，在特殊时期通过多种方式确保与业务渠道保持沟通畅通，聚焦远程签署等有助于便捷队伍展业、提升队伍服务能力和客户体验的功能，关注队伍使用情况，发现异常第一时间处置和反馈。

三、在线服务不停歇

疫情当前，服务不停歇。新华保险适时为相关区域、序列员工开通远程办公权限，确保客户承保、保全、回访及投诉等服务及时响应。

客户可通过移动保全2.0、掌上新华APP、新华保险官方网站、新华保险官方微信公众号四大线上工具，可办理信息变更、保单贷款、生存金领取、保单复效等服务。保险服务人员也可线上操作，随时随地为客户提供优质服务。

四、温情理赔强保障

针对确诊感染新型冠状病毒的出险理赔客户，新华保险推出多项服务举措，如优化理赔流程就近就诊，不受条款约定的医院级别限制公司安排专人予以全程理赔指导无需提供保单即可申请理赔，以解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。

理赔案例

新华保险驻马店客户L先生2022年3月13日在外地罹患新型冠状病毒肺炎（无症状感染），经过医疗部门治疗后于2022年3月22日治愈出院，出院后L先生第一时间向新华保险客户服务热线95567报案。

接到报案后，新华保险高度重视，为客户开通绿色通道，理赔工作人员积极指导L先生使用新华保险微信公众号办理自助理赔申请，3月23日12时20分，公司完成理赔案件签收，14时52分结案。公司从受理到结案共用时2小时32分钟。

五、“蓝色”力量放光芒

疫情以来，新华保险各地志愿者积极行动，就近与当地疫情防控工作人员开展核酸检测、进出登记、体温测量、防疫宣传、秩序维护和流调等工作，用实际行动发扬志愿精神，以一股股强劲的“蓝色”力量筑起一道道坚实的防线。

六、同心抗疫显担当

新华保险各地机构主动捐资捐物，为“疫情防火墙”添砖加瓦。

4月中旬，上海分公司第一时间履行《上海金融系统倡议书》，向上海安慈公益基金会捐赠5万元人民币，由上海安慈公益基金会定向捐赠于上海市民政局（上海市养老服务行业协会）用于养老机构疫情防控物资。

3月中旬，吉林分公司全体内外勤员工累计向吉林省红十字会抗击新冠肺炎疫情捐款4.5万余元。

新华保险福建分公司以案说险∣警惕校园贷，青春不负债

新华保险福建分公司认真贯彻落实人民银行、银保监会、证监会、国家网信办关于开展“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动要求，于2022年9月在全分公司内开展2022年“金融联合教育宣传活动”，普及基础金融知识，倡导理性金融消费理念，弘扬金融正能量，着力提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境。

“金融知识掌上学”是新华保险2022年“金融联合教育宣传活动”之一，活动期间，新华保险福建分公司将持续以微视频和长图文等形式刊发系列金融知识普及内容，欢迎广大消费者关注。

【案例简介】

2022年2月，张同学到保险公司客服中心申请办理保险合同的贷款手续。工作人员查询发现，张同学并非是保险合同的投保人，投保人是其母亲陈女士。在沟通的过程中，工作人员察觉到张同学急需用钱，耐心咨询后了解到张同学在校期间因为迷恋追星，消费大手大脚，在父母拒绝向张同学提供额外的生活费用后，张同学便通过某“校园贷”平台贷了一笔2万元的贷款用于日常购买演唱会门票等追星行为的花销。半年后被催还钱时张同学发现因为“利滚利”，需要还款将近5万。张同学无力偿还，便开始“以贷养贷”，一年后贷款仍然没有还清。寒假期间，张同学收拾房间时偶然看到了保险合同，便萌生了将保险合同抵押贷款用于偿还的想法。

听张同学说完，工作人员向张同学面对面地普及了非法“校园贷”的常识和危害，劝导张同学今后远离非法“校园贷”，要及时告诉父母并建议张同学应该通过法律途径寻求帮助。

【案件分析】

国家有关部门在《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》中要求：“要强化金融知识宣传教育，将金融常识教育纳入日常教育内容，持续开展金融知识宣传。定期开展金融知识进校园活动，邀请金融监管机构、银行业金融机构开展知识讲座，阐述不良网贷危害、分析借贷‘追星’等校园不良网贷案例，切实提高学生金融安全防范意识。”

“校园贷”具有高利息、高额逾期费等特点，沉重的息费等心理负担非常影响学生的学习和生活。“校园贷”实质上是父母在提供隐性的担保，大部分家长会选择为子女偿还，对于困难的家庭，无疑是雪上加霜。“校园贷”的费用高，中介费、咨询费、预先扣除的利息以及各种名目的收费，到手的可用资金少的可怜。追债方式野蛮，恐吓、殴打、非法拘禁等暴力讨债行为严重威胁学生的人身安全。

本案中，张同学遇到的就是典型的非法“校园贷”，保险工作工作人员张同学普及了关于非法“校园贷”的相关金融知识，并劝导张同学远离非法“校园贷”。

【消费风险提示】

随着9月开学季的到来，大学生们的消费需求高涨，一些不良网贷趁虚而入，如果不注意辨别容易上当受骗，致使个人资产和信誉受损，甚至因恶意催收导致严重后果。小编在此提醒广大消费者：

一、保护好个人信息。大学生要增强防范意识，谨慎使用和妥善保管个人身份信息，不轻易对外泄露自己的家庭住址及个人隐私。

二、大学生要树立正确的消费观和价值观。树立正确的消费观念是避免深陷“校园贷”陷阱的基本前提，大学生应该树立正确的价值观和消费观，理性认识自己的消费能力，合理安排生活支出，避免过度消费和超前消费，不盲目消费，不跟风攀比。

三、用法律武器保护自己。学生们如不慎踏入不良“校园贷”陷阱或者遇到疑似不良“校园贷”诈骗的情形，应当积极收集并留存有关证据，保持与家长和学校的密切沟通，必要时选择报警处理，借助法律武器维护自身合法权益。

新华保险智慧服务全面上线 加强“适老化”金融服务

2022年是新华保险落实”十四五“发展规划的第一个完整年度。在保险服务方面，，公司提出，要创新驱动，推动先进技术应用，赋能高质量发展，推动数字化转型。今年一季度以来，公司持续通过智慧服务提升客户体验，推动“智多新”、智能外呼、“随信访”、智慧柜员机等服务工具广泛使用。

智慧服务全面上线

作为交互型人工智能，“智多新”为代理人队伍提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，使代理人与客户沟通和服务更专业、更有效，带来更加便捷高效的客户服务体验。

人工智能外呼机器人可在保单业务人员出现变化等关键服务环节主动电话联系客户，告知客户保单状态、提示金融风险、互动解答客户问题、协助安排服务。

“随信通”是新华保险轻量级、分布式客户服务云平台，于2022年3月获评保险行业年度“客户服务典范案例”。公司从服务源头解决用户实际需求，通过深入研究客户移动化服务偏好，运用了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，在行业内首创“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台。给客户提供了免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案。

新一代“智慧柜员机”是新华保险智慧服务中心的“明星客服”，2021年服务190万人次。客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款、等27项服务。

加强“适老化”金融服务

在加速推进数字化建设的同时，新华保险还加强了“适老化”金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。

2022年，新华保险“掌上新华”A重磅推出更方便老年人使用的“长辈模式”，以实际行动推动解决“数字鸿沟”。掌上新华的“长辈模式”不仅仅限于放大A的字体，更是基于年长客户的使用习惯，将“我的保单”放在显著位置，使客户一目了然了解自己的保单情况。此外，长辈模式聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍、养老社区参观预约这些常用功能。

2022年一季度，公司持续开展“银发驿站”关爱老年人专项活动，“银发服务驿站”惠及老年人近万人次。35家分公司依托柜面网点，通过340余家“银发服务驿站”，利用数字化技术，拓展服务范围，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

未来，新华保险将继续坚持以客户为中心，持续创新和优化客户服务，切实提升服务社会需求、服务民生保障的能力，促进公司高质量发展。