阿里打通生态内平台升级88VIP会员体系 飞猪、万豪等多企业接入

在流量获取困难的当下，如何利用会员体系深度链接用户成为各企业关注的焦点。8月8日，阿里巴巴集团宣布对阿里88VIP会员权益进一步升级，在打通天猫、饿了么、优酷等平台之后，又将飞猪、万豪、爱康国宾等多企业接入，满足会员吃、玩、听、看、买等一站式消费需求。值得注意的是，今年参与88VIP会员的品牌量级已翻三倍，由88家增至388家。

据了解，88VIP是阿里巴巴第一个集团层面的会员体系，其独特之处就在于多个阿里生态内平台相互打通，一站式满足消费者吃玩听看买等多项需求。过去一年88VIP为每个消费者平均节省1230元，累计为全国消费者节省数十亿元。

在业内专家看来，阿里88VIP属于“集团军”作战，一个平台的会员权益也许不够吸引人，但是多个平台深度绑定，会具有很强吸引力。通过多平台协作的会员体系，可以为各平台和品牌方带来销量和用户的增长。

打通生态内平台从单兵作战到集团军作战

对于电商平台而言，会员并不是一个陌生事物，国外的亚马逊，国内的京东等早已打造出自有会员体系，并且阿里自身也曾推出淘宝金钻、黄钻，淘宝V1V2V3会员，天猫T1T2T3会员等。相比之下，阿里88VIP有何独特之处令外界好奇。

秀珣作为阿里88VIP负责人，参与了整个环节的设计，她告诉《财经》新媒体记者，阿里88VIP与阿里之前的会员相比，最大的不同是，它是第一个集团层面的会员体系，涉及网购、外卖、娱乐等几大业态，打通了淘宝、天猫、飞猪、淘票票、优酷、饿了么等阿里旗下诸多业务平台。可以简单将之理解为，之前是单兵作战，现在是集团军作战。

“各平台的打通，可以满足会员吃、玩、听、看、买等一站式需求”秀珣说，实现这些是基于阿里20年的布局，其他企业难以联合这么多业态内的平台，这也正是阿里88VIP与其他企业会员的最大差别与优势。

饿了么副总裁郭力将阿里88VIP与各平台自身的会员关系形容为“纵横交织”，例如，饿了么有自己针对特定场景特定人群的会员体系，但是也加入阿里88VIP体系，支持阿里集团层面对头部用户的整体运营。

不难看出，阿里88VIP成立的一个重要条件就是阿里数字经济体中各个平台的相互打通，在郭力的理解中，打通主要是两个层面的问题，第一个层面是底层体系的打通，需要利用技术将各个独立运行的体系连接在一起；第二个层面是会员、消费者、商家服务的打通，他以饿了么与优酷举例：基于双方对会员的理解，会为用优酷看《长安十二时辰》的会员推荐差异化订单，用户在客户端上面，就可以实现一半屏在看片子，另一半屏直接下单。

阿里公开信息显示，升级后的88VIP权益主要分为购物权益和会员权益，购物权益主要包括在天猫超市、天猫国际直营、淘宝心选、阿里健康、魅力惠和天猫奢品六大阿里直营平台购物享受9.5折优惠、获取300元数码家电购物券等，会员权益则主要指可以成为优酷、虾米、饿了么、淘票票、飞猪等的年卡会员。

记者对比发现，此次阿里88VIP权益升级最突出的表现是，飞猪、万豪和爱康国宾的加入。飞猪方面，88VIP会员可以获得一张价值402元／年的环球卡，出境游时可以享受大额红包；万豪方面，88VIP会员可直通万豪旅享家金卡身份，经过8晚入住可升级为白金卡；爱康国宾方面，88VIP会员可获得一张爱康国宾体检卡，权益包括88元无门槛优惠券、折上9.5折等。

另外值得注意的一点是，最初上线时，只有淘气值达到1000以上的用户才可以88元购买88VIP，低于1000淘气值的用户需要花888元，而8月8日会员日当天，淘气值低于1000的入会门槛由888变为288元。

对此，有观点认为，阿里88VIP已经不再聚焦于高活跃、高质量的用户，开始扩大会员范围，秀珣表示，即便是288元的价格，与其他平台的会员价格相比，也是高门槛，阿里只是想在这个特殊的日子，给消费者一个特殊回馈。

多品牌联动实现销量与用户量双增长

记者梳理发现，今年加入阿里88VIP的品牌数量也发生显著变化，由去年的88个品牌扩大到388个，既有纽仕兰、三只松鼠、欧莱雅等去年的“老人”，也有新秀丽、小猪佩奇、爱茉莉等“新人”入伙。

纽仕兰电商部副总监郝媛称，品牌的加入主要是看中了88VIP会员的活跃度和消费能力。据阿里公开数据显示，大部分88VIP会员年均消费金额超过10万元人民币，购买宽度是普通人的6倍，另外，网络活跃度非常高，在全网产生超过1亿条评价。

据纽仕兰统计，合作至今其鲜奶已超过8万人次消费，其中九成以上是88VIP客户。在品牌的总消费额中，88VIP消费金额占到59%，会员人数占到54%。

三只松鼠天猫旗舰店运营总监柳浩则更加看重88VIP对于其品牌价值的提升，据其介绍，通过合作，三只松鼠用户池结构已经发生变化，高端用户数量增多，2018年三只松鼠零食客单价提升了36%。

在业内分析人士看来，如今流量获取愈发困难，阿里88VIP在帮各品牌带来销量时，更重要的是可以起到避免核心用户流失的作用。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，中国网民中使用手机上网的比例已增至98.6%。流量增长离天花板越来越近，对存量市场精耕细作，防止核心用户流失成为各品牌重要工作。

秀珣看认为，88VIP所能起到的作用不止留住原有用户。据其透露，88VIP在过去一年内为优酷、饿了么和淘票票分别带动了38%、32%与27%的新用户增长。

不过也有观点认为，88VIP打通了阿里生态内的多个平台，可以对留存和拉新起到作用，但是多方绑定也无形中增加了风险，一旦某个平台出现问题，会对整个阿里88VIP产生影响。

浙江温岭：支付宝被盗刷，人脸动图竟然是合成的

随着信息化与经济社会的深度融合，人脸数据被滥用、个人简历泄露等现象屡见不鲜，被某些不法分子用来从事犯罪活动。浙江省温岭市人民法院审理了这样一起案件，犯罪嫌疑人涉嫌破坏计算机信息系统和侵犯公民个人信息。此案的案发，得从两名被害人支付宝账户的钱莫名被转走说起。

谁动了她们的支付宝？

2021年5月9日，江苏南京的刘女士向当地警方报案，称她一张储蓄卡里被转走了1.13万元。刘女士说，5月8日晚上10时，她就睡觉了，5月9日早上6时被闹钟叫醒，发现手机上有好几条扣款短信。她打开一看，发现有4次转账记录，时间为5月9日凌晨3时46分至3时53分，金额分别为5000元、5000元、1000元和300元。

这张储蓄卡一直在刘女士身边，卡里的钱是怎么被转走的？刘女士发现，短信显示有两部手机登录过她的支付宝。

差不多同一时间，云南李女士的银行卡也被盗刷2800元。李女士说，5月9日早上8时左右，她醒来后看到几条短信，包括支付宝被他人登录以及绑定的银行卡转账记录。当天凌晨2时31分至32分，她的银行卡被转账3次，金额分别为2000元、500元和300元。

除了报警，刘女士、李女士还将上述情况向支付宝公司作了反映。5月11日，支付宝公司员工徐先生来到温岭报案。

徐先生称，5月9日凌晨，他们发现两个支付宝账号存在异常，可能有被盗用的可能。经人工排查发现，这两个支付宝账号被一个陌生的手机登录并盗刷支付宝余额。根据被盗账号登录的WiFi地址，他们查出杨某有重大嫌疑，案发时此人在温岭。

嫌疑人被抓获

5月11日下午，杨某被抓获。在他的出租房内，民警查获2台笔记本电脑、6台POS机、十余部不同品牌的手机、3张身份证及9张银行卡。

2021年2月至5月，杨某用在网上购买或由他人非法提供的他人身份信息、高清人像图、支付宝账号等，制作成人像验证动态图像，利用软件等工具破坏计算机信息系统，冒用他人身份进行支付宝账户信息修改和实名认证。之后，他将这些支付宝账号提供或出售给他人，非法获利1.1万元。

杨某把支付宝账号分为V1、V2、V3三种：V1账号是他自己购买的支付宝账号，填上身份信息加上淘宝账号，以每个30元的价格打包卖给别人；V2账号就是在V1账号的基础上上传身份证正反面照片或者人脸验证，属于实名认证的一种账号；最高级的就是绑定银行卡的V3账号，转账额度更大。

杨某说，他将这些账号提供给多名上家，对方通过支付宝转账给他钱。上家称，这些账户用于帮助赌博网站收钱等。杨某清楚，通过这种方式能盗刷受害人支付宝账号里的钱，但他称自己没盗刷过。

售账号非法获利

5月30日，警方顺藤摸瓜，抓获了孙某。

经调查，2019年11月，孙某通过QQ群接触到人脸技术并制作V1、V2、V3账号，刚开始他倒卖支付宝V2账号赚差价，后来认识了杨某。孙某知道杨某会作图，于是和杨某合作。孙某在网上购买手机号码，由对方提供验证码，接着由杨某注册支付宝账号，注册成功后孙某把查到的照片及身份资料发给杨某，由杨某PS成正常的身份证正反面照片，再对原来的空白支付宝账号进行实名认证，孙某在网上卖给有需要的人，所得款项两人平分。

2021年5月，孙某在QQ上看到有人需要查照片，因为他加入的群有人可以查，他通过他人查到照片后卖给客户赚差价。孙某称，他做过代查照片信息、倒卖支付宝及闲鱼账号、帮忙代取被封账号里的钱等“业务”，知道卖给别人的账号被用于违法犯罪行为。

经查，2019年11月至2021年5月，孙某在网上低价购买他人身份信息、高清人像图、支付宝账号等，或通过杨某修改支付宝账户信息进行实名认证后高价卖出，或直接将身份信息及各种账号以高价卖给他人，共计非法获利2.7万余元。

客户资料反复卖

2021年7月19日，民警抓获了将大量客户信息出售给杨某等人的万某。

2018年7月，万某和朋友一起办了一家网贷公司，他任法定代表人。公司做了大半年时间，因收不回贷款，最终倒闭。公司营业时，客户在申请贷款时，需在一个A上填写个人身份信息，包括电话号码、身份证正反面照片、人脸照片、银行卡号等。公司倒闭后，这些客户的资料留了下来，万某将资料整理后保存了起来。

后来，万某看到有人在网上求购个人信息，就将客户资料出售。万某将这些客户个人信息反复卖给不同的买家。他在QQ群和微信群里打广告称“卖料子”，公开售卖客户个人信息。

经查，2018年7月至2021年7月，万某收集大量客户身份资料在QQ群和微信群里公开售卖，出售给杨某等人，从中非法获利1.5万余元。

3人都被判了刑

近日，温岭法院审理了此案。杨某被控犯破坏计算机信息系统罪，孙某和万某被控犯侵犯公民个人信息罪。孙某和万某对指控事实无异议，自愿认罪认罚；杨某对指控罪名提出异议。

杨某辩称，他使用的手机系统是开源系统，即任何人都有资格对系统进行修改，网络上也有众多的刷机网站和软件，而他购买手机也即拥有对手机系统进行修改的权利；他制作的人像动图对支付宝的系统没有修改和破坏，根本无法通过支付宝的验证识别。杨某认为，他的行为应该构成犯罪，但不是破坏计算机信息系统罪。

杨某的辩护人认为，杨某主要负责支付宝注册，但没有进行实名认证，支付宝账号被盗刷系他人所为。

法院审理后认为，支付宝系统属于计算机信息系统，杨某非法获取公民身份资料等个人信息，通过更改手机IMEI码并冒用他人身份进行支付宝账户信息实名认证，并实际认证成功，属于刑法规定的对计算机信息系统中存储、处理的数据进行修改、增加的操作，被告人获利超过5000元，属于情节严重的情形，其行为已构成破坏计算机信息系统罪。

法院认为，杨某违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理的数据进行修改、增加的操作，后果严重，其行为已构成破坏计算机信息系统罪。孙某与人结伙，违反国家有关规定，非法获取公民个人信息、向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重，其行为已构成侵犯公民个人信息罪。万某违反国家有关规定，在提供服务过程中收集公民个人信息，并将在提供服务过程中获得的公民个人信息出售给他人，情节严重，其行为已构成侵犯公民个人信息罪。

温岭法院就此案作出判决，杨某被判处有期徒刑二年；孙某被判处有期徒刑一年二个月，缓刑一年六个月，并处罚金5.5万元；万某被判处有期徒刑一年二个月，缓刑一年六个月，并处罚金3万元。

观察思考

网络时代要加强个人信息保护

网上有一些软件，只要上传一张照片，就可以实现变脸特效，将静态的图片制作成动态图片，非常简单。

很多手机支付里设置了人脸识别，包括通过转动头部或眨眼等动作来验证。这也给了不法分子可乘之机，只要通过这些软件对照片进行处理，做成能眨眼、张嘴的小动图，进而通过验证并完成支付，将他人账户里的钱转走。

当前，电信网络诈骗犯罪频发，也催生了大量为不法分子实施诈骗提供帮助和支持并从中获利的黑灰产业，包括利用非法获取的他人信息注册支付账户转账洗钱。杨某等人出售的账号，无疑可以为不法分子提供洗钱服务。另外，即使这些账户被查封，也可以通过破解人脸识别达到解封账户的目的。

近年来，人脸识别技术的应用日渐广泛，为人们生活和消费提供了便捷。不过，安全始终是排在便捷之前的，希望支付公司人脸识别技术的迭代升级，可以确保认证环节安全可靠。对于广大网友来说，要保护好自己的个人信息，不要轻易将个人信息、照片等提供给他人。

此外，对于个人信息的保护还有待加强。小区保安、培训机构、招聘公司、贷款公司、银行职员等出售个人信息的事情常有发生，有多人因此被判刑。不过，买卖个人信息的现象仍没有从根本上得到遏制。有网友反映，仍经常接到针对性非常强的推销广告。

因此，必须加大对侵犯个人信息的打击力度，保持高压态势，形成保护个人信息的全民共识；完善行业自律的监管机制，形成简明、有效、合法的自我监督管理手段。个人信息不被侵犯，也就没人能动你的“脸”了。

来源：人民法院报

作者：李洁赵云

编辑：常跃旺

3600万+会员，复购率超30%，奈雪的茶是如何做私域的？

编辑导语：现在越来越多的商家、平台开始做私域，而如何做好私域仍旧是一个需要探讨实践的问题。本文以奈雪为案例，从奈雪的背景、流量矩形和分布、人设IP拆解、社群策划拆解、会员体系拆解五个方面分析奈雪的茶是如何做私域的。推荐对私域感兴趣的小伙伴阅读。

最近，“奈雪大幅降价10元”上了热搜。目前菜单已无30元及以上产品，14-25元成主力价格带。降价后，奈雪全国多个城市门店持续爆单，销售异常火爆。

在2021年成功上市的奈雪，成为了“新式茶饮第一股”。目前奈雪的茶私域规模超过3600万，每月会员增长量达200-300万。

可以说，奈雪成功的底气来自于其背后庞大的会员数量和私域规模。尤其是在2020年疫情期间，线上小程序订单逆势增长200%。下面就为大家拆解奈雪的茶的私域是如何运营的。

本文目录如下：

案例背景流量矩阵和分布人设IP拆解社群策略拆解会员体系拆解

一、案例背景1.案例简介2015年底，奈雪的茶在深圳开设首家门店，在短短几年的时间内飞速发展，以鲜果、鲜奶花草、水果、再加工茶、组合型花茶、面包、蛋糕、甜品、以及优质茗茶重新定义高端现制茶饮行业，已在国内外80多个城市拥有3000多家门店。

2021年，6月30日奈雪的茶在港股上市，成为“全球茶饮第一股”。目前，奈雪的茶小程序用户已经超过3600万，复购率超30%，天猫旗舰店粉丝量超过103万。

2.市场规模2020年，中国新式茶饮行业市场规模为772.9亿元，且呈快速增长趋势，预计到2030年，整体市场规模将接近2千亿元人民币。

3.用户画像女性用户占比将近60%，16-25岁年龄段人群为消费主力军。

二、流量矩阵和分布1.私域（1）公众号

公众号「奈雪的茶」粉丝接近800万，在菜单栏内有私域社群的引流入口。

具体路径：

公众号菜单栏「加入社群」定位城市后扫描二维码添加福利官企业微信福利官邀请入群进入社群（2）小程序

小程序除了线上点单的功能，还承载了重要的私域引流入口。

具体路径：

小程序「我的」入群有礼定位城市后扫描二维码添加福利官企业微信福利官邀请入群进入社群

2.公域（1）视频号

视频号主页链接了公众号，通过公众号引导至私域池。主要的视频内容以产品介绍、情景故事为主。

（2）小红书

目前粉丝超过10万，设置社群入口，主要内容以产品介绍为主。

（3）抖音

目前总粉丝超过90万，不定期会开启福利直播。主要视频内容同视频号，以产品介绍、情景故事为主。

（4）B站

目前粉丝5.4万，投稿数量143。主要内容以v情景故事、产品科普为主。

（5）微博

目前粉丝超过130万，主要内容以产品介绍、活动发布为主。

三、人设IP拆解1.人设定位奈雪的茶采用统一的IP形象“奈小雪”，作为一个IP形象，代表着奈雪的茶的客服人员、导购人员。统一的形象也给予了用户更专业、更信赖的感觉。

2.自动欢迎语通过企业微信添加“奈小雪”后，会自动发送欢迎语，第一时间会发送点单小程序，告知近期新品、福利活动，以及社群的二维码。让用户第一时间进入社群，提升了社群的进群率。

3.朋友圈内容朋友圈的内容主要分为三类：新品介绍、福利活动、节日相关。除此之外，还会发布一点生活化的场景和热点内容，使产品安利的内容没有占到过大的比重，让用户更容易接受。

四、社群策略拆解1.社群内容用户进入社群后，可以看到群公告的信息，让用户第一时间了解社群价值。社群内主要发布的内容有：产品推荐、新品预告、福利优惠发放等。

2.社群分层管理奈雪会对用户进行全面的调研，形成分层的运营策略。例如：

新用户：邀请至专有的新客群，在社群运营中针对性地多推送奈雪的品牌故事，满足新客希望了解更多相关信息的诉求。老用户：根据标签，将他们邀请至独特的熟客群之中，在群里更侧重分享定时福利，满足他们对社群福利的期待，提升熟客的复购率和留存率。除此之外，奈雪还会根据会员的等级、活跃的程度等维度，定向邀请群里的活跃会员进入奈雪城市fi群，为社群内会员提供更多独特化、差异化的玩法及福利。

五、会员体系拆解目前只有在淘宝店内和小程序中有会员的入口。

1.淘宝会员体系淘宝会员目前0门槛可入会，会员可享受购物积分、积分抽奖、积分加价购、新品试吃和积分兑换的权益。总共分为6个等级，不同等级享受不同权益，消费1元积1分。

储值会员：目前只有金额上的优惠，只有两档，充300送15元，充500送30元。

2.小程序会员体系目前小程序的会员数量超过3600万，会员等级分为6级，不同等级享有不同的权益，具体如下：

v1（0-99）：5元外卖券*1、5元现金券*1v2（100-499）：5元外卖券*1、5元现金券*1、生日免费券*1v3（500-999）：5元外卖券*1、5元现金券*1、生日免费券*1、活动优先报名权*1v4（1000-1999）：5元外卖券*1、5元现金券*1、生日免费券*1、活动优先报名权*1v5（2000-4999）：5元外卖券*2、5元现金券*2、生日免费券*1、活动优先报名权*1、新品品鉴会*1v6（5000以上）：5元外卖券*2、5元现金券*2、生日免费券*1、活动优先报名权*1、新品品鉴会*1、线下体验活动*1、不定期新品体验券*1（1）储值会员

目前会员储值只有赠送新品免费券、单品免费券等，金额上并无优惠。

（2）积分体系

用户可通过点单消费、每日签到来获取积分。获得的积分可用来兑换现金券和实物奖品。

六、总结说几个奈雪的茶在私域运营上的亮点和待优化的点：

企微朋友圈内容类型较为丰富：加入了一些生活化的场景和热点内容。没有像其他品牌一样，只有单一的宣传产品，容易引起用户的厌烦心理。社群采用了LBS的方式：可以根据你的地理位置，让你加入离你最近的门店社群，这点比较人性化，也有助于社群复购率的提升。储值会员的福利和亮点较少：很难引起用户的兴趣，目前也取消了付费会员卡的内容，整体来说福利比较单一。直播化的内容较少：直播作为现在主流趋势，还有待优化补充。

作者：晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

本文由@晏涛三寿原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Uh，基于CC0协议。