去银行贷款时客户经理为什么不搭理你？银行资深人士告诉你原因？

很多朋友都有去银行贷款的经历，毕竟银行贷款是所有的人一生难以逾越的坎。

去银行办理贷款，有办理成功后的喜悦，也有没有通过审批的沮丧；有偿还贷款的巨大压力，也有还完贷款以后的轻松。当然，也有很多人经受了去银行贷款时遇到的客户经理不搭理你的囧状。

很多人质疑：为什么你去银行办理贷款客户经理对你爱答不理的呢？这里面到底是什么原因呢？

首先，有客观的原因，每个客户经理都有自己的客户和业务，每天都有很多事情要做

很多人都希望去银行办理贷款时，银行的客户经理遇到了热情接待、认真了解业务需求、详细讲解贷款要求。但事实上呢？客观经理却不太搭理。大有给银行送钱还热脸遇到冷屁股的尴尬。

客观上，并不是客户经理有多大的架子，而是他们实在是很忙的。能够在银行生存下来的客户经理都是有一定的业务能力、一定的业绩的客户经理，那些自身没有客户资源、没有业绩的客户经理早都被淘汰了。

对于个人客户经理来说，是一种以量取胜的类型，不像对公客户经理一笔业务可以做5亿、10亿的业务量，甚至有的授信业务一笔可以做到200亿，一两笔业务就够一年吃的了。个人客户经理不同，个人客户经理一笔贷款业务几万、几十万、几百万，要做业绩必须做很多笔业务，所以，很多处于特别忙的状态。

曾经一个个人客户经理朋友，一个人负责1500多个客户，每天的忙碌程度是可想而知的。在这种情况下，你去办理业务，能不能做成还不知道，你接待你至少耽误一个小时甚至半天的功夫，客户经理实在耽误不起。

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其次，你去银行办理贷款时遇到的客户经理对你态度的好坏，取决于客户经理对贷款业务的饥渴程度

很多人会说，银行的人不都是有业务压力吗？不都是拉存款吗？曾经著名的：“一人在银行，全家跟前些忙。”不就是描述银行客户经理的压力吗？

这里事实上有一个区别，即客户经理对存款的渴望程度要大于对贷款的渴望程度。

有朋友经常会做出假设：两个人同时去银行办理业务，一个人去存款1个亿，另一个人去贷款1个亿，银行会更欢迎谁？这个问题实际上没有任何争议：银行肯定更欢迎那个存款1亿的客户。

虽然，银行的客户经理也需要贷款，但一笔几万、几十万元的贷款对客户经理的业绩帮助不大。所以，你去银行办理业务时遇到的客户经理对业绩的渴望程度，决定了你会得到的待遇。

如果你遇到的客户经理刚好有时间，刚好手头没有贷款业务可做，刚好需要寻找贷款客户，你当然会得到很好的待遇；但是如果这个客户经理手头正好有一大批业务要做、有存款要拉、有不良贷款要收，当然就没有时间、没有精力搭理你。这就是现实，任何人都如此，没有什么奇怪的。

其三，你去银行办理贷款时客户经理对你态度的好坏取决于办理的业务类型，能够带来更大利益的业务是最受欢迎的

银行贷款种类很多，风险大小不同、贷款对银行的贡献不同、对客户经理的意义也自然不同。

如果你办理的业务贷款风险不大，同时贷款利率又比较高，那客户经理自然会感兴趣；如果你的贷款风险比较大，同时贷款利率又不高，客户经理自然就不会感兴趣。

因为任何一笔贷款客户经理要做很多的工作，并不像人们想象的那样轻松，只有有利才有干劲。毕竟：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”银行的客户经理是一种职业、是一种工作、是一种赖以养家糊口的方式，所以，没有任何利益的贷款业务当然不会有人感兴趣。

其四，你去银行办理贷款时客户经理对你态度的好坏取决于银行贷款规模的松紧

任何银行包括总行、分行和支行都会受到贷款规模的约束和限制，每一种贷款业务也会受到贷款规模的制约。

当你去银行办理的贷款业务正好是银行大力支持的业务，同时也有比较宽松的贷款规模时，银行的客户经理就比较积极；如果你想办理的贷款业务不是银行大力支持的贷款业务，贷款规模也比较紧张时，银行的客户经理自然没有什么积极性。

毕竟，银行客户经理办理一笔贷款业务，当做了大量工作完成了贷款调查、审查、审批以后，却没有贷款规模、不能发放贷款，是不是大量的工作就白做了。更重要的是，给你办理了半天发放不了贷款，如果你再投诉还要受到银行的处罚。有百害而无一利，谁愿意做呢？

当然，我们自然应该从职业操守、职业道德、服务意识、社会责任等多方面去指责银行的客户经理不作为、服务不热情，银行也确实需要改进。（麒鉴）

邮储银行贵州省分行“十佳零售信贷客户经理”刘文：奉献一片真诚 情暖万千客户

来源：人民网-贵州频道原创稿

日前，邮储银行贵州省分行印发了《关于表彰2021年度“十佳零售信贷客户经理”的决定》，树立先进典型、凝聚榜样力量。

所谓大浪淘沙、英雄辈出，世界上最幸福的事，莫过于为初心而前行、为使命而担当、为时代而战斗。这些脱颖而出，爱岗敬业、求真务实的贵州邮储人，他们在各自的平凡岗位上演绎着精彩人生，有的用真诚情暖客户、有的用奋斗浇灌青春、有的用执着诠释坚守……让我们一起走进“十佳零售信贷客户经理”刘文，寻觅他的足迹，倾听他的故事。

邮储银行贵州省分行“十佳零售信贷客户经理”刘文(右一)到一线调研。

“把每一件平凡的事做好，就是不平凡；把每一件简单的事做好，就是不简单。”这是邮储银行贵州省分行2021年度“十佳零售信贷客户经理”——枣山路支行刘文的人生信念。自2017年加入邮储银行以来，他的专注、热情、执着、勤勉让他绚烂的梦想尽情绽放。

梦想起航，奋力前行

“路虽远行则将至，事虽难做则必成。”困难面前，刘文总是这样说。2020年开始了他与邮储银行普惠金融的携手之路，白天拜访客户、调查商户、散发传单、登记台账，晚上撰写调报、装订资料、录入系统，整理台账……虽然有时候会遇到不理解的客户，但心怀梦想的刘文依然一遍又一遍为客户解惑，坚持用自己的专业、真诚、信念打动客户。怀揣着忘我的精神，争分夺秒，与时间赛跑。为及时帮助客户解决资金短缺困难，基本上每天晚上10点和周末都能看到他在办公室加班撰写材料的身影，虽然比较辛苦，但是看着一笔笔贷款陆续获批，为众多客户送去金融支持，哪怕只是微薄力量，他便觉得一切的付出和努力是值得的。

在岗2年多的时间里，刘文已经成为一名优秀的零售信贷客户经理，受理并发放贷款200多笔，为客户提供的贷款也将近7000万元。

用心服务，行以致远

进入邮储银行工作以后，刘文更加深刻地体会到“服务有温度，真情为客户”这句话的含义。他时刻要求自己急客户之所急、想客户之所想，用诚心赢得客户。

李先生是自行到网点咨询贷款业务的客户，刘文在了解清楚李先生基本情况后，与其约定时间前往经营地调查。令李先生没有想到的是，得知他资金需求迫切，刘文表示他提前上门开展调查。2021年1月4日下班后，顾不上恶劣的冰雹天气，刘文自行驾车前往借款人在清镇市的经营地进行调查，以最快的速度为客户实现放款。李先生满怀感激地握着刘文的手：“小刘，不瞒你说，那笔钱我急着交租金，若是迟一天，就要另行缴纳违约金，你真是帮了我一个大忙啊!”

“他始终如一，细心服务。不管白天还是晚上，不管是上班还是假期，只要客户需要，打一个电话，他总是第一时间赶到客户那里，积极帮助解决问题。”枣山路支行负责人这样评价刘文。有一位客户因处于孕期难以行走，在受理、调查贷款业务时，刘文均采取上门服务，赢得了客户的赞许。“将人心比己心，多设身处地为客户着想。”刘文是这样说的，也是这么做的。

共同成长，迈向优秀

刘文的辛勤努力和默默奉献，领导和同事们看在眼里，记在心里。个人的成长离不开集体的熏陶，成绩的取得离不开所有人的共同努力。

刘文是邮储银行贵阳市分行无数奋斗者的缩影。用刘文自己的话说，“汗水是大家的，成绩也是大家的。我和同事们拧成一股绳，共同迈向优秀。我非常感恩，感恩能够在邮储银行，与我的伙伴们，把普惠金融的道路越走越长，越走越宽!”

大道之行，天下为公。历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。“普惠金融，让城乡服务没有距离，如今我们站在新的历史起点，唯有牢记使命、永不懈怠，方能不负重托、一往无前。”刘文是一个平凡的人，走在一条平凡的道路上，却用自己的真心诚意散发出无比绚丽的光芒。(邮储银行贵州省分行供稿供图)

河南正阳农商银行：做客户经理25年贷款零不良 王金其好样的

河南正阳农商银行乡村振兴事业部客户经理王金其从事信贷业务25年以来，坚持合规经营，经手发放的无数笔贷款到期收回率100%，按时结息率100%，不良率为零。

王金其在不良贷款清收座谈会上传经送宝

挎包精神夯实“长尾效应”

王金其（左）走访调查蔬菜种植大户

王金其坚信“道在日新，艺亦须日新，新者生机也，不新则死”的道理。多年来，他通过参加集中学习和个人自学，金融政策和合规操作流程做到了然于胸，加上他苦练业务技能，自身能力得到增强，优良作风得到体现。

工作中，王金其深知“客户是我们的衣食父母”这一理念，坚持做到对客户服务好，形成了相互依存的鱼水关系。他坚持传承挎包精神，主动到村组、农户家中，与他们“面对面”、接地气地服务；他借助“整村授信”工作的开展，推进网格化走访模式，在建立农户翔实经济档案的同时，为不同行业客户举办沟通座谈会，开展“金融知识大讲堂”等公益活动，建立起农商银行与农户沟通的桥梁与纽带。

他零活运用金融政策，采取“专注主业+深耕细分”的举措，将辖区信贷业务做得风生水起；他全力支持“白名单”农户、商户、新型农业经营主体、特色产业从业者等客户的发展，时刻与客户共进退。在疫情常态化的背景下，他充分利用农信系统强大的网络金融优势，强化“非接触式”体验，充分利用整村授信成果，逐步实现客户由“最多跑一次”变成“一次也不用跑”。

20多年来，王金其的贷款客户大部分是通过取得他们的信任主动找他和客户互相介绍而来的。用他自己话来说，贷款不是营销来的，而是经营来的。就这样，随着客户黏性逐渐增强，通过口碑传播夯实他信贷业务不断增长的“长尾效应”。

流程管理实现风险可控

王金其（右）贷后走访养殖户

王金其始终按照信贷管理的要求，深入开展农户及新型农业经营主体的信息收集工作，辖区市场做到了如指掌。他对申请贷款的客户，做到走访到位、询问到位、调查到位，确保贷前调查扎实有效。他依托提前授信、随用随取、循环额度、不用不收息的特点，切实满足“三农”资金用款急、周期短、频率高的需求。

王金其每发放一笔信用贷款，他都要扪心自问，该笔贷款用途是否正确，如果出现风险怎么办？为此，他按时做好贷后管理，时时跟踪贷款的用途和使用成效，保障监管到位，风险可控；他每发放一笔担保贷款，就给担保人讲解担保的义务以及要承担的法律责任，让他们起到对借款人的贷后监督管理作用。

日常工作中，他坚持对管理的每笔贷款进行跟踪监督，当月未结息的贷户他立即电话回访，及时让客户结息；对超两个月未结息的贷户实行现场回访，制定化解措施；对超3个月未结息的贷户立即采取法律手段进行清收。

王金其坚持“道德风险零容忍，操作风险各负其责”的原则，做到“不吃客户一顿饭，不喝客户一口水，不抽客户一根烟”的纪律要求，牢牢把握道德风险防控底线。就这样，王金其通过“服务流程化+风险可控化”的得力举措，夯实了管理基础，有效控制住不良贷款的产生。

辛勤付出诠释农信人的担当

到江苏昆山市调查客户经营情况

客户有难我帮，客户有求我应。辖区客户孟凡平在江苏昆山市经营机械设备车床加工，由于诚实守信，质量过硬，定单多、生意好。可他生产设备不足，供货时常有延误的现象，急需资金购置机械设备。而客户孟凡平的身份是正阳县户籍，其经营地多家银行以不是本地户籍为由，拒绝接收他的贷款申请；而在户籍地，他也是前前后后跑了多家银行，也因客户经营地在外地，不便监管为由，拒绝发放贷款。

2019年10月10日，王金其接到孟凡平的贷款申请后，第二天5点半，他就驱车840公里前往江苏昆山市现场调查孟凡平的经营情况。他一踏上昆山的土地，便不顾13个小时的辛苦奔波，直接走进客户的车间查看情况，见工人们在车床前忙而有序地加班加工配件，热火朝天的场景使他深受感染。后经他查看客户的经营账目和加工合同，在全面了解孟凡平经营状况后，立即向部门领导进行汇报，为客户加急办理授信手续。两天后，孟凡平拿到贷款后说，要不是王金其的责任担当和心血付出，我这批供货合同就无法按时完成。谢谢辛勤而又有担当的农信人！

王金其开展整村授信工作，与农户深入交流

25年来，类似的事迹很多很多，广大客户的赞誉就是很好的例证。多年来，他先后被总行授予“五星级客户经理”等诸多荣誉，仅2021年度，他就获得“优秀客户经理”和“清收标兵”两项荣誉称号。

劳动创造辉煌，辛勤收获果实。王金其蘸取金融之墨挥洒激情，续写着一名客户经理的辉煌。2022年以来，他收回不良贷款90多万，完成全年任务的552.9%；个人贷款营销较上年净增长852.08万元，综合业绩居全行客户经理前列。

（全媒体记者肖震通讯员刘辉）