工商银行成功发布业界首款数字化新能源汽车贷款产品

《银行科技研究社》（作者工行软件开发中心）讯：国务院《新能源汽车产业发展规划》指出：“新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路”，提出2025年新能源汽车要达到汽车新车销售总量20%的发展目标。为推动社会有效需求持续恢复，促进新能源汽车消费提升，工商银行不断加快数字化转型，积极拓展金融服务和消费场景的数字生态融合建设，推进金融科技赋能业务发展，主动与新能源汽车厂商合作，将工行融资服务有机融入新能源厂商APP购车场景，采用新兴技术为消费者提供全流程数字化在线办理新能源汽车贷款服务，助力新能源汽车发展。

一、全新获客维度：首创“购车+融资”数字生态融合场景，打造全流程在线融资产品

传统的购车模式在线下完成，用户买车需求一般在线下4S店等汽车经销商处完成。如果用户买车时需要贷款，需通过4S店营销人员或银行驻场的信贷人员办理贷款，资料填写、采集、调查均在线下完成，银行通过与不同的汽车经销商合作开展业务，而非和车企直接开展合作。

跟传统的购车模式相比，现在以理想、小鹏、蔚来为代表的新能源汽车厂商均通过其APP实现线上标准化购车流程，采用B2C直营模式，要求银行和车企直接合作，并提供嵌入其购车场景的全线上标准化贷款服务，贷款体验全国一致，审批环节高效统一。

结合新能源汽车厂商在线购车模式，工商银行同业首创全线上“购车+融资”贷款服务，满足理想、小鹏为代表的新能源汽车厂商APP在线购车需求，工行运用音视频、人脸识别、视频面谈，微信小程序等数字化新技术，支持用户全线上完成贷款申请、风筛授信、视频面谈、在线签约、放款、还款等全流程服务，打造了消费和融资场景融合的数字生态新模式。同时实现了“四个统一”的标准业务服务模式。

统一审批：全国统一授信审批标准，系统自动审批为主；统一服务：全国统一服务团队与标准；统一结算：全国统一结算，收入核算到分行，成本分摊到分行；统一定价：全国统一对客定价，支持总对总贴息。通过以上创新的全流程数字化贷款服务满足新能源汽车厂商的贷款需求。二、可靠风控精度：智能风控决策即时布控，以客户为中心实现精准授信

工商银行以客户为中心，面向客户提供千人千面的多维度风险授信策略，为快速响应外部风险形势变化，工行运用“数据中台+AI智能决策”支持业务自定义开展智能风控决策，将中台数据、专家规则及智能模型相结合，实现模型即时布控和快速生效，充分发挥AI智能决策技术性能优势，支持高可用的风险控制和授信服务，满足业务稳定可靠的智能化精准授信要求。

三、最快放款速度：安全合规秒批秒贷，申请到放款最快30分钟

在贷款申请阶段，客户通过嵌入新能源汽车厂商APP中工行H5页面在线填写贷款申请、签订征信查询授权书、上传申请证件等贷款关键资料，实现用户贷款申请全线上数字化。

在贷款调查阶段，用户贷款申请通过初审后进入面谈环节，面谈是银行办理汽车贷款一个不可或缺的重要环节，传统线下面谈无法满足现有的新能源汽车厂商对用户全程在线办理贷款的需求。因此，工商银行通过小程序结合音视频技术，实现贷款调查岗、借款人在线视频面谈；视频面谈时进行视频语音双录，全程记录面谈情况，同时应用人脸抓取和生物识别、微表情等技术手段，确认面谈对象是借款人“本人”，加强了信贷风险管控能力。方便快捷的在线视频面谈极大的节约了调查人员和客户的时间，提升了工商银行的客户服务水平和效率。

在贷款签约阶段，运用CFCA电子签名加密认证技术，利用CFCA特有的场景证书固定证据，在签约过程中起到防篡改和防抵赖的作用，实现用户在线无纸化签约，并支持用户在线查看电子合同。在线电子签约为借贷双方提供了防篡改防抵赖司法保障，同时极大的节约用户时间，提升了贷款办理速度。

工商银行通过对音视频、人脸识别、微信小程序等新技术的运用，为用户提供方便快捷的全流程线上化，无接触的办理贷款方式，使用户从发起贷款申请到放款成功，最快可半个小时完成，极大的提升了用户贷款办理效率，满足了互联网的极致用户体验。

四、更大合作广度：基于业务架构的组件化研发，支持快速对接车企，实现数字化生态建设快速拓展

工行采用基于业务架构的组件化研发和API开放银行模式，提高产品化、标准化水平，具备快速拓展数字生态建设能力，实现面向新能源汽车厂商消费融资产品的快速接入、快速上线，满足全流程在线数字化消费融资服务快速拼接业务流程，降低后续新能源厂商差异化合作成本，有效促进新能源汽车消费增长，提升了工商银行在消费金融市场的竞争力。通过组件化研发模式，目前已完成与理想汽车、小鹏汽车的系统对接，并于今年9月成功发放首笔贷款。

工商银行将持续深化科技业务融合创新，不断推动数字化转型，推动金融服务与更多的消费场景进行数字生态融合建设，持续创新打造满足用户需求的个人消费金融产品，向更多个人消费场景推广线上化、无纸化、无接触的消费金融贷款服务模式，紧跟市场脉动，延伸和复制业务模式，共同构筑个人消费金融服务生态链，为工商银行客户提供更加高效便捷的金融服务。

创新消费金融先行者——招联金融App竞品分析

近年来中国消费金融市场规模快速增长，消费贷款需求不断提升。本文以招联金融为例，分析其与安逸花的差异之处，并总结了消费金融的未来发展方向。欢迎感兴趣的伙伴们阅读~

一、明确目的1.1竞品分析目的首先明确竞品分析前的三大问题：

为什么做：了解行业动向；报告给谁看：产品经理整理优化迭代方向；报告的结论：总结消费金融领域产品动向，寻找产品设计的共同点和差异点。

二、行业分析2.1消费金融行业背景消费金融是指消费金融公司向消费者发放的以消费（不包括购买房屋和汽车）为目的的贷款，具有单笔授信额度小、审批速度快、无需抵押担保、服务方式灵活等特点，广受不同消费群体欢迎，其极大推动了经济发展、促进消费者生活水平的提高。

1）政治（Pi）

央行、外管局《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》，银保监会、央行《关于加强新市民金融服务工作的通知》等相关政策显示，消费金融的战略意义对实体经济的服务价值进一步凸显。消费金融具有以下四重社会职责：

提升居民生活水平，推动普惠金融，实现共同富裕：主要体现，一是在消费金融从业者有效推动金融服务下沉城乡、提升金融服务可获得性，服务原本难以触达或不接受金融服务人群；二是消费金融的普及为更多信用白户建立了征信记录，对倡导理性消费、做好个人资金规划，培育新一代中产阶级奠定了信用基础；在疫情下拉动消费，促进消费升级：受疫情影响，较多消费者储蓄意愿提高。消费金融从某种程度上可积极推动内需增长，协助消费服务业回归景气；振兴小微企业发展，助力产业结构调整：随着小微企业所需的金融服务日益规模化，政府不断强化对“三农”等重点领域的支持、小微振兴和金融帮扶效应逐步显现，普惠信贷助力实体经济发展已是大势所趋。秉持“可持续发展”，践行绿色金融、消费者保护等社会责任：除了鼓励绿色金融发展的监管举措外，体系化落实金融教育和消费者保护，促进全社会构建科学消费观、树立社会信用体系，建立金融消费者专项立法、金融机构自律/内控等机制、打击灰黑产等，均是行业实现可持续发展的必要前提。从监管态势来看，消费金融市场将向更加合规化、专业化、严格化方向发展，监管“指挥棒”的导向作用日益明显。

2）经济（E）

人均可支配收入和居民人均消费持续提升，居民储蓄率逐步下降但相较于其他发达国家仍处于高位，消费贷款GDP与美国等国家仍存在较大差距。

3）社会（Si）

生产力的日益增长带来了居民日益需求的增长，经济的飞速发展使得消费品日渐丰富、人们生活需求出现差异化、消费结构与消费习惯发生变化，主要体现在：

需求升级：由功能价值到附加价值的转变，追求更多元化、个性化的附加价值，愈发强调品牌、美学、潮流等元素；类型丰富：从以基础实物为代表的衣食住行等民生领域，拓展至以第三产业为代表的娱乐、体育、艺术、医疗保健等享受型领域；观念改变：年轻群体对超前消费等观念发生变化，对信用产品的接受度逐渐提升；场景渗透：购买主体从低频高件均耐用品向高频低件均消耗品的类型渗透；

4）技术（Th）

金融科技推进消费金融产品的供给渗透下沉市场，传统信用卡量价逐渐进入瓶颈期：

互联网的普及、电子商务的发展使得消费、支付等活动进一步渗透入广大人民群众；丰富的社交、购买、电信等非金融数据的积累，互联网大数据等技术使传统金融边界被进一步拓宽、消费金融的门槛降低，越来越多的人更容易获得信用或贷款（包括在读大学生、自由职业者等由于无工资流水证明无法申请信用卡的客户），主流数字钱包用户月活用户几乎占我国网民比例80%以上。传统金融机构的信用卡业务量价增速逐步放缓，天花板效应初显；（来源：CMS招商证券）

2.2市场分析2.2.1市场规模

伴随经济增长，国民消费能力提升、消费需求升级，消费金融市场规模迎来高速增长，截至2020年底约14万亿元，预计到2025年将增至28万亿元，消费信贷市场规模仍有较大成长空间。

2.2.2用户画像

1）年龄

消费金融用户群体中，男性用户超6成，年龄在39岁以下人群近8成。

百度指数搜索“招联金融”

2）地域

消费金融覆盖城市范围逐渐扩大、下沉，截至2020年10月三线及以下城市人群占比增至57.4%。

3）学历

专科及以下人群为消费金融主力军，占比近7成，消金加速渗透低学历人群。

4）收入

消费金融用户以10k以下月收入人群为主，占比超85%，月收入3k以下群体借贷意愿强烈，且学生占比大幅提升。

（来源：M研究院）

5）兴趣

消费金融用户在金融、软件、数码、汽车等领域展现出浓厚的兴趣。

百度指数搜索“招联金融”

6）其他

根据M研究院的数据，互联网金融用户主要为已婚人群，且处于备孕/孕期、孩子6岁以下人群占比超半数；过半属于有房一族，有车人群较低，但在大幅增长；他们喜欢安装淘宝特价版、拼多多、阿里巴巴等低价实惠的购物A，及闲鱼、转转等二手平台。

画像总结

消费金融致力于下沉市场的用户，用户群体多为生活在小城市的年轻奶爸，爱好金融、汽车、软件、旅游。

三、确定竞品根据零壹财经发布的《消费金融APP活跃度榜单（2022年H1）》，对15家消费金融公司20款APP的月活跃用户数、月使用时长、月启动次数、日均活跃用户数、月活跃用户、人均单日、使用时长及产品功能体验7项指标进行归一化处理。根据各项指标重要性设定权重并进行综合性评比，形成消费金融APP的年度活跃度排名并进行分析。

从整体评分来看，消费金融公司APP活跃度平均分为3.73分，仅有马上消费旗下的安逸花APP表现较为突出，超过8分，其他19款APP整体表现较为平均，均处于3-6分区间。此外，安逸花月平均活跃用户同样位列榜首。

通过在七麦数据官方平台搜索“招联金融”关键词，以下展示搜索结果中前10个相关平台。

综合考虑，选择“安逸花”作为竞品作对比分析。

四、竞品分析4.1产品定位招联金融，由招商银行与中国联通两家世界500强公司共同组建的持牌消费金融公司，旗下拥有“好期贷”、“信用付”两大消费金融产品体系，为用户提供信用借款及分期消费的普惠消费信贷服务。

安逸花，为马上消费公司推出的一款循环额度的消费贷款产品。用户可以在额度范围内进行分期消费贷款。马上消费作为正规持牌消费金融机构，致力于提高金融服务效率，为您提供安全、专业、智能、便捷的分期消费贷款服务，可自主提现支付，可享免息消费服务（限部分商品）

4.2功能架构招联金融A产品架构

安逸花A架构

招联金融VS安逸花主要功能对比

招联金融A产品架构中包含“首页”、“发现”、“分期”、“我的”4个功能板块，安逸花A包含“首页”、“商城”、“省钱”、“安逸生活”、“我的”5个功能板块。

在整体功能架构上，两者均包含“首页”、“分期”（对应安逸花中的“商城”）、“我的”3大板块。其中，从招联金融A独有的“发现”板块可见，招联金融注重线上社区运营，通过特色福利、热门话题、优质内容等增强用户黏性，提高用户留存。

招联金融A“发现板块”

而安逸花则注重打造会员体系，首页显眼位置增设选择菜单，最高可借额度区域增加“逸骊会员”，利用“优先放款”、“利息折扣”、“提额机会”等字眼，吸引用户开通逸骊会员，享受特有会员福利。此外，A底部舵式拓展栏设计突出“省钱”板块，引导用户将开通逸骊会员与省钱自然关联，促进转化。

安逸花A“首页”逸骊会员

逸骊会员分为普通与尊享两种，图标色彩强调尊享会员的身份，字体颜色突出强调两种会员的权限项目数量与省钱数目，开通会员均默认连续包月，且普通会员设置价格优惠的长期会员合约卡，吸引用户开通会员并长期享受权限。积点（安逸花A中的积分）可兑换逸骊会员，引导用户尝试体验会员并产生依赖，进而促进转化。

安逸花A“省钱”板块

开通逸骊会员

招联金融与安逸花的首页展示均做到了千人千面，依据用户未登录、用户已登陆无额度、用户已登陆有额度的不同状态展示不同信息。

招联金融利用APP专享福利引导登录。

招联金融登录与未登录

安逸花在欢迎卡片的设计上聚焦用户进入页面的第一步转化，通过“你好，新朋友”强化欢迎模块的仪式感，引导用户登录。这种仪式感象征着年轻用户对安逸美好生活的向往，被尊重和优待是埋藏在内心深处的情感需求，时至今日新冠疫情仍在延续，安逸花希望结合IP小马达活泼生动的形象营造充满仪式感的的欢迎界面，给用户留下温情而深刻的印象。此外，首页的专享福利与活动从新用户角度利用新人福利吸引用户登录查看。

安逸花登录VS未登录

以招联金融A为例：

未登录：强调展示APP专享福利，主要为“借款利息9折-APP月月可享”、“新人福利-最长30天免息”“最高6.8折利息折扣券-借款利息券派送”“充话费9折-APP月月可享”4项登录可享受的福利，旨在吸引潜在用户登录；已登录未授信：展示3步申请步骤指引，展现申请步骤轻松简单，且设置申请进度悬浮框，以漏斗形式直观展示用户当前进度；新人礼以票券形式提示“5万元-30天免息折扣券”、“88元现金红包”可用的两张优惠券，吸引用户完成授信享受优惠；已登录已授信：展示还款等常用功能性入口，并增加大额贷款引导用户提升额度、热门活动引流社区运营、赚钱有道的MGM活动促进获客；首页整体设计简洁，注重不同客群的引导，运营色彩较弱。

4.3运营策略采用纯线上精细化运营模式，A外多渠道引流、裂变拉新等方式，省却线下门店成本，打造线上运营矩阵。

招联金融运营模式

安逸花运营模式

4.4盈利模式两者的盈利模式均包含广告、平台佣金、金融服务，此外，安逸花通过逸骊会员获得增值服务盈利。

招联金融盈利模式

安逸花盈利模式

五、结论消费金融A同质化现象日益明显，差异化运营成为关键要素，如何持续为客户提供快捷、灵活、安全的消费金融服务，提升客群用户体验，增强用户黏性，可以考虑从以下5点着手：

①差异运营千人千面，促进用户转化：面对庞大且特点各异的用户群体，准确洞察不同客群的潜在需求，实现差异化运营已成大势所趋。招联金融和安逸花作为消金头部A，首页均实现了客户的差异化运营，依据不同客户的转化程度针对性地展示功能板块及营销活动，以促进不同阶段客群的转化。

②精细打磨用户画像，实现精准放贷：消费金融贷款具有额度小、手续简单、周期短等特点，但用户群体数量大且分布面广，易形成不良贷款。因而，精细打磨用户画像，构建智能风控体系，既能够满足差异化用户需求，也能够有效降低不良贷款的发生率。如，安逸花通过赢取现金红包大奖的方式，邀请消费者上传消费凭证，并且抽查部分用户要求其上传消费凭证，利用消费凭证等资金用途证明确保资金的合理去向，避免坏账的产生。

安逸花上传消费凭证功能

③提供暖心金融服务，极致用户体验：疫情当下，无接触金融服务成为刚需，持续升级线上无接触服务体验，实现多层次、个性化、零接触、有温度的线上金融服务显得尤为重要。安逸花接入智能语音客服，整合语音转文字、自然语义理解、知识库、深度问答等核心技术，引入与虚拟IP小马达对话的交互体验，弥补非人工阶段客户服务需求，实现快速答疑解惑。同时，在线客服与智能语音客服结合，为用户扫清一切体验阻碍。

面对金融服务不断下沉，未来仍应致力于实现让用户足不出户即可体验全面、便捷、安全的金融服务。

安逸花智能客服与在线客服

④植入众多生活场景，增加用户黏性：随着微信支付、支付宝支付、云闪付等支付应用在生活场景中的不断渗透，场景化金融业务开展逐渐深入，为此消金A积极拓展业务边界，将触角伸向金融外的其它生活场景。

既给用户提供了生活便利，又增加了用户黏性，开创了新的业务增长点。以安逸花为例，安逸花A中的“商城”板块提供数码、家电、日用等品类商品的购买渠道，产品种类、品牌丰富，提供“先用后付”、“分期付”、“免息购买”等方式，实现了生活服务与消费金融的快速链接；此外，“安逸生活”板块植入美团外卖、饿了么、滴滴打车、京东好物等众多生活服务的入口，能够提供内一站式生活服务，将消费金融概念渗透至生活的方方面面，培养用户日常使用习惯。

安逸花“商城”“安逸生活”板块

⑤承担多重社会责任，践行普惠金融：自碳达峰、碳中和战略上升至国家整体战略，ESG（Evi,Si,Gv）理念加速向各产业渗透，市场主体纷纷将ESG纳入公司发展战略。金融机构也开始探索用ESG理念驱动业务发展，打开一条绿色金融和普惠金融通路。为响应普惠金融的号召，众多消金公司主动承担社会职责，许多消费金融A可见“金融为民”的理念。招联金融和安逸花都相应推出“乡村振兴”板块，在内置商城板块上线暖心助农产品，招联金融还推出“点亮微光奋斗无忧”活动，致力于改善儿童教育。

安逸花“乡村振兴”板块

招联金融“乡村振兴”板块

安逸花“点亮微光奋斗无忧”活动

⑥打造品牌差异营销，创意互动体验：随着消费金融业务及功能的不断扩展，APP页面所需承载的内容越来越多，消费金融A同质化现象愈发明显，产品的功能、体验、品牌调性亟待全面升级。对于金融APP而言，如何破除产品的工具属性，增加产品与用户之间的情感连接，情感化设计无疑是拉近平台与用户之间距离的最佳方法。安逸花在用户页面、系统弹窗、空状态等页面的设计中均加入IP小马达元素，利用小马达活泼生动的卡通形象拉近与用户间的情感距离，缓解用户体验过程中的陌生感与焦虑感，让用户的体验旅程处处充满温情。

安逸花小马达卡通形象

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