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男子因拒绝办理招联金融网贷遭辱骂

来源：新浪财经

目前消费金融整个行业都面临获客问题，动辄上千的互联网平台获客成本让机构们望而却步。回归线下，发展地推队伍，下沉客群，消费金融公司们重操旧业，不过在营销过程中却频频出现误导、夸大、诱导贷款等问题。

不开通招联金融、花呗业务被辱骂

近期媒体一则吉林一家联通营业厅向顾客推销网贷遭拒后辱骂顾客的消息引发行业关注。

据悉，吉林方先生日前收到联通客服电话，客服表示联通目前有疫情复工优惠政策活动，只要前往指定营业厅就可办理。

于是方先生于8月20号前往指定营业厅联通恒山西路营业厅。不过在方先生到达之后，相应工作人员并没有提及优惠活动，而是先向方先生推荐花呗和招联金融相关业务。

方先生表示，在其拒绝办理相关业务后，旁边一名工作人员对其进行了长时间的辱骂。

不过联通营业厅方面否认了方先生的说法，表示联通有多种套餐的优惠活动，每一项优惠活动都不太一样，可能是员工将优惠活动政策弄混导致的问题，并表示他们确实有一个招联金融和花呗的业务。

有在联通工作过的人员向‘消费金融频道’透露，营业厅将推销招联金融等贷款业务纳入绩效考核，因此很多联通的员工才会不遗余力推销相关网贷产品。

事实上，联通员工在推销相关网贷产品过程中，还出现疑似套路情况。

2019年一位名叫饼干姐的微博大V发布了一条微博，称自己在联通营业厅办理宽带续费业务时，险被联通工作人员办理了招联金融的网贷业务，该博文内容一度成为热门讨论话题。

饼干姐称其前往联通营业厅办理宽带业务，营业厅员工向其推荐99元与129元两档资费套餐，并称129元的套餐可免费用两年宽带，还能赠送1200元礼品，赠品有手机、路由器、家用监控器等，饼干姐心动后表示要办理129元的套餐。

在办理业务过程中，联通营业厅工作人员表示需要查询客户的联通信用额度，饼干姐于是将自己的手机交给了联通的工作人员。不过在联通的工作人员在一阵操作后，却转而将手机摄像头对准饼干姐，并向其表示要录一个点头同意的视频。

不过饼干姐意识到了不对，并没有照做，而是拿回了手机。查看手机后饼干姐发现工作人员正在手机上操作开通“招联信用付”，并且也收到了招联金融的验证码短信，在拒绝办理相关业务后，饼干姐也收到了营业厅人员比较难听的话语。

饼干姐随后对该行为进行了投诉才得知该工作人员是要使用其信息在招联金融上申请2000多元的网贷，其后每个月129元话费就是还贷款。

在微博和相关投诉平台也有相关投诉，部分联通用户表示，营业厅工作人员会以预存话费送手机等活动吸引其客户预存话费，但拿到手机后却发现其实是贷款买了一部手机，有套路营销的嫌疑。

营销、催收问题被罚290万

据了解，招联金融是招联消费金融公司旗下APP，根据招联消费金融官网披露的信息，招联金融主要包括“好期贷”与“信用付”两大产品体系。

好期贷是现金贷产品，可分3-36期，额度在500至200000元之间，年化利率在7.3%至23.735%之间。好期贷产品体系下还有其他细分类产品，包括针对白领的“白领贷”，临时一次性大额产品“大期贷”。

信用付为场景分期产品，额度也是500至200000元之间，年化利率在7.3%至23.735%之间，最长可分24期付款并且最长享受40天免息分期。目前，信用付除了在招联金融分期商城能使用之外，还可以在教育、医美、装修等场景中申请，同时信用付产品体系下的分期花业务，能够通过绑定银行二类卡账户，在银联闪付/支付宝/微信支付等支付渠道使用。

作为持牌消费金融里最会赚钱的公司，招联消费金融虽然在业绩上一直遥遥领先，但在获客营销上却饱受诟病。今年2月银保监罚单披露，因为招联消费金融存在8项违法违规事实，银保监对其处罚罚款290万元。八项违规中就有营销宣传存在夸大、误导。该张罚单也是今年消费金融行业中开出的最大罚单。

而在更早之前，招联消费金融也因为营销宣传存在夸大、误导被通报。2020年中国银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费金融有限公司侵害消费者权益问题的通报》中显示，招联消费金融存在“营销宣传存在夸大、误导”“未向客户提供实质性服务而不当收取费用”“对合作商管控不力”“催收管理不到位”4项侵害消费者合法权益的行为。

除营销问题外，招联消费金融催收是否和规也饱受争议，今年315前夕，多家媒体跟踪报道了借款人反映强烈的招联金融利息高、罚息重，实际利率与宣传利率，催收人员采取暴力催收等情况。

对此，招联金融曾解释，公司相关业务均在监管要求与规定下开展，禁止对用户以及第三人进行恶意骚扰，在规定时间内进行合法合规的催收作业。同时，我司对于催收管理一直有严格的考核管理制度，结合作业品质、投诉处理、作业规范性等各个维度进行综合考核，严加把关。（作者：刘妍来源：新浪财经）

「电诉宝」高额利息？用户投诉趣店“来分期”暴力催收 泄露信息

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”称其高额利息，暴力催收，泄露个人隐私。（详见网经社专题：趣店“来分期”被指超收高额利息采用恐吓爆力催收手段）

7月16日，河南省的高女士向“电诉宝”投诉称，2019年由于生意资金周转需要在平台借款21700元，分36期还，每期993元，从这里就可以看出利息远超36％。高女士已经还了30期，早已经还够本金。去年高女士生意失败，生育了小宝宝，一直在家带娃娃，家里老人已经年龄大了，但是依然在还款。

今年个人实在是生活都无法维持了，它们就暴力催收，每天电话几十个，还威胁家人。高女士表示一直担心伤害到老人，和他们协商不予理睬，认为这是黑心网贷，并希望查封他们。高女士还指出“来分期”现在每天各种威胁的短信一大堆，怀疑自己的个人信息被卖给第三方。

图片来源：高女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司，成立于2014年4月9日，注册于北京市海淀区，其法定代表人是罗敏。其自称是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台，从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度，最快24小时放款。

根据“电诉宝”2022年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，来分期排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似企业还有：分期乐、有钱花、你我贷、支付宝、拍拍贷、捷信金融、京东金融、百度钱包、招联金融、时光分期。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，用户称“来分期”在2022上半年还涉嫌存在霸王条款、信息泄露、网络售假、高额退票费等问题。

【案例一】“来分期”被指高额利息暴力催收

7月14日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称，本人母亲脑出血住院期间，在来分期平台借款分别4000元、8000元、5500元，共17500元。从2019开始还款到2022年7份月三年共还24700.82元。而2022年7月份平台客服告诉刘先生还要在还5175.85元。刘先生表示利息高达140000多元，还完将近3万多元。刘先生认为“来分期”简直就是黑社会，高利贷，高出国家标准数倍。而且不断电话骚扰，不出示借款合同，强制还款，暴力催收。刘先生表示本人已无力偿还，被电话骚扰的精神恍惚，简直就是高利贷网贷平台。而且每次电话骚扰，不解决问题，举报不处理，刘先生要求来分期平台返还本人多还的钱，消账，出示结清证明，马上处理。

【案例二】“来分期”年利率已超36%暴力催收频繁骚扰

6月24日，河南省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2019年10月18号无意点击到点“来分期”，莫名其妙地借出来一笔钱并分成了36期归还。刘先生想着立刻把这个钱还过去，令刘先生没有想到的是仅仅在钱到账后，再想要还进去就必须得按照平台分期款项一项项还清。而后刘先生因为工作缘故，也没有继续操作下去。在疫情期间，刘先生创业失败，手上没有多余的钱，无力偿还“来分期”的账单。

刘先生诉说，“来分期”催收电话不断，同客服人员协商还款却不予理睬。每期需要偿还224.44元，共36期。还款金额的年利率已经超过36%。并且这三年刘先生还了差不多7200多块钱，几乎都是按时还款，如今却一天最少要接到17个催收电话，并且往往带有威胁口吻。刘先生认为“来分期”的行为已经严重影响了他的生活，希望能够尽快给他一个答复。

【案例三】“来分期”被指逾期暴力催收泄露顾客信息

2022年5月24日，重庆市蔡女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年11月在来分期平台借款15000元，分了11期。蔡女士一直都按时还款，第六期因为某些原因逾期，后面的几期也按时交上了。但就是因为第六期逾期了，来分期平台对蔡女士进行了暴力催收，并且泄露蔡女士的信息。给蔡女士的生活造成了困扰，蔡女士希望尽快解决并给她个答复。