郓城农商银行:客服热线,全年无休为群众服务
中国山东网-感知山东9月28日讯(记者孙慧敏通讯员宋效娜)“喂,你好,请问是郓城那边的农商银行吗?”近日,郓城农商银行贷款受理中心客服人员接到了一通来自济宁的金融咨询电话。
经了解,老家位于郓城县杨庄集镇的客户王先生在济宁经营挂车生意,近期由于疫情原因被封在济宁无法返郓,眼看20万的贷款快要到期,一向很注重征信的王先生坐立不安,总觉得回不去就没法还款,影响征信可咋办?刷手机期间,王先生在“郓城农商银行”公众号上看到了贷款咨询电话96588,就尝试着咨询一下。
经客服人员一步步的引导,当即就协助客户通过手机银行进行了自助还款,并告知客户:“您的20万元额度三年内有效,如果想再贷的话,第二天还可通过手机银行自助发放,不用去网点在手机上就能办理,如果不会操作的话,明天可以继续给我们打电话!”客户在电话里连连道谢,称客服人员成功解决了多天以来的困扰,自己也会介绍亲戚朋友多去郓城农商银行办理业务!
随着社会发展,加上近期疫情影响,群众对金融服务的要求也越来越高,电话咨询涉及到存款、贷款、电子银行、自助设备等多方面,为了让服务热线更全面、高效、专业、优质、贴心的为群众提供服务,该行贷款受理中心自成立以来,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,定位于做好客户的金融管家,做到全年无休,确保各类金融问题的及时应答。截至目前,已累计接听电话65555通,成为打通金融服务“最后一公里”的得力助手!
郓城农商银行打造96588“快贷”平台送福音
中国山东网—感知山东7月24日讯(通讯员孟美伶)近年来,郓城农商银行立足“三个面向”的市场定位,致力打造96588“快贷”平台,真实“为群众办实事”,提升办贷效率,加大信贷支农投向和投量,积极支持实体经济,加快信贷结构调整,努力满足人民群众的金融需求。
加大宣传,努力拓宽客户申贷渠道
该行不断加大96588贷款受理电话宣传渠道,通过电视台、广播电台、微信公众号、微信朋友圈、电梯淘屏、移动银行车、村委广播、墙体广告等全方位、立体式的线上、线下宣传,通过宣传,真正实现了老百姓打个电话就可申请贷款的金字招牌。截止目前,已累计接听贷款咨询及申请电话51354通,受理贷款35583笔,发放贷款25502笔,余额43.06亿元。
落实限时办结,提高客户体验
该行受理贷款严格坚持限时办结制度,客户拨通电话后,客服人员2秒内接听,对符合申请条件的客户2小时内派单到支行,支行调查通过后2天内办结,实现了阳光办贷。
做好客户回访,提升服务形象
通过对行内存款、贷款、智通客户回访,了解客户对该行产品使用、服务态度、客户需求等方面的建议,及时发现工作的不足,并做好改进计划,不断提高产品服务质效。今年以来,已回访客户2000余户,收集客户建议160余条,已改进并优化120条。
96688:永不中断的信号
96688是甘肃农信客户服务热线,她承担着为甘肃农信广大客户提供业务咨询、在线服务的神圣职责。面对新一轮新冠疫情带来的冲击,96688客服中心20多名80后、90后客服员工,24小时坚守工作岗位,以热情周到的服务适时为客户答疑释惑,引导客户利用手机银行、智能机具等线上途径办理金融业务,确保疫情期间金融服务无“隔离”、不断档,充分践行服务疫情防控社会责任。
疫情就是命令,“电话”就是阵地。本轮疫情爆发以来,面对部分网点暂停营业带来的话务量激增和被管控人员无法到岗的双重压力,客服中心根据疫情防控形势,迅速调整坐席班次,组织精兵强将保障客户服务。
“我是党员,我接第一班”“我参加了上轮抗疫值守,质检我来干”,一张张青春靓丽且满含坚毅的脸庞,迅速构筑起客服中心党支部坚强的抗疫堡垒。随着疫情管控的持续深入,无法正常营业的网点不断增多,客户电话咨询量在7月16日达到了峰值,此起彼伏的电话铃声响彻整个客服坐席,面对当日近万次的客户呼入量,夜班轮休人员也整装上阵,全员投入密集而紧张的客户服务之中。
“您好,这里是甘肃农信96688客服中心,很高兴为您服务……疫情期间请您做好防护,尽量使用网上银行办理业务!”“我是外地医护人员,在兰州参加抗疫,急需转笔账,出门着急没带银行卡……”“您好,感谢您来兰支援抗疫,我帮您做个数据维护,您可以直接通过手机号进行快捷转账……”紧张有序的工作节奏,如同置身一场大战役的前线指挥部。
7月21日是银行结息日,由于疫情管控而无法办理网点结息的客户集中电话咨询,客服中心提前调度,调配熟悉信贷业务的骨干力量迎接第二波“来电洪峰”,经过连续3昼夜的持续奋战,妥善解决了所有来电客户线上业务需求。
近半月的闭环管理,逼仄的起居环境,持续高强度的工作,使这些80后、90后姑娘们承受的心理压力和身体负荷与日俱增。客服中心充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,通过增设党员先锋岗,开展主题党日活动,重温入党誓词,开展谈心谈话,进行心理辅导,加强后勤保障等措施为大家激发信心、提振士气。支委们还利用轮休时间,在办公桌上和面剁馅,为值守人员奉献了“一杯”爱心饺子,激励在岗员工凝心聚力,共克时艰,以执着的信念和默默的坚守,为疫情防控和金融服务彰显青春担当、贡献青春力量。(王彬)