提前还款年利率可能高达36%！360借条“好借难还”......

“最高20万元额度”

“最长免息30天”

“千元借款最低日息1毛2”

……

面对360借条广告不断暗示和诱惑

你有没有很心动

要小心了

若你在360借条借款后想提前还款

可能是另外一番遭遇

消费者提前还款还要付全息

贷款实际利率竟高达18.24%

日前，在河南省郑州市工作的钱女士向《中国消费者报》记者投诉，称自己在360借条借款，没有享受到最低日息，提前还款时还要偿还全息。

2020年10月，钱女士在360借条APP上申请了一笔借款。双方在《个人借款合同》中约定：贷款金额为9万元整；贷款期限为24个月；贷款利率为7.4%/年；还款方式为每月等额（4434元）。其中，每月还本金3750元，每月息费684元，24个月全息为16416元。

2021年10月，已经还款12个月的钱女士想提前还款。然而，当她在360借条APP平台上申请提前还款时，系统显示即使她提前12个月还款，仍需支付后面12个月的利息一共8892元。

钱女士算了一下：自己提前12个月还款，前后要支付全部24期总共16416元的利息，贷款实际利率已经高达18.24%，而当初和360借条约定的利率才7.4%，整整增长了1倍多。感觉提前还款太不划算，钱女士只能选择继续贷款。

钱女士表示，她向360借条借款时，并没有告诉她提前还款的方式。她只在《个人借款合同》中第9.6.2“提前还款”一栏看到这样的描述“您按照上述约定进行提前还款的，对于剩余借款的还款方式及计息方式不变，您仍需对剩余借款按照约定还款方式进行还款。如您提前结清借款金额的，则按照实际借款天数计算利息”。

但对于借款天数中每天的利率是多少，钱女士表示不知道，她一直以为是按照自己贷款时双方约定的年利率平均到每天的利率计算，也就是按照实际使用贷款的期限依照合同支付利息。

用户吐槽提前还款“被套路”

没享受到宣称的“最低日息”

4月25日，《中国消费者报》记者在黑猫和聚投诉平台上查询发现，投诉360借条提前还款要收取全额利息的消费者有不少。

在黑猫投诉平台上，一用户称，自己借款10400元，分24期还款，每月利息85.99元（利息一共2063.76元），360借条APP显示资金年综合成本9.92%，第9个月时该用户想提前还款，仍要支付全部利息2063.76元，换算年综合成本为22%。

用户李先生投诉称，2021年2月，他在360借条上借款10100元，分12期还清，每期偿还本金841.63元以及利息129.58元。当他资金回笼后，打算提前还清借款，却发现每次勾选提前还款，系统都显示“需偿还的利息与约定12期分期还款的总利息一致”。李先生无奈之下，只能选择每月按期还本付息。

“千元借款最低日息1毛2”“额度高、审批快、利息低、放心贷”......《中国消费者报》记者在360借条APP平台上反复看到这样醒目的宣传语。然而，投诉“提前还款、全息收费”的用户纷纷表示不但没有享受到“千元借款最低日息1毛2”的福利，还在提前还款时被全息收费，整体贷款利率远远高于合同约定贷款利率。

网络贷款门槛低

利息计算套路深

为了弄清360借条等网络贷款平台的放贷方式和利息计算方式，在4月17日到4月25日期间，《中国消费者报》记者在360借条、借呗、花呗、换呗、拍拍贷、度小满等十几个网络贷款平台APP上进行了注册。

记者发现，注册成为这些平台用户的门槛非常低，输入手机号、身份证号就立即成为新注册会员，申请额度后立刻就会给记者发送贷款额度。在这些平台上，记者可以贷款的额度从2万元到20万元不等。

在注册会员后一周多的时间里，记者接到了不同平台客服热情的服务电话，介绍各种贷款产品。

“千元日息1毛2”“千元日息1毛4”“万元日息2毛7”“年化综合费率7.2%”“30日免息”“5折折扣券”……在这些网络贷款A平台上，记者看到这些醒目的广告和产品介绍。

360借条更是宣传“千元日息1毛2起”“年化综合费率7.2%起”“新人借款大礼包30日免息”等。然而，当记者询问如何才能享受到这些福利时，360借条的客服却告诉记者，“千元日息1毛2起”是最低优惠贷款，是随着客户使用的信用度增加才能得到。新人贷款不可能享受到这个福利，只能以平台实际审批的利率为准。

提前还款为什么不能按照实际使用贷款的天数来计算利息？4月25日，《中国消费者报》记者以钱女士的情况为例致电360借条客服进行询问。

360借条工作人员：

因为钱女士选择的是贷款90000元分24期每月等额（4434元）还款，平台在钱女士每月还款的固定数字中已经将所有贷款合同中的全部利息和手续费都计算好了。

如果想提前还款，只有两种方式：

一是按照每月等额（4434元）的还款标准，全部还清剩余12个月的贷款；

二是将之前12个期已还款的金额全部按照“实际使用天数0.1%/日计算费用”。如果按照第二种计算方式，钱女士借款一年的利率为36.5%，利息更高，更不划算。

“对于还款期限较长的消费者，提前还款的确不划算。我们不支持、不赞成消费者提前还款。”该工作人员告诉记者。

360借条方面还表示，在用户还款计划界面上明确标注有“如提前还款，将按实际使用天数最高0.1%/日计算费用，最高不超年化36%”。

钱女士说，她正是被“日息”“30天免息”等宣传误导，以为360借条是按日计息产品，等想提前还款时，APP还款页面才会出现“如提前还款，将按实际使用天数最高0.1%/日计算费用，最高不超年化36%”“提前还款将收取剩余本金3%违约金”等提醒。“这是对消费者严重的误导。”她说。

法律人士表示还款约定应明示

霸王条款当拒绝

河南省浩盈律师事务所律师葛瑞认为：

根据《民法典》第六百七十七条的规定，借款人提前返还借款的，除另有约定外，应按照实际借款的期间计算利息。因此，360借条“提前还款收取全部利息”的约定虽然本身不违法，但应向借款人充分提示及说明这一条款，否则就属于霸王条款，借款人可主张该条款不成为借款合同的内容。

依照最高法发布的《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，明确将民间借贷利率受保护的上限，锚定为一年期LPR（贷款市场报价利率）的4倍。按照现在的LPR计算，民间借贷利率的司法保护上限应该为15%左右。从理论上来说，按照这一标准，互联网小贷公司借贷行为中利息超过15%的部分不受保护。因此如果提前还款造成借款人实际负担的利息超出保护上限，借款人可以向360借条主张拒绝承担超出部分的利息，也可以在诉讼中以此抗辩。

面对消费者的众多投诉和质疑，360借条将如何应对，《中国消费者报》将继续予以关注。

-提示-

河南省消费者协会投诉部主任李汉生提醒消费者：

警惕网络贷款平台令人眼花缭乱的广告宣传，仔细阅读全部条款，及广告语背后的附加条款；

对条款中不清楚或者意义含糊的内容，一定要先咨询，完全理解后再签合同；

对于借款合同中自己认为不平等的格式条款，可以提出修改或追加补充条款；

所有咨询要保留文字、录音或截屏证据，当自己的合法权益受到侵害，和平台协商解决未果的，要立即向消协或职能部门举报投诉。

最后再提醒

看到这些广告

一定一定要谨慎?

“急用钱？就用×××”

“借钱不求人，真的借到了！感谢×××借我20万”

“借了3次都成功！我到账16万”

……

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/耿记安

编辑/裴莹

监制/何永鹏任震宇

天逸“舒享贷”3期缓供0月供 36期超长贷

牛年购新车，虎年再还款东风雪铁龙天逸“舒享贷”：3期缓供0月供、36期超长贷年底购车

临近年末，为感恩回馈客户，让大家轻松购车，始终践行“以客户为中心”的东风雪铁龙天逸车型特别推出“舒适‘先享’来日方偿”购车活动，2021年12月购买东风雪铁龙天逸，选择“舒享贷”金融政策，即可拥有牛年购新车，虎年再还款的“舒适”购车体验，享受3期缓供0月供和超长36期还款期限。此外，东风雪铁龙天逸还为广大客户准备了2年免息金融购车政策，多种购车选择任您挑。

舒适贷，轻松购车无压力

现今分期购车模式中，购车首付多为20％起，这对于很多初入社会的人群来说，着实压力不小。东风雪铁龙天逸推出“舒享贷”金融政策的“3期缓供0月供”，大大降低了客户刚付完首付时的压力，为他们预留充足的资金周旋时间，保障生活品质。另外，无需一次付清高达3年的超长还款期限，也在一定程度上减轻了客户购车压力，相对来说更优惠也更划算，非常适合刚毕业的职场新人、年轻乐活族。

增配不增价2021款天逸配置升级更超值除了“舒享贷”的轻松购车政策外，2021款天逸是东风雪铁龙“元+”计划提出后首款“增配不增价”的车型，除了保持独有的设计语言外，在产品配置上均根据中国客户的舒适性需求进行全新升级，实现了“配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级”的“三连”飞跃，给予客户妥妥的高价值购车体验。

外观上，2021款天逸采用雪铁龙“Ui独特、Oiii乐观”的设计语言，极具辨识度，突显驾乘者与众不同的时尚品味。车内，2021款天逸更是个性鲜明，橙色金属缝线洋溢着年轻活力，激荡着年轻人的心。

配置方面，2021款天逸在整体实用性上更加全面丰富，将爱信8速手自一体变速箱、游艇式电子换挡杆、方向盘换挡拨片等多项高感知的舒适技术标配到全系。同时新增400THP悦享车型，让更多客户以20万不到的落地价格，即可享受到1.8T的澎湃动力，给客户带来惊喜的“舒适”驾乘体验。

除了配置提升外，2021款天逸依然在舒适性、安全性以及车载互联等方面升级。作为以操控和底盘调校著称的品牌，2021款天逸搭载的PHC自适应液压稳定技术让驾乘者真切感受到“魔毯”效应。配合Gi增强式智能多路况适应系统拥有“公路、雪地、泥地、沙地、ESPOFF”五种模式，实现“长途不累、簸路不颠、弯道不飘”的舒适驾控。

另外，2021款天逸还搭载了EPB智能电子手刹、HAC坡道辅助、驾驶员注意力提醒、后倒车雷达等丰富的安全配置，真正做到了全方位、全时段呵护。

总结：

在2021“牛气冲天”的尾声，东风雪铁龙天逸提前为广大客户提供迎新年钜惠，诚意十足助力客户开启虎年新气象。快快抛开所有的纠结，立刻到店与东风雪铁龙亲切互动，用这一份“新年礼物”为未来的幸福生活加油助威吧。

「电诉宝」“来分期”被指“砍头息 乱收费”且不予协商调解

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”暴力催收、恐吓威胁，且不接受用户协商。（详见网经社专题：趣店“来分期”被指超收高额利息采用恐吓爆力催收手段）

9月15日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于两年前在来分期借款平台借款，后因各种原因逾期，至今还有3600元左右未还清。杨先生表示，最近来分期平台暴力催收，并进行恐吓，且不接受协商。对此，杨先生投诉来分期平台借款存在砍头息和乱收费现象，平台不给予解释及不接受协商。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司，成立于2014年4月9日，注册于北京市海淀区，其法定代表人是罗敏。其自称是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台，从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度，最快24小时放款。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，来分期排名第二位，最新评级为“不予评级”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为：分期乐、有钱花、微薄利、你我贷、支付宝、京东金融、拍拍贷、还呗、捷信金融、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、度小满有钱花、携程金融、天星金融、海尔消费金融、融易优选、新橙优品、小满小额、玖富万卡、建行善融商城、时光分期、招联金融、招商银行、百度钱包、翼支付、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，用户称“来分期”在2022上半年还涉嫌存在霸王条款、信息泄露、网络售假、高额退票费等问题。

【案例一】用户投诉个人信息被冒用趣店“来分期”审查不严且态度恶劣

8月17日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，2017年王女士表哥用其身份证照片在来分期购买东西，来分期没有核实就随意放款。王女士没有收到任何电话短信，也没有人脸识别，后来王女士表哥逾期没还也没有任何电话短信告知王女士，直到现在王女士查支付宝才查到，借款三千多，现在要还九千多。

王女士打售后电话客服态度很不好，问他们为什么不是本人也能贷款客服回答不了。让王女士报警，警察说这属于民事纠纷不予立案，又打电话让平台减免滞纳金他们也不接受协商，就说愿意还就还，不愿意还就上征信让王女士成为黑户，总之态度极其恶劣。王女士表示这样的放款漏洞没有地方管吗？

【案例二】“来分期”被指暴力催收恐吓威胁客服不予理会

8月15日，安徽省许先生向“电诉宝”投诉称，来分期，暴力催收恐吓威胁，不给协商，说话态度恶劣。客服也是不予理会协商不了，还说打电话来不是为了让还款，是为了通知许先生要起诉，许先生没有收到法院的任何通知，他们捏造事实以他们公司为由给借款人施压等方式威胁恐吓借款人。

许先生表明什么时候还款，他们不依不饶就要立刻处理，让许先生去和别人借钱来还他们的钱。打电话给客服说明情况，客服就一句话：我们干涉不了他们的行为。许先生觉得应该有平台的保护，第三方的催收才会这么猖獗。许先生希望能够有效的整治一下他们的作风，不要让他们这么嚣张跋扈。

【案例三】高额利息？用户投诉趣店“来分期”暴力催收泄露个人信息

7月16日，河南省的高女士向“电诉宝”投诉称，2019年由于生意资金周转需要在平台借款21700元，分36期还，每期993元，从这里就可以看出利息远超36％。高女士已经还了30期，早已经还够本金。去年高女士生意失败，生育了小宝宝，一直在家带娃娃，家里老人已经年龄大了，但是依然在还款。

今年个人实在是生活都无法维持了，它们就暴力催收，每天电话几十个，还威胁家人。高女士表示一直担心伤害到老人，和他们协商不予理睬，认为这是黑心网贷，并希望查封他们。高女士还指出“来分期”现在每天各种威胁的短信一大堆，怀疑自己的个人信息被卖给第三方。