记住：“首付”不是 first pay，居然是个小学词汇？

英语口语·吉米老师说

买房要先交一笔首付，“首付”用英语怎么说呢？千万别说fi，吉米老师用小学词汇教你搞定“首付”的英语！

英语口语·实用口语

本文属于英语口语（k8）原创

转载请到后台授权，侵权必究

以前吉米老师讲过，“买房”最好别说h，因为h指的是独门独户的房子，比方说老家的自建房，大多数人买的是商品房，要用。

买房买车避不开的就是“首付”，“首付”用英语怎么说呢？千万别说fi，和也没什么关系，每个月还的“房贷”也一般不用h。

正确说法是什么呢？和吉米老师一起了解一下吧~

首付≠fi

w

首付

“首付”的正确说法是w，这是个固定表达。“付首付”要说kw，“买什么的首付”要用介词来表示，比方说“买房的首付”就是wh，“买车的首付”就是w。

有的同学问吉米老师，为什么要用w这个单词，它不是表示“向下的”吗？没错，但它还能用来表示“当场的，现场的”，w就是“当场就要付的钱”，也就是“首付”。

例句

Ihvw.

我已经交了公寓的首付。

f

全款

学了“首付”，那“全款”怎么说的呢？其实单词也不难，f，这里的f表示“全部的”，那f就是全部的款项。同样的，“付全款”就要说kf。

例句

Wikkwf?

您是想付个首付还是付全款？

“按揭”英语怎么说？

/39ɔ:ə/

分期付款

除了买房，现在买车、买手机、电脑都可以分期付款，“分期付款”用英语说就是i，也有人用ii，两个都可以。这里的i指的是一期付款，比方说2000块钱分5期付完，每期400块，那就可以说if400。

例句

Ihi.

我以分期付款的方式买了一辆车。

“贷款”用英语怎么说?

k贷款

偿还贷款

前面讲了“按揭”是，而“贷款”用/əʊ/表示，“贷款买房”就是kh，当然了，买的商品房就要把h改成。“还贷款”就要说，是“偿还”的意思。

要表示“多少钱的贷款”，介词也要用f，“20万的贷款”就要说f200,000。20万这一串数字很长，怎么读呢？逗号前面是200，逗号后面三个0表示“千”，也就是200个1000，英语里要说whh。

例句

Ikf100,000.

我贷款十万元买了一套公寓。

买房常用口语

Ihiii?

这附近交通方便吗？

Hw39hi?

周围环境如何？

Iiihii?

是在好的学区吗？

Dihvhiiiv?

还有增值空间吗？

Ii-h?

是二手房吗？

点个“赞”，

有爱，房子就成了家~

今天的知识是不是很容易就学会了呢？别忘了在评论区提交作业哦。

◆◆今日作业◆◆

这些短语和句子你都理解对了吗？最后留给同学们一个选择题小作业：

Ikk().

我贷款付了一套公寓的首付。

A.w

B.f

同学们可以在右下角留言区写下你的答案哦,老师会亲自点评~

常见银行英语词汇和银行常用口语句子

一、常见银行英语词汇

帐目编号

i存户

-ii存款单

if存款单

ihi自动存取机

i存款

ii存款收据

ivi私人存款

ififi存单

ik,k存折

i信用卡

ii本金

vf,vw透支

i双签

背书

背书人

h兑现

hh兑付

ihh拒付

止付

h,hk支票

hk支票本

h记名支票

h不记名支票

h横线支票

kh空白支票

h空头支票

h,fi票根

hh现金支票

v'h旅行支票

hff转帐支票

ih未付支票

h已付支票

fh伪支票

B'庄票，银票

k银行家

i行长

vik储蓄银行

ChBk大通银行

NiCiBkfNwYk花旗银行

HkShhiBkiCi汇丰银行

ChBkfIi,AiChi麦加利银行

BI'IChi东方汇理银行

k,ik,k'k中央银行

kfi,kfii发行币银行

ik商业银行，储蓄信贷银行

k,ik储蓄信贷银行

ik贴现银行

xhk汇兑银行

ik委托开证银行

iik,ik开证银行

viik,ifik通知银行

iik议付银行

fiik保兑银行

ik付款银行

ikfi代收银行

ikfi委托银行

ik清算银行

k本地银行

ik国内银行

vk国外银行

ik钱庄

hk银行分行

vik信托储蓄银行

信托公司

fii金融信托公司

i信托投资公司

iii银行的信托部

i银行的信用部

ii(i)商业信贷公司（贴现公司）

ihhvik,kfi街道储蓄所

ii合作银行

i商业兴信所

f-vik无人银行

k土地银行

ik建设银行

iiik工商银行

kfii交通银行

vik互助储蓄银行

ffivik邮局储蓄银行

k,iii抵押银行

iik实业银行

hk家宅贷款银行

vk准备银行

hk特许银行

ik往来银行

hk,ik承兑银行

ivk投资银行

ixk(EXIMBANK)进出口银行

jivk合资银行

h,ivk钱庄

iiv信用社

ih票据交换所

ii公共会计

ii商业会计

i成本会计

iii折旧会计

izi电脑化会计

总帐

ii分户帐

hk现金出纳帐

h现金帐

j,-k日记帐，流水帐

坏帐

iv投资

结余

ii游资

i经济周期

i经济繁荣

ii经济衰退

ii经济萧条

iii经济危机

iv经济复苏

ifi通货膨胀

fi通货收缩

vi货币贬值

vi货币增值

iif国际收支

fv顺差

v逆差

h硬通货

f软通货

ii国际货币制度

hhiwf货币购买力

iii货币流通量

i纸币发行量

i国家预算

i国民生产总值

i公债

k,h股票

债券

i国库券

hi债务链

ixh直接（对角）套汇

iixh间接（三角）套汇

,i套汇汇率

fi(xh)v外汇储备

fixhfi外汇波动

fixhii外汇危机

i贴现

i,k贴现率

v黄金储备

(fii)k金融市场

kxh股票交易所

k经纪人

ii佣金

kki簿记

kk簿记员

iif申请单

k对帐单

fi信用证

,v保险库

ix等价税则

ii签字式样

kih,ih营业时间

二、银行常用口语句子

1.i存钱

I'ikihihki.我想把这张支配存入我帐户.

I'ikki.我要存款.

2.hk

支票

Thhkif$1,200.

这是一张面额1,200元的支票.

3.ii

存款单

Thiih.

存款单在柜台上.

4..ID

身份证

MIID,?

请出示你的身份证好吗?

5..

背书(签名)

Phhkhk.

请在支票后面签名.

6.i

收据

MIhvi,?

请给我张收据好吗?

7.h,kh

分行

Mkhhvhi.

我行的分行在全市遍地开花.

.8.h

小册子

Thihhhifi.

这本小册有你需要的详情.

9.vi

储蓄存款(活期存款)

10.Ihvvihk.

我在这银行开了储蓄存款帐户.

11..f表格

Thfih.

表格在桌子上.

12.fif

填表

Pfihifiviwhfiih.表格填好后请交给我.

13.fi

申请信用卡

14.v'hk

买旅行支票

15.hhk

兑现支票

16.hk

查核帐户余额

17.xh

换钱

18.fiwihwi

填提款单

19.hki

开支票帐户

20.hk

定购支票

21.ff

付清贷款

22.ii

网上付帐

23.fix

租保险箱

24.viwk

查对银行报表

25.k

得到贷款

26.kwihk

和银行出纳员谈话

27.kwihhk

和银行经理谈话

28.f

转钱

29.i

用提款卡

30.wihw

取钱

31.

房屋贷款

32,CD

定期存款

33.ThifhCD

定期存款到期日

34.whCD

重新续定期存款

35.k

银行倒闭

外贸业务员常用行销口语

作为经常与老外打交道的外贸人士，应该会应付各种场合的情景对话。当然，很多人会自认为口语好，能应付，但是，一些话语的细节是否使用得周到，就需细细揣摩了。

1.如何招揽顾客

一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“WhIf？”或“MIh？”，也可说：“CIfi？”，如果是熟客，可简单说声：“Gf,.Shif？”

2.如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Eviwh,.Whhh.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Akifhi？”。

3.如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Wii？”十分有用。

4.如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“W,wh.”作为解释商品用途、优点的开场白。

5.如何展示商品

可以说：“Pkkhi.”或“Th,？（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“A,~（正如您所见，~）”

6.如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Pki”（慢慢看/参观）或“Gihh,.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

7.如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I'D.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

8.如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，因为本店新开张，因此给予优惠，或进一步说明“Ifwkiihfi,hfvwii”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）

9.如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“Ih'hfv”（存货不多）

10.如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Whiwx？”（您几点来？）

11.如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Gvi,i.H'hi”捎待一会，再询问“MIk？”（您要来点什么？）

12.如何引客人入座

可以先询问“Hw,？”（请问几位？）以及“Dhvvi？”（您订位了吗？），接下来就应该“Whwfi？”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了

13.如何招呼顾客

应主动说“HwI？”，然后再进行下一步骤。

14.如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Wiwiifwhi？”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。

15.如何让顾客说“买”

双方谈得热烈的时候，说上一句“I'ihif.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。

16.如何促使顾客下决心

顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Thikhvwi.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。

17.如何取出样品

顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“Ihv”必须手口并用才有效果。

18.如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Pii.”（请坚持您的品位和考虑实际需要）

19.如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I'vw'h,i.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。

20.如何说明种类齐全

有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Vi”就已足够。

21.如何让顾客试穿

展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Pwhihvik.”（随便试）或“Wiki？”（要不要试穿一下？）

22.如何说明用途

商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“W,hf-fiiviii.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。

23.如何介绍新产品

优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“Thiiw.”或“Thiiv.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“Thfhwhiiw”（这个款式目前在市面上绝无仅有）。

24.如何说明产品特色

面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Iiiwii.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。

25.如何介绍设计师风格

顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要：“DjhIi？”（喜欢意大利款式吗？）；“Lihi'.”（让我为您介绍设计师所设计的）

26.如何帮客人搭配

推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“Thiw”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。

27.如何推荐特卖品

一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“I'i”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。

28.如何提出保证

保证有很多种，如保证期（w）、耐用性（ii）、新奇度（v）、价格低（i）等等。可以使用“Ihfiv-ihif”（机件保用五年）之类的语句。

29.如何附送赠品

附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“Thixifhfih”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。

30.如何讨论款式

与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“Hwikhi？”（您觉得这件如何？）或“Wih？”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“Thiii,Ihik'iki.”这句话，则交易更易成功。

31.如何说明使用方法

不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Chkfhf,？”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。

32.如何说明注意事项

买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“Yxhivii'”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I'ww'f.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。

33.如何登门拜访

登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“Wh'ifIk”之类的话无论如何是要说的。

34.如何电话拜访

电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I'f”（我会尽最大努力来达成您的心愿）

35.如何说最低消费

尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I'fihiihffii￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！”

36.如何拒绝降价

顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说的推销员估计很少，所以你应该充分解释“Wkihii！”（这方面的东西我们没赚钱）

37.如何拒绝小费

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“I'kif,i.Bw'i”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

38.如何说明高/低价位

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“Whvhifw.Bvx”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低）

39.如何谢绝讨价还价

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“Whvi,i.”（我们不二价的）或“Sw'hi,i.”（很抱歉，我们没办法降低价格）

40.如何说分期付款

如今分期付款很流行，所以要学会说：“Yhi”

41.如何解释分期付款

还要会解释：“Yw-ffivh,h,wihi,hfhvh.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）

42.如何收取货款

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“ChChi'Dk？”（请到收银台付款）

43.如何找零

下列句子要活学活用：“Thiwfhvihixih.Yihifh'ih,i.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）

44.如何开立发票、收据

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“H'i”过后，别忘了说声谢谢。

45.找错钱了怎么办

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'vfhik”，然后再说：“H'hihh.”（这才是要找您的零钱数）

46.标准买单方式

当顾客问你：“Hwhwihi”（多少钱？），你可以说“J,.I'hf.”（请等一下，我算算看）

47.解释税率及服务费

顾客的疑虑多针对服务费vih（在国外还有税率x），您的说明一定要明白无误：“A10%vihhvi.”（账单已经加了10%的服务费）

48.如何议价

如果愿意降价，可以使用hwv来转折语气：“Hwv，……,wivi.”（然而，由于……，我们可以给您打折）

49.如何优待熟客

对熟客可以说：“Oiiwhfhfif,I'ki.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）

50.如何给新顾客打折

对新顾客可以说：“Iivif,iikifxifvi.”（给您9折，当作是宣传费吧）

51.如何说明价廉物美

“I'iw-”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜

52.如何解说免税商品

免税商品的标签通常会注明“I'x-f”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“MI,？”

53.如何介绍名贵产品

名贵产品通常价格不菲，所以“Awiw.”（货好销路好）要比一直强调“”更具说服力

54.如何收取首付款

分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“MIhvi？”（您可以付部分订金吗？）

55.支票付款时

当今，顾客逐渐习惯使用支票（hk）或信用卡（i）付款，面对这种情况，您要会说：“Ofhk.”

56.如何说明折扣

方式有多种多样，不过千万不要认为“15%i.”是打一五折！

57.顾客批量购买时

此时，通常会给对方优惠价，“I'hvvhi-ki”（每样东西我都以最低价给你）中的-k就是hw的意思

58.如何利用大甩卖

这可是您大展身手的好机会，“Yhvhhi.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话

59.如何削减零头

打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“Iwiiwihhfiv.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“Ihwf.”（为尊重顾客起见）

60.如何说明免费修改

衣服的改短（h）及改小（ki）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“W'hfhi.”

61.如何廉价倾销

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“Ifhf,wwi”（如果您购买4磅以上，可以打9折）

62.如何推介品牌

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Aiii？”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、iik、LACOSTE、ChiiDi等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

63.如何证明质地

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛（w）,您说：“vi”（让我证明给您看）。接下来要做的是ikhhfi（划根火柴，烧一条毛线）就明白了。

64.如何附带推销

一个成功的除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Nw,whhi？”或者“Whx？”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。

65.如何找出妨碍销售的主因

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Mhiiffi.”（也许，您必须要靠家人来做出决定）然后，顾客就会说出真正的原因何在了。

第66招如何说明本国制造或是国外进口

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“ThiiiChi,hi'.”（这是中国造的，那个是进口的）。

第67招如何请顾客改换别的样式

没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“S,whv'h.DfS？”（抱歉，我们没有那个。您喜欢用S来代替吗？）这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

第68招如何劝顾客定制

如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“Thfih,hffiih”（特别合身，手工也比较精致）

第69招如何说明货物可换

一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“W'xhi,f.”（当然，我们会帮您换）

第70招如何保证修理

信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“Thviffvi.”（保证免费修理）。

第71招如何保证合用

如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“Ifhfif,Iwihvhif.”（如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。）推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

第72招如何实地操作

现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您hvi（请您操作一下）时，您就可以立刻派上用场：“Nwhwiiiwk.”（现在大家可以看看，它转动得多有趣。）

第73招如何列明购物清单

客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“Iwiiviiifh”（我会给您一份列明所购物品的账单）

第74招如何散装零买

像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“Iifjwi”（如果您只买一个杯子，价格会比较贵）基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。

第75招如何包装成礼品

顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gif-wif”（让我替您包装成礼品吧）主动、积极常能让您立于不败之地。

第76招如何帮顾客分别寄送

推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'hf.”（我会替您分别寄送的）从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。

第77招如何确认商品知识

知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Jif”（根据我的销售经验）是一句很好的开端，接下来说：“I''vhv”（您永远都无需拿它来修理）。

第78招如何感谢熟客

对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I'ifwikh,whhi”（您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴）就万事OK了。

第79招如何说明便利快速的服务

推销与广告是一体的，因此“I'i.”（我会尽快为您提供最好的服务）这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。

第80招如何说明营业时间

说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Oiiif10：00AM9：00PM”（我们的营业时间是从早上10点到晚上9点）这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。

第81招如何替顾客留话

现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“MIhvh？”

第82招如何替顾客传达

如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'hif.”（我会帮您呼叫他来接听）。

第83招如何迅速成交

谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Tkix,i”（收您60元，先生）交货找零，一次OK

第84招如何拒绝退换

拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I',i'.”（对不起，这是我们的店规—概不退换）不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

第85招如何因品质不良向顾客道歉

推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'i.”然后采取补偿措施“If'jwii,I'ivw.”

第86招如何强调售后服务

强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“Wiiifvii.”（我们负责所有的服务和修理事情）

第87招如何感谢惠顾

通常在成交之后，推销者都会说：“Thk,i”（谢谢，请再度光临）之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“Yhvvhf.”（谢谢您的帮忙）来代替，必能使顾客耳目一新。

第88招如何处理抱怨

抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“Iv.”再接着说“Iwifihii.”（我会尽快查明主要的原因）以示效率及负责。

第89招如何做好完善的售后追踪

“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Pfihi.”是和顾客保持联络的第一步。

第90招如何让顾客加价买商品

推销的秘诀在于如何活用问句。像“Dwhi？”（您想看看别的产品吗？）这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“Whhi？”（这个怎样？）以诱导顾客的想法。

第91招如何因应顾客特别要求

顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Ci,wffwih,”（当然，我们也可以按重量零售咖啡）。

第92招如何坦诚致歉

当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I'vf”（很抱歉，这是我们的疏忽造成的）这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。

第93招在保证期发生故障时

售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Wihiif,iiffh.”（在一年的保证期内，修理费用全免。

第94招提出解决方案

如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“Wf”（我们会退钱给您）“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。

第95招客满拒绝定位的应答

“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I'fiwfkfih”（今晚的席位恐怕已经订满了。）来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。

第96招老顾客介绍新客人来时

老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“Whiihhv”（您的眼光真好！）既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。

第97招顾客拂袖而去时

推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“I'I'fh.”（很抱歉不能帮上忙）。

第98招处理节日礼品时

顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“HiifChi”（这里是我们所陈列的圣诞礼品）

第99招保证满意

要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这招“I'ikikxhiiffiii.”

第100招特别效劳

顾客有特别要求时，您必须马上回答“IwifI”（如果能够的话，我一定效劳）至于您能不能做得到，就在其次了。因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用