「电诉宝」个人信息被盗？用户投诉“分期乐”未注册软件 自动划账

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其未注册软件，逾期自动划账。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人高标签]

10月21日，天津市陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月16日上午九点多，银行卡多次扣款，于是陈先生打电话咨询什么原因，说他注册分期乐账户逾期自动划账。陈先生称其从来没有注册过这种软件，让他反馈原因，跟客服说一直拖着不给处理，期间也打了好几次电话，陈先生怀疑自己个人信息被盗泄露，要求给予退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为：来分期、有钱花、微薄利、你我贷、支付宝、拍拍贷、京东金融、还呗、捷信金融、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、度小满有钱花、拍拍贷、携程金融、天星金融、海尔消费金融、融易优选、新橙优品、小满小额、玖富万卡、建行善融商城、时光分期、招联金融、招商银行、百度钱包、翼支付、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货问题等问题。

【案例一】“分期乐”被指暴力催收电话轰炸用户身心俱疲

2022年9月28日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月26日，由于疫情原因，导致投资生意失败没有收入，暂时无力偿还分期贷款，导致逾期未还。就开始联系分期乐客服，看能不能延期，分期乐拒绝延期。协商拒绝，让李女士找亲戚朋友借钱还款。李女士想着得先找份工作把生活先过下去，有富余的钱了慢慢还。

分期乐不但不解决问题，还变本加厉，在李女士工作期间不停打电话，影响工作。老板看到李女士工作期间不停接电话，工作出差错把李女士辞退了，工作也丢了。电话轰炸，信息威胁，信息泄露。每天都有很多来自不同地区的电话。发信息说不还钱就开始给父母打电话。通过发送消息，添加微信验证，进行催收。现在搞得李女士身心俱疲，饱受折磨。

【案例二】“分期乐”被指恶意催收影响用户声誉

2022年9月24日，重庆市的黄女士向“电诉宝”投诉称，因此前因资金周转借了贷款，现因工作被辞退无法正常还款，分期乐公司未经过黄女士沟通同意私自给原单位每个部门及部分负责人打电话说“因欠款逾期不还，已发律师函，找李女士本人查收”，此举已严重威胁到李女士声誉，请求该公司停止恶意催收，任何事应找李女士本人商量。

【案例三】用户投诉“分期乐”套路贷利率近一万块

2022年9月23日，贵州省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月28日被一个在上班地认识的朋友要求帮他完成名额任务做了分期乐贷款，当时对方介绍利率低一万块每个月才几块钱的利率。贷款7万一年12期还完，主要是用三到六个月可以提额到五十万，不适用不产生利率的好处，帮他完成任务，也对以后借钱带来方便，蒋先生便同意了。

然后他就拿着蒋先生的手机操作了半天把贷款做了，用了三个月至六个月都没有提额，而且在疫情期间实在无力偿还的情况下和分期乐公司沟通延期他们坚决不同意。蒋先生用计算器一算，才发现所贷的7万块钱要还七万九千多，利率近一万块，这才意识到自己中了套路贷，打电话咨询相关部门都说要去法院起诉。蒋先生表示自己没有学历没有经历过这些，束手无策，现在请求平台帮助协调还款诉求一是免息，诉求二延期。

调查｜莫名成他人网贷“紧急联系人”，每天被催收怎么办？

生活中，不少场景都会要求填写“紧急联系人”，网络借钱也不例外。然而，有市民投诉，自己在不知情的情况下，就被他人填写为紧急联系人，而受到催收电话骚扰。

记者调查发现，一些网络借钱平台对“紧急联系人”的把关审核并不严格。甚至胡乱填写姓名和电话，也很快能通过贷款额度审批。

苦恼莫名被催收，解释也没用

“所以，我该怎么防止被催收电话打扰呢？每次来电号码都不一样……”望着手机上一条条短信和一个个催款号码，上班族武琳十分愤怒。她说，自己在完全不知情的情况下，被前男友设置为了网络贷款的“紧急联系人”，而自己已经和前男友分手多年。

武琳说，这一个月以来，面对接踵而至的催收电话和短信，她第一时间便向对方表明了身份。但对方表示其前男友联系不上，因此只能找她帮忙“带话”。“虽然对方说得有鼻子有眼的，但这都多少年了，我自始至终都不知道有这回事，最开始还以为是高级诈骗……”一阵抱怨后，她未曾料到，接下来的一个月之内，几乎每天都有催收电话或短信轮番到来，“严重影响了我的生活。”

正是前男友偷偷填写了自己的相关信息，武琳才会收到催收电话或短信。与此同时，更有人因为并不认识他人，莫名其妙就成了“紧急联系人”而被骚扰。

“在我明确告知对方，自己不认识欠款人的情况下，还每天都有各个归属地的号码打给我，每天重复一样的话题……”钱尚明在网络投诉平台表示，自己早已明确地和催收人员、电话客服说清楚了自己不是某先生，也并不认识欠款人，“但每天依旧最少有三个以上电话打给我。”

类似并不知情、莫名就成为“紧急联系人”而被骚扰的情况，并不少见。记者在“黑猫投诉”输入“紧急联系人”关键词发现，有近13000条投诉与此相关。在这些投诉中，大多是由于用户还款逾期而产生的。其中，有一部分是借款人主动发帖，要求平台不要再骚扰“紧急联系人”；也有相当一部分，是突然被骚扰的“紧急联系人”投诉，自己并不认识某某借款人等等。

测试紧急联系人，平台缺审核

网络借钱时，紧急联系人承担着怎样的角色？如果借款者不填写或者随便填写能否通过审核？记者测试多家网络借钱平台发现，一些网络借钱平台或软件在完成身份认证等环节后，需要借款人填写紧急联系人信息。但即使紧急联系人是随意填写或虚构填写，也能很快通过额度审批。

一款下载量达2000多万次的“XX贷款”，宣称“AI推荐更智能，通过率翻倍，最快1分钟放款。”进入软件后，软件提醒需获取设备信息、通讯录权限等。而在完成实名认证、上传身份证照片等环节后，还需填写“联系人信息”，并提示“信息真实，通过率提升30%”。记者随意填写了两位联系人姓名及电话提交，竟然很快获得通过。

随意填写通讯录的联系人姓名和电话，也能通过贷款资料审核

“您提交的借款申请已经审核通过啦，速来XX把钱提到银行卡吧！”“亲爱的XX先生，您的15000元消费额度已申请成功，可登录A查看。”不到10分钟，记者收到一条短信，显示贷款额度已审核通过。不仅如此，原本计划借贷的10000元额度还“增长”了5000元。

胡乱填写紧急联系人，也收到成功申请短信

另一家有一亿次下载量的“XX贷”平台，借款操作流程与前述平台大同小异。在开启获取设备识别码、电话通讯录等权限后，需完成身份证上传、人脸识别、填写银行卡卡号等信息。而后，才进入填写“紧急联系人”环节。只不过，该平台的紧急联系人必须在电话通讯录中选取。页面显示总共可填写4位紧急联系人，记者尝试随意在通讯录填入了两个信息，等待约30秒后，也成功获得6000元借钱额度。

为何随意填写一些人的信息作为“紧急联系人”，也能通过额度审核？对此，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林分析说，信用贷款主要是基于贷款人的本人信息做出信用判断，紧急联系人本身并非贷款担保人，不存在债务责任。“所以在贷款审批过程中，并不是将紧急联系人的资信作为参考条件。因此，随便填写一个紧急联系人和信贷审批没有关联。”

骚扰催收有团队，业务能外包

即使网络借钱平台宣称“低门槛”“放款快”“利率低”，伴随还款逾期而来的催收电话或短信，也让人头疼。尤其是，对于那些并不知情的“紧急联系人”来说，更是郁闷。这些网络催收者来自哪里、如何催收？如果莫名被骚扰，有什么途径或方式“消停”？

记者调查发现，目前不同类型和品牌的贷款平台，其催收队伍的来源并不一致。有的是平台所属的负责催收的团队，而更多的催收者，则来源于第三方平台或者专门的催收队伍。在催收方式上，电话或短信催收是常态，且时常带有威胁恐吓性质。

“XXX分期借贷恶意透支已进行网络公布，现通过合法途径获得你住址及现活动区域。由XXX进行三日蹲守催缴，并推送至单位及村委进行公布。”这是莫名被“紧急联系人”的小乐收到的催收短信。小乐郁闷地表示，自己多次明确告知客服，和某某早已没有联系了。“随便填个手机号码就可以做紧急联系人吗？他逾期一直打我电话干嘛？还一直给我发短信？”

前述下载量达一亿次的“XX乐”贷款平台，则在页面最下方，用小字体附上一则“温馨提示”：“XX乐”不是服务提供方，不对用户的借款行为作出任何承诺与保证，亦不负责后续还款催收等工作，如有任何问题或纠纷，请直接与上述第三方沟通联系。

此前有报道称，如今网络上有一些专门的催收平台。一般情况下，在这类催收平台上，只需要简单地用手机、身份证注册，就可以成为一名“催客”，承揽该平台上发布的委托追债单子。“所以现在一些网贷行业催收都是直接外包给平台的，可以节省成本。”而记者调查发现，目前网络也有一些专门培训“催客”的课程或者网站，培训“催客”的网站还宣称“用法律武装自己，用专业提升业绩”。

某网贷平台中五花八门的贷款产品

那么，如果自己被催收“误伤”，究竟该怎么办？记者以受到骚扰为由联系“XX贷”平台。平台客服专员表示，如果遭遇打扰，可以向平台报上自己的电话号码，平台核对后帮助处理。“如果不需要催收电话再打扰联系您，我们可以帮助做反馈，在后台修改设置。要说出您的手机号码，我们这边要看一下目前所处的进度和阶段。”

说法：

平台有义务审核相关信息

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林提醒，借款人在相关平台借钱填写紧急联系人信息时，相关平台有义务向所填写的紧急联系人寻求确认。“这个确认，不是确认债务连带责任，而是确认是否知情、是否愿意为借款人在失联状况下提供联系方式等。”盘和林说，关键是紧急联系人要有知情权，以及明确告知紧急联系人和债务无关。否则，未经紧急联系人允许，平台不能收集紧急联系人的信息。

一些网贷平台要求获取通讯录权限，以便从中核对紧急联系人信息

“紧急联系人不是法律意义上的债务保证人，或者担保人，因此不承担债务责任。只是一个联系人的角色。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说。因此，一些网贷平台可能就不会太严格地去核实紧急联系人的情况。但是，填写紧急联系人需要慎重，因为填写不当或者虚构信息，可能涉嫌违法。

“如果无端成了贷款的紧急联系人，按照《个人信息保护法》的规定，这属于侵权行为，是违法的；而被骚扰的个人可以按照《个人信息保护法》和《民法典》的规定，告知平台，要求其及时采取更正、修改、删除信息等措施。”朱巍表示，而如果上述措施并未跟进落实，“紧急联系人”还是不断被骚扰追偿，严重情况下，就涉嫌寻衅滋事。

来源：北京日报客户端记者李松林

编辑：王雯淼

流程编辑：郭丹

骗取188名老人1800多万元，套路分几步？

骗取188名老人1800多万元，套路分几步？

看清典型养老保健品集资诈骗骗术，远离陷阱守好自己的“养老钱”

免费发放米面油吸引老人入会，许以高额返利诱骗老人投资；为掩人耳目，出动宝马车接待，组织东南亚旅游，经常农家乐吃喝……这些都是针对老年人的诈骗团伙的惯用套路。

海口市中级人民法院日前审理了两起专门针对老年人的集资诈骗案件，涉案团伙以优惠购买养老保健品为诱饵，诈骗188名老人1800多万元，少则被骗一两万，多则被骗六七十万，年龄最大受害者已经94岁。除了领取少许的分红返利外，绝大部分人本金都没有收回来。

新华每日电讯记者深入采访，从诈骗团伙和受骗老人的双重视角，还原了养老保健品集资诈骗的骗术，希望更多老年人能够从中吸取经验教训，守好自己的“养老钱”。

骗术第一步：买身份证注册公司并伪装成国企

2015年年初，已年过三十的中专生李明（化名）还在广州打工。一心想着挣大钱的他早有做生意的打算，但正经生意又不会，于是打起了诈骗老人的歪主意。

2015年2月，李明开始了他的谋划。“我在广州买了几个别人丢失的身份证，其中有一个叫石韬（化名）的人，身份证照片跟我长得比较像，我就用这个身份证作为掩护。又买了徐龙（化名）的身份证在海口注册成立海南盈丰食品科技有限公司，徐龙是法人，我用石韬的假名出任总经理。”

为了让公司看起来更有实力，李明在网上联系了非法中介伪造营业执照，将公司类型改为国有独资的有限责任公司分公司。

公司成立后，李明向老人们宣传其公司是一家集保健食品、养生食品、美容养颜食品开发、科研品牌推广、营销策划于一体的综合性企业。除了保健食品产业外，李明还向老人们谎称公司有原生态水底网箱养殖产业，在广西钦州水库有600亩养殖区域，水底网箱200个，年产量80万公斤以上；又谎称公司在贵州安顺有1.8公里长的采砂场，拥有5年采砂权，年产量可达10万立方米以上，分别与多家大型房地产企业有多年合作关系；还谎称在云南投资种植三七共1000亩，预计年收益可达上亿元，是云南三七行业种植标杆……

案发后，李明坦言，“我设立这个公司的目的就是用来集资诈骗，就怕案发后警察抓到，所以用买来的身份证办理工商登记。我让公司的骨干员工都使用假名，就是为了以后躲避公安机关的追捕。”

骗术第二步：“小恩小惠”吸引老人，再抛出诱饵发展会员

李明在成立海南盈丰食品科技有限公司的同时，还设立盈丰营康会员之家俱乐部。2015年4月至2017年6月期间，李明以海南盈丰食品科技有限公司名义，通过向中老年人发放传单、宣传册，免费发放鸡蛋、米面油等方式，吸引中老年人成为该公司的会员。

在公司的宣讲会上，李明告诉老人们，每年交570元会费每月可获赠一桶蛋白质粉，每年交970元会费每月可获赠一桶羊奶粉。成为会员后，可领一张印花卡，每天到公司盖印花，印花达到一定的数量就可以换洗衣液、花生油等小礼品，还可以免费吃早茶。

同时，李明以公司名义与老人们签订俱乐部会员推广协议，为品牌推广做出卓越贡献的会员赠送1到3次海南省内旅游。

受骗老人徐某云说，她就是经先加入的会员朋友介绍参与“优惠”活动才上当。记者采访发现，像徐某云一样经朋友介绍掉入骗局的人不在少数。

骗术第三步：许以高额返利诱骗老人投资

李明带着公司业务人员在早茶会、客户联谊会等场合，对会员们谎称公司在云南、广西以及越南有农业和渔业产业项目，利润高、分红稳定，普通会员通过对公司进行投资就能升级为VIP会员并分红。

李明跟老人们保证，VIP会员投资1万元起步的，每投资1万元每月返利300元，返还12个月利息后，本金也一并返还，另外还有现金补贴500元；投资12万元起步的，每投资1万元每月可返利450元；20万元以上投资的，每投资1万元每月可返利600元。

不少老人禁不起高额返利的诱惑，纷纷拿出自己的养老钱。“我买了一年的羊奶粉后，决定投资公司的养鱼项目。后来公司的副总林某祥又跟我们100个会员开会说，公司在云南投标了一个很大的三七种植项目，利润很高，本来海南的项目只分500亩地，他为了海南客户的利益多争取了500亩。我就又追加了投资。”徐某云说。

为了让骗局更逼真，李明等人与每位老人都签订了投资合同，并开具收据，每月月底都按合同约定给老人们分红返利。其中一名受骗老人何某坚说，为了让老人们相信投资项目的真实性，李明带着他和其他几名老人到广西钦州实地考察，在鱼塘让他们抓鱼。“还开着黑色的宝马车接待我们。”

受骗老人林某兰说，李明和公司的业务员经常在海口的一些酒店包厢请会员喝茶，公司还组织过会员去北京、上海、云南、广西、越南等很多地方旅游。“用旅游吸引我们投资，投资越多去旅游的地方就越好，投资4万元可获得去香港旅游的机会、投资8万元可获得去泰国旅游的机会等，还经常带我们去农家乐玩，请我们吃饭，在这个过程中跟我们讲投资项目的事情。”

骗术第四步：“借新还旧”人去楼空

受骗老人林某和关某莲从2015年10月开始投资，至2017年6月投资到期后准备把本金取出。“我的业务员就跟我说公司放假了，后来又跟我说公司没钱了，这些年我分四次共投资了13万元，直到我发现人去楼空了，才知道被骗，这才到公安机关报案。”林某说。

法院审理查明，该公司除了老人的投资款，没有合法收入来源，向中老年客户吸收的资金也不用于生产经营活动、没有实际投资项目，而是以返还利息及分红的方式，从成立至2017年6月资金链断裂，一直通过“借新还旧”“拆东墙补西墙”的方式偿还会员本息，李明等人以该公司名义共骗取188名集资参与人1810.7万元，案发前后仅返还116.9284万元，实际骗取1681.7716万元，数额巨大。

近1700万的款项被用来干什么了呢？法官告诉记者，大部分款项被李明及公司骨干分成，用于购买豪车、房产，赌博等。“我让我老婆拿钱去还了广州房子的贷款。还用钱买了一辆奔驰S320轿车，花了100多万。”李明说。

法官提醒：警惕养老诈骗陷阱，填补相关漏洞

案件主审法官曹永明指出，不法分子利用老年人信息闭塞、需要陪伴、渴望健康、认知较弱等特点炒作概念、虚假宣传、设置陷阱，骗取老年人钱财。该案反映出针对老年人的反诈骗宣传还不够、公司设立不规范、保健品营销模式不合规等问题。

曹永明建议，政法机关应针对中老年人的特点，加强法治宣传教育，增强中老年人的防范意识。此外，公安机关应加大对非法买卖身份证件和制造、买卖假证违法犯罪行为的打击力度；市场监管部门应加强对工商代办公司的监管，在公司注册登记时对相关资料严格审核、把关，并对公司的经营范围进行规范。（记者刘邓）

来源：新华每日电讯