我是做淘宝的，最近淘宝去掉了拒绝退款的按钮，这让我深受其害
事情是这样的，有一位顾客从我店购入商品一件，我这边发货出去，一周后顾客联系我说商品退回了，原因不明，我查看物流记录，确实商品正在退回的途中，咨询快递客服，得知是顾客的电话无法接通，商品放入快递柜无人领取，所以原路退回。
我查看了顾客的联系方式，是阿里的虚拟号码，我打电话过去，也是无人接通，只能通过旺旺留言，告知，商品退回不要紧，我再给他发过去就行了。
几天后，收到退回快递，我重新发货给顾客，并把快递单号发顾客的旺旺上，这就过了差不多10天了。
又过了3天，突然收到顾客的旺旺消息，说太久了，不想要了，然后就申请退款。我抓紧查看快递信息，显示正在派送，就跟顾客说，已经在派送了，今天就能收到。不过一直显示信息未读状态。
第二天，我查看快递信息，确实已经被顾客从快递柜取走了，心想顾客应该很快就会取消退款的。
眼看着退款时间就到了，再不处理，退款就成功了，我查看一下退款详情，在拒绝退款的哪个地方，成了灰色的按钮，无法点击，据说这是淘宝最近因为纠纷过多，修改的一个小项目。
就这个小改动，可把我给愁坏了。
我如果拒绝退款，就需要提交相应的快递证明，证明顾客已经收到了，那我就提交吧，发现还需要提交由快递公司盖章的证明。
合着我还要跑到顾客当地去找快递公司，让投递员承认派送成功以后，让他们公司开具一个这样的证明？
在这个高度发展的社会里，不会有这么死脑筋的公司吧，尤其是阿里系的这些公司。
我试着提交物流信息的截图，哪个只要有单号，世界各地都能查到详尽的信息，精确到几分几秒，然后提交了。
退款时间眼看就要到了，顾客还是没上来撤销，我心想，该不会忘了吧，实在不行就找小二介入吧。（后来按照长篇大论的说明的第12条的提示，说如果买家没再操作，退款就直接取消了，第一万个字哪里写着！）
悔不该让他介入，没有一个认字的，不知道怎么找的这帮213。
直接支持买家，没有足够的证据证明买家已经收到货。
我这个郁闷的，物流信息截图发给他还不能证明，自己查一下单号也行啊，快递柜，都是发信息给收件人手机的，就算他不自己取件，应该也是知道自己有个快递在柜子里，会找朋友家人取件的吧。
那我就根据他们的需要提交申诉吧，千方百计找快递公司要这个证明。每个快递员都很忙，没人理我，那我投诉快递丢失总可以了吧，结果收件方快递员还真找到了这个顾客，他打开了的淘宝，然后跟我说已经收到了，非常抱歉，忘记了退款的事，忘记取消了，是不是要重新拍等等。我跟顾客说先等等，你最好找快递员出个证明，证明你已经收到了，是不是很可笑？
估计顾客也觉得可笑，就没再说话，那我就把这段沟通的记录当作凭证，发到了申诉书里，同时说明，给我退款回来，然后剔除哪个什么退款纠纷率。
上午提交，中午吃过午饭就出结果了，还是支持买家（就是维持原判的意思）。
合着人家顾客已经承认收到货了，都不算有效证明？我需要找顾客找到快递公司，让快递公司开具一个证明，证明顾客收到这个快递了，这是什么特M的神仙操作啊。
以前看过银行取款需要证明储户已经去世的新闻，还当个笑话，现在就落在自己身上了，需要快递证明收件人已经收到了，主动承认不行，必须快递公司证明。
现在小二介入不行，申诉不行，损失一来一回又发出去三次运费，一个商品，一个货款，还得了一个纠纷率，没天理了，比窦娥还冤啊。
我已经电话咨询我们敬爱的淘宝官方客服的小哥哥小姐姐们，后续看看怎么处理，到时候我再追加吧，感谢你们看我啰嗦这么多，权当发泄，估计你们也是做淘宝的，看下这个拒绝退款的地方是不是也像我一样。
猫小帮‖店铺为什么被扣分？天猫违规行为有哪些？
随着天猫的发展及其商家群体的增加，天猫对于店铺监管机制也越来越严格，并出台了各项政策。很多商家不知道为什么就被扣分了，其实是产生了违规行为。店铺扣分之后最严重的莫过于会对店铺进行降权处理，也就是客户在搜索你商品时会靠后，对交易量很大的店铺打击严重，甚至会出现销售额骤降。怎么去避免产生违规行为被扣分呢？
首先要了解违规行为有哪些，避免触及。商家在天猫平台的违规行为根据严重程度分为严重违规行为和一般违规行为。
严重违规行为包括：不当注册、发布违禁信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、盗用他人账户、泄露他人信息、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当牟利、拖欠淘宝贷款。
一般违规行为包括：发布禁售信息、延迟发货、描述不符、违背承诺、滥发信息、虚假交易、竞拍不买、恶意骚扰、滥用会员权利、未更新或变更营业执照信息、不当只用他人权利。
另外猫小帮在这里细说几种常见可能被忽视的违规行为：
一、标题中含有“违禁词”
很多商家为了引流，在标题上采用夸大宣传的方式力求标新立异。天猫为杜绝此行为，明确规定了标题中不可含有的词汇，一般有以下几种。
1、最高级，如秒杀全网、最高、最正宗等。
2、夸大型，如假一赔万、假一罚命等。
3、绝对词，如绝不、永久、彻底消除等。
4、疾病类，如肿瘤、关节炎、类风湿等。
二、信誉炒作
这里常见行为就是刷单。虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝将直接删除商家通过虚假交易产生的信用积分并扣除其两倍数量的其他信用积分，下架店铺内的所有产品。
只要发现店铺在某一个时间段的订单过于集中，或由同一个ID进行反复多件购买的行为，自该订单的好评生效之日起，未来的6个月都会在淘宝的监管范围内，只要其中一个订单被系统判定为刷单，其他的订单都会被“株连”。
三、重复铺货
如A商家的货拿给B商家代理，B商家上架的产品全部来源于A商家，淘宝会认为是卖家自己开设的AB店铺，会判断为变相重复铺货，是淘宝规则中严重干扰网站正常交易的行为。一经查出，情节严重的直接会被封店。
四、关闭交易过多
天猫店不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个正常订单，一旦产生了，天猫会认为你有补单嫌疑，直接给予虚假交易的扣罚。
五、定价太低
为促销，一些商家的产品定价低于市场整体价，会被天猫判为违背网络诚信交易。
为了保障天猫店铺的质量，天猫会严格查处店铺违规行为，想要在天猫有所发展，就必须了解天猫规则，知道什么不能做。猫小帮多年专业电商入驻服务，拥有成熟的审查团队，交易过户及后续服务团队，希望以上内容对大家有所帮助！
“您的ETC已被禁用，请点击链接恢复”
8月30日至9月5日，全市电信网络诈骗警情中，冒充电商物流客服类诈骗占21.27%、货款类诈骗占18.76%、刷单返利类诈骗占14.62%、冒充公检法及政府机关类诈骗占11.08%、虚假购物类诈骗占10.19%、网络游戏产品虚假交易类诈骗占6.79%、冒充领导类诈骗占4.73%。
身边案例
“ETC”短信诈骗
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9月3日，禅城的梁先生收到一条内容为“ETC卡被禁用”的短信，显示需要点击链接才能恢复。信以为真的梁先生点开了链接，并在网页上填写了身份证号、电话号码、银行账号、密码及验证码。梁先生填完后感觉不对劲，查看银行账户发现已被刷走10000元。
♂️警方提醒：市民如收到业务通知类短信，尤其是内含网址链接的，建议通过正规渠道另行联系官方客服咨询核实，切勿轻易点击链接，以防误入钓鱼网站或中木马病毒。
冒充客服取消会员诈骗
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9月2日，顺德的梁先生接到一个自称是淘宝店客服的电话，称其开通了一个加盟业务，如不取消，每个月将扣费500元。梁先生要求对方取消加盟业务，于是对方以清空支付宝、京东、淘宝、微信的贷款额度为由，让其转账到指定银行账号上，合计被骗20000元。
♂️警方提醒：遇到网购订单异常或“客服”退款电话时，应提高警惕。切勿轻信他人提供的网址、链接等，更不要提供自己银行账号、密码、验证码等。
素材来源佛山市反诈骗中心
来源：佛山市公安局
