公安部刑侦局提示：“00或+”、“400”、“95”、“1069”开头的电话短信慎接慎点！多为冒充电商客服的诈骗

21世纪经济报道见习记者王巍北京报道

日前，多地反诈中心披露信息显示，全国各地均有市民报警称，接到冒充电商客服要求转账的事件。90后的李女士曾因为相信所谓电商客服的话术，在一天内被骗转账58万元，截至目前，案件在办理当中。

21世纪经济报道记者通过对裁判文书网的检索发现，冒充电商客服诈骗往往是团伙作案，受害人少则十几人多则几十人，警方提醒称，涉及到客服电话，一般均可通过官方途径核实，公安部刑侦局今日发布提醒称，对“00或+”、“400”、“95”、“1069”开头的电话和短信需慎接慎点。

一天内被“美团客服”骗走58万时隔一年仍在被平台“催款”

近期，全国多地警方发布反诈提示显示，多地消费者报警称遭遇冒充电商客服的诈骗电话，话术内容包括“银监会要求关闭京东白条”、“白条消费利率过高、可降低利率”以及“注销网贷，否则影响个人征信”等。警方统计显示，此类诈骗手法在去年就曾发生。家住西部某市的李女士一天内被冒充客服的诈骗分子骗取58万元，案件目前还在调查过程中，日前，李女士向21世纪经济报道记者讲述了自己受骗的大致过程。

2021年4月初，从北京某培训机构离职后的李女士回到家中。5月9日10点半左右，她接到一个自称是“美团金融”客服的电话。“对方说美团金融和银监会一起，要将所有用户的贷款额度消除，他们说我的贷款额度是从2018年开始有的，可能是平时点击‘拼单’‘拼多多砍一刀’等类似活动时，不注意产生的。”

让当时刚毕业不久的李女士比较担忧的是，自称“美团金融”客服人员说，她的贷款额度是她以学生身份申请的，应该都是参加平台活动时没有注意“须知”的小字，平台给默认开通的。

从来没有选择操作过网贷的李女士，此前也听过校园贷涉嫌违规等相关消息，“当时我觉得或许是自己忽略了平台相关信息，误操作产生了学生贷款额度。”李女士说，此后电话那边的“美团客服”一直强调目前国家不允许给学生放贷，如果不处理会面临3倍罚款，影响个人征信。

“这个过程中，对方说了我的学校、工作单位等很多信息，我完全没有意识到现在个人信息泄露如此严重。我向对方询问了怎么才能证明其是美团金融的工作人员。对方要我的邮箱，将相关资质发给我。我通过工商资料软件查询到开户许可证上‘XX美团三快小额贷款有限公司’，是一家注册资本46000万美元的公司。于是降低防备，开始信任对方。”

李女士说，在所谓“美团金融”客服人员的一步步引导下，2021年5月9日当天，她向包括浙江网商银行借呗还款待处理户、冠有“银监会”头衔的账户，共计转账53.9万余元，其中包括李女士个人储蓄16.3万余元，以及她当天从各大网贷平台借款37.6万元。算上贷款利息，总损失58.2万元。

李女士回忆，起初她也曾对“美团金融”客服人员将信将疑，但对方并没有马上要求其直接向银行卡转账，而是先引导她安装了中国移动云视讯，然后与所谓的“美团金融”客服共享了手机屏幕。此后，“美团金融”客服人员帮李女士从“消除贷款额度”，发展到“清空各大平台的贷款额度”，让李女士分批从每一个有额度的网络贷款平台申请贷款，贷款成功后，再让李女士将钱转到指定账户。对方同时表示，处理完之后，会通过银监会后台将所有信息都删除。核销完贷款后，这些钱会一分不少转回李女士的银行卡。就在李女士把几大网贷平台的贷款额度清空之后，对方却没有按照此前约定给李女士回款。联系李女士的“美团金融”客服说，需要李女士的银行卡以及7万元现金做流水，以证明账户是有效的才能转账。此后，李女士意识到有些不对，在亲朋好友的提醒下拨打了110报警。

21世纪经济报道记者致电美团金融95172咨询电话，客服人员表示，该公司只会使用“95172”号码致电客户，如果收到手机或区号开头的号码来电，均可以判定不是美团金融。同时，转款账户也会明确标注“美团”，而不会有其他账户名称。记者从当地警方了解到，李女士的报案目前警方已经立案，正在进一步办理中。

作为2018年大学毕业生，原本积蓄不多的李女士无力偿还各大网贷平台的债务，在遭遇平台客服电信诈骗一年后，她目前仍面临被平台催促还款的局面：“有的银行知道我遇到了诈骗，一般会定时发短信催促，也有平台会持续电话催促还款。”李女士说，也有一位与她经历相似的“难友”因为无力还款，而被银行诉到了法院。

警方提示：“客服电话”可通过官方核实几类号码需慎重接听

根据北京海淀警方根据报案线索的归纳，总结出冒充电商客服，尤其是今年常被冒充的京东客服的诈骗套路，其中包括：称受害人在校期间贷款，要注销校园贷；称可以帮助升级京东金融金条服务；称可以帮助调低京东金条借款利息；称可以帮助增加京东金融白条额度；称在平台购买的物品出现质量问题以及误操作开通了会员业务等。

“这类诈骗电话一般使用‘+、00’开头的境外号码，或者‘区号+座机号码’等固定电话或手机冒充京东客服，声称受害者京东白条或金条账户有问题、此前为学生账户需修改信息或注销校园贷、贷款额度需调整、网购订单需退货退款理赔等，如不及时处理将影响其征信，给受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子设好的陷阱。”警方介绍说，一旦消费者相信，不法分子便会引导受害人加入各类在线视频会议，告知要开启实时屏幕共享对话功能，方便操作，教受害者将大额钱款转至指定账户，或引导受害者从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害人拉黑、失联。

警方提醒，防止客服类电信诈骗，首先是要核实身份及官网认证。比如京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如接到自称京东客服的电话，称上述诈骗手法的一定不要轻信转款；如有疑问请直接拨打京东官方客服电话进行核实。同时，一定要注意不透露个人信息身份信息、包括银行账户、验证码、各类密码等；如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，要果断拒绝；一旦涉及要求操作转账或者进行借贷，可以判定就是诈骗；此外，公民个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。

今天（10月14日）下午，公安部刑侦局针对电信诈骗发布提示信息称，要慎重接听或者回复“00或+”、“400”、“95”、“1069”开头的电话或短信。首先，根据工信部有关规定，境外电话进入我国通信网络时，必须在主叫号码前添加国际冠字“00”（部分手机将“00”翻译为“+”），且严禁在传送过程中删除该冠字。这些电话很可能是身在国外的诈骗分子篡改或者假冒的，如果没有亲友在国外或者没有外国亲友，考虑不要接听此类电话。

第二，400开头的号码，是企业专用的电话，一般国内企业用来做客服电话、售后服务电话来使用。以“400”开头的电话只是用来接听的，正规企业一般不会用这个号码拨打电话，如果接到这类型的电话，建议不要接听，这可能是诈骗分子通过改号软件伪装成企业的400电话进行诈骗。

第三，95开头的号码，长度一般为5位或6位，是银行、证券、保险、航空、物流（快递）、石油、铁路、电力行业里具有影响力的大型企业使用的客户服务号码，可以放心接听。如果接到的95开头的电话超过6位，这些电话尽量不要接。因为诈骗分子通常用买来或租借的“95”号段号码与语音机器人捆绑，一天内拨出成千上万个电话，漫天撒网后筛选出重点对象进行引流，再通过人工客服精准诈骗。

第四，1069代码开头的短信是为跨省或者全国范围内非经营性短信类服务第三方平台，为其他企业提供短信平台服务，不对最终用户收费。但有一些拥有1069资质的企业，违规将1069号码层层出售、层层转包出去，最终被诈骗分子利用来进行诈骗，他们通过短网址掩饰“钓鱼网站”的长域名，冒充官方通知短信对用户实施诈骗。因此，收到1069开头的短信，如果内容中带有链接的一定谨慎点击，更不要轻易回复短信内容。

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警惕那些“要办贷款吗”这些电销诈骗电话

“喂，你好，需要办理贷款吗？”，“你好，您有资金需求吗”！诸如此类的推销电话可以说充斥着人们的生活，毕竟，在卡神小组看来，现在骗子们的套路也是越来越深，一个不疏忽，就会让人落入陷阱。那么今天卡神小组就来和朋友们聊一聊警惕那些“要办贷款吗”这些电销诈骗电话！朋友们一起来看看详细内容吧。

看到这样的开场白各位朋友是不是觉得莫名的熟悉，卡神小组相信大多数朋友跟卡神小组是一样的反应，立刻挂断拉黑。而且接到这样的电话是不分场合不分时间的，到底是多少人知道那些缺钱的朋友已经穷成狗了？没钱很糟心，急用钱更烦恼。卡神小组知道，很多朋友烦恼之余心里不由得产生一堆的疑问：打电话的是不是骗子？骗子们是从哪里知道自己号码？如果自己真的走上要贷款的这条路，能相信这种推销吗？

名为办贷款，实为骗局。能办贷款的人以贷款中介（包括各种咨询公司）居多。贷款中介通过帮助一些急需资金的客户包装资信材料，向银行申请贷款，贷款成功后再收取手续费用。目前市面很多低级中介掌握着很多贷款渠道。打出“急用钱找我们”这样的旗号，实际上当朋友们找上他们的时候就是噩梦的开始。

这些贷款中介会对用户个人的情况做一个初步了解，有几张信用卡、芝麻分是多少、工资流水是多少、有无社保共计金等等信息，最后会问用户需要多少资金。

但是实际上这些中介并不会给用户去寻找正规的银行机构贷款，黑中介们会帮用户把市面上所有的网贷都撸一遍，来凑够用户所需要的资金。其实很多朋友就在这样不知情的情况下把个人征信大数据都弄得破烂不堪。因为低级中介根本不会管用户以后怎么样，只要能凑够用户需要的资金然后向用户收取高额手续费。

其实网贷，在卡神小组看来很多朋友自己就可以操作，根本不需要中介操作，黑中介们给用户操作从网贷平台拿着推广佣金还顺便赚取用户的手续费。这样无疑给借款人增加了巨大的借款成本，这部分黑中介是应该被嗤之以鼻的。

还有一部分黑中介目的很纯粹，就是为了骗，骗的套路也不复杂。这群黑中介贷前收费，贷款平台或产品名称有前后缀号称能帮用户包装资料，即使用户的征信和数据已经被多数银行或者网贷机构拒绝。这群黑中介仍然鼓吹可以通过包装申请一笔用户满意的贷款。

在这里，卡神小组特别提醒朋友们，号称能帮用户洗白征信的中介99.99%是骗子。很多人可能由于各种情况导致征信有逾期记录。骗子会告诉用户可以帮忙洗白征信，然后去办理正规的银行借款等等借口实施诈骗。仅用身份证贷款和造假身份证贷款，这类情况骗子的说法就是：信息作假，钱可以到用户账户，但是用户不用还款，这就是所谓的“骗贷”。信息社会的今天这招还能行得通吗？这无疑是一种骗术。朋友们试想一下，真的有借款不用还的好事情吗？有的话，卡神小组相信年入一个亿的小目标分分秒秒能给实现，因为客户不是一大把，是所有人都有可能成为客户，不是吗？

包装贷款资质的风险不小，用户害怕遇到骗子，卡神小组知道很多朋友肯定那就说找贷款中介吧，可是贷款中介靠谱吗？据卡神小组了解到的情况，目前的各种信贷中介实际上可能与多家银行接触，能够大致掌握不同银行的内部审核尺度，有可能节约一定的申贷时间成本，提高申贷通过率。这也是这些机构生存的基础。但是，一般来说，银行不可能因为申请人通过这些公司通道申请贷款就提供便利。

可能有的朋友会说：自己才不管银行和中介怎么样？只要能贷到款就行。可是，找咨询公司贷款的话风险可不小。银行的审贷部门，风控严格的银行审贷部门，负责对贷款项目进行合法、合规性和真实性的审查。包装贷款资质，很可能会上银行“黑名单，这意味着以后这家银行申请贷款基本不可能了。

真需要贷款，卡神小组还是希望朋友们记清这几点确认贷款机构的正规与合法性。在贷款前，可对贷款机构做点调查工作，看看这些打着银行、小额贷款公司、贷款服务平台牌子的公司，是不是正规机构。以免被黑机构忽悠了。

卡神小组总结：坚持走正规的贷款流程才是关键，有些朋友们觉得自己很难申请到银行的贷款，就不按常规申请贷款，卡神小组提醒朋友们，这无疑给骗子提供了操作空间和机会，真正的贷款势必要经过常规审核流程。在最后，卡神小组再次提醒朋友们，严防那些只通过网络、电话等推销贷款的朋友们，在放款前不要轻易支付费用。通常，金融机构都是在开始发放贷款之后才收取相应费用。如果有人要求提前支付费用，那朋友们就要警惕了！希望这个资料对朋友们有所帮助。

哈啰被指泄漏用户信息，“臻有钱”遭大量投诉

黑猫投诉平台上，近来多了不少对“臻有钱”的投诉，其中相当一部分是指责哈啰泄漏用户信息，导致自己遭到臻有钱的贷款短信或电话骚扰。而哈啰客服的回复一概都是，为尽快解决投诉者的问题，请尽快致电其客服热线，为投诉者查询处理。

对于投诉的处理结果，有人表示满意，有人表示，“希望你们说话算话”，也有投诉者很不满意。

关于哈啰，多数人的认知是，这是一个本地出行及生活服务平台，从共享单车起步，逐渐发展到哈罗单车、哈罗助力车、哈啰顺风车、哈啰打车、哈啰租车等，及小哈换电。在其APP上，也有诸如送货、惠选、商城、宠物等入口，涉及更多生活服务领域。

据哈啰官网介绍，截至今年4月底，哈啰注册用户突破5.5亿。

拥有如此多的用户，仅提供出行和生活服务就已经满足不了哈啰的“胃口”。有关资料显示，2019年开始，哈啰上线了助贷产品“臻有钱”。

哈啰APP中这样介绍“臻有钱”：哈啰出行合作品牌，臻选优质金融服务。其合作伙伴包括马上消费金融、湖北消费金融、中原消费金融、百信银行、小米金融等，最高贷款额度为20万，年化利率10.8%（单利）起，“1千元用1天只需0.3元起”。

日常生活经验告诉我们，卖场里如果标明几折起，多数商品可能都不会享有低折扣。臻有钱并未标明具体的利率区间，这显然有误导之嫌，不符合央行关于“明示贷款年化利率”的监管政策。

在黑猫投诉平台上，有人投诉称，其在臻有钱借款，未显示具体利率，借了之后才发现利息高得吓人，而且不能提前还款，“虚假宣传，高利贷，套路贷”。有人投诉称，借款时显示年利率为20%多一点，结果贷出来后年利率高达36%。

早先还有媒体报道称，有人投诉臻有钱应还款金额与借钱界面金额不符，对此客服表示，多出的还款金额为保费，但用户认为，借款时平台并未显示需要用户承担保费，臻有钱存在涉嫌诱导行为。此外，还有人投诉臻有钱存在暴力催收行为。

更多人则在投诉哈啰泄漏个人信息，自己频繁收到臻有钱推销贷款的电话、短信骚扰，要求对方停止骚扰并道歉。有投诉者称，自己明确告知对方不需要贷款，也拉黑了对方的号码，但仍不断接到电话、短信。

使用了哈啰出行就被臻有钱“盯上”，这让投诉者们气愤不已。大数据时代，个人信息安全是不可被突破的底线，但从消费者的投诉情况来看，哈啰涉嫌违规。

哈啰创始人杨磊曾表示，哈啰的一个更大的想法是能成为中国下一代平台型企业。要想实现这一想法，合规运营是最基本的要求。