一键下单、送车上门，00后姑娘成电商全流程购车第一人

12月4日，家住湖北省荆州市的消费者孙雪子，在线上确认了自己新车的车内装潢方案。这是00后孙雪子人生中的第一台车，同时，这也是中国电商全流程购车第一单。

这一天，像买包包一样在网上买汽车，成为现实。

在天猫上选车、看车、定买车方案、做贷款，新车下线之后一辆崭新的小轿车就可以送到家门口。随手打开淘宝APP即可以完成看车、选配、付款、购车全链路，一键即可购车。

一键购车看似简单，但解决了长期以来困扰线上买车的最大问题——即如何简洁地进行线上大额支付问题。以往，消费者在线上购买价格较高的汽车整车时，流程相对复杂，网购平台无法实现一键付全款，更难以实现办理金融分期方案等问题。

00后姑娘孙雪子做了吃螃蟹的第一人。“我们00后一代人有很深的网购习惯，从小就见惯了各种购物节，天猫旗舰店又是官网，比较信赖。赶上了天猫双11活动比较多，还能分期付款免息，又省下了店里去买车的手续费和那么多流程。买五菱宏光kiviv草莓熊是图颜值也图天猫靠谱便捷。”

消费者的便捷感知背后，是天猫汽车今年的诸多产品功能革新。如淘宝APP搜索结果的底层架构变化，极大提升了搜索效率，一键办理金融工具提供更多可能，整车送车上门服务保障消费者提车，客服团队多对一服务提升购物体验。

今年天猫双11，到淘宝天猫主动搜索各种车型的消费者同比去年上升53%，整车直播带动销售同比去年增长了18.4%。零跑汽车、奇瑞新能源汽车、五菱宏光等整车品牌在双11期间销量迎来增长。

目前，孙雪子的五菱宏光kiviv草莓熊还在进行最后的涂装，不日将会送到她位于湖北荆州的家中。

成都日报锦观新闻记者王鑫

分期买车掉“合同陷阱”、医美整形遭“虚假宣传”……消费维权，陕西法院在行动！

陕西高院发布10起消费者权益保护

典型案例

在第40个“3·15国际消费者权益日”来临之际，陕西高院向社会发布一批消费者权益保护典型案例，旨在通过以案说法的形式，引导消费者依法维护自身权益，也提示广大经营者依法诚信经营，共同营造良好放心的消费环境。这些案例涵盖了买卖合同纠纷、服务合同纠纷、商品房买卖合同纠纷、网络购物纠纷、产品责任纠纷、安全保障义务责任纠纷、医疗损害责任纠纷等常见消费者权益保护案件类型，为消费者维权提供了参考样本。

这次发布的典型案例，是近年来全省法院保护消费者合法权益工作的一个缩影。随着经济社会快速发展，人民生活水平不断提高，陕西省消费需求旺盛，消费市场活跃，全省放心消费创建工作稳步推进，消费环境不断优化。全省法院牢记司法为民的宗旨，依法履职，主动作为，不断提高涉消费者权益纠纷案件审判质效，为保护消费者合法权益，助力“六保”“六稳”，推动经济高质量发展，发挥了重要作用。2021年，全省法院共审理涉消费者权益保护案件39522件，其中服务合同纠纷案件21354件，商品房买卖合同纠纷案件16395件，网络购物纠纷案件508件，产品责任纠纷案件368件。

针对食品、药品等领域刑事案件多发、犯罪手段多样、人民群众反映强烈等问题，全省法院立足司法审判职能，以最强决心、最严举措构筑人民群众“舌尖上的安全”。2021年共审理生产销售假冒伪劣产品、生产销售不符合安全标准的食品、制造售销伪劣防疫物品等犯罪案件165件，追究刑事责任128人，严厉打击了生产、销售假冒伪劣产品的行为，切实维护正常生产经营秩序。全省法院在保护消费者权益、依法打击危害食品安全犯罪方面，加强与公安、检察机关和消费者保护组织的信息沟通和工作协调，形成消费者权益保护的强大合力，多措并举提高广大消费者的维权意识和维权能力。

案例一

杜某诉张某信息网络买卖合同纠纷案

——网店商家提供的商品严重不符合合同约定且构成欺诈的，应当向购买人退还货款并支付三倍赔偿

基本案情：2020年5月29日，杜某在张某经营的淘宝网店铺购买了一台iPhXR128GB黑色手机（官方标配款），该商品详情界面显示官方标配款为全新单机，且广告语中明确载明“拒绝假货，拒绝翻新机等”。杜某收到手机后，因NFC功能无法正常使用，于2020年8月11日至9月12日和客服人员交涉手机质量事宜。因维修进程迟缓，杜某向张某主张退款，张某以超过退款时限为由不予同意。杜某通过淘宝平台介入申请退款但未果。之后，杜某向苹果官方客服电话询问该手机序列号对应的手机参数，客服回复称该序列号对应的手机为红色iPh10R64GB手机。杜某还通过网上验机，微信号验机结论均为红色iPh10XR64G手机。杜某起诉要求张某退还其货款3288元，并主张张某按照货款的三倍向其赔偿9864元。

裁判结果：法院认为，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，原告杜某提供的证据足以证明涉案手机不是被告张某店铺宣传的全新机。张某未到庭答辩、质证，依法应承担举证不能的不利后果。张某作为经营者与杜某形成买卖合同关系，其向原告提供的商品名为全新机实际却不是全新机，已构成欺诈，故张某作为买卖合同出卖方应当向杜某退还货款并三倍赔偿损失。故依法判决张某向杜某退还货款3288元；张某向杜某支付三倍赔偿9864元；杜某向张某退回其购买的手机，退回的费用由张某负担。

典型意义：随着互联网技术和电子商务的不断发展，网络购物早已成为人民群众日常消费的重要方式。网络购物为消费者提供便利的同时，也因为买卖双方互不见面，不能当面检视商品而容易出现假冒伪劣商品。价格较高的品牌手机更是经常出现翻新、造假的现象。本案中，网店商家以翻新机冒充全新机进行出售，严重侵害了消费者的合法权益。法院依据消费者的请求，依法判令商家退还货款并支付三倍赔偿，对网络购物中的欺诈行为起到了一定的惩戒作用。网购类案件中当事人举证存在一定的困难，本案中杜某能够注重电子证据的收集，最终为法院依法判决提供证据支持，这种依法维权的意识和证据意识，值得消费者借鉴。

案例二

刘某诉某资产管理公司、某汽车销售公

司分期付款买卖合同纠纷案

——提供合同一方制定免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款无效，对当事人自始没有约束力

基本案情：2017年7月25日，刘某与某汽车销售公司达成汽车购销合同，与工行合肥支行签订分期付款/担保合同。2017年8月9日，刘某与某资产管理公司签订购车分期付款服务合同，合同约定刘某未在2个工作日内归还代偿款，该资产管理公司有权对该车辆以折价、拍卖等方式进行处置，刘某发生任一违约行为，该资产管理公司有权就该车辆采取占管措施，所发生的费用及损失由刘某承担。2018年1月后，刘某因故不再按期还月供。2018年3月7日，该资产管理公司告知刘某逾期未还款违约，将车开走。该资产管理公司共替刘某还代偿了19572元。2020年10月，刘某付清所有代偿款、停车费等费用，取车时发现车辆损坏，行程显示为32554公里。双方发生争议，刘某拒绝取车。刘某起诉至法院，要求该汽车销售公司与资产管理公司赔偿其车辆贬值损失及利息。法院组织鉴定机构现场勘查后，刘某先行收回车辆。经鉴定，该车2018年3月7日至2021年6月7日之间的实体性损失为30190元。

裁判结果：法院认为，刘某与该资产管理公司签订的合同约定“刘某有任一违约行为，可以占管并处置车辆”属格式条款，该约定导致刘某购买的车辆长期不能正常使用，明显不合理地排除了对方的主要权利，该格式条款无效。该资产管理公司明知自己的扣车行为会造成对方损失，在对方履行月供的情况下，仍然扣车长达近三年，期间还擅自使用，造成车辆损坏，属故意或者重大过失造成对方财产损失，应当承担主要责任。刘某确有违约行为在先，车辆被扣期间，未依法积极主张权利，造成自己的车辆长期搁置，致损失扩大，有一定过错，应当承担次要责任。法院判决该资产管理公司赔偿被扣期间车辆实体性损失和其他各类损失总和90%的责任，共计36952元。

典型意义：分期付款购物是灵活的市场融资手段，解决了资金短缺同时又急需购物的消费需求。但在交易中，消费者与商家签订的合同普遍都是格式合同。对此，消费者需要提高注意，在签订合同时应认真了解合同内容，重点关注相关免责条款，否则，可能会陷入“合同陷阱”。另外，消费者还应当知悉合同涉及的权利义务。如果发生纠纷，消费者应当及时主动采取合法的维权措施，尽量避免损失扩大，最大程度上维护自身的合法权益。本案中，法院认定资产管理公司的合同格式条款无效，同时认定刘某对扩大损失应当负一定的责任，对广大消费者和商家都有一定的引导和启发作用。

案例三

宋某诉某置业公司商品房预售合同纠纷案

——开发商销售在建车位时，要如实告知车位的大小、位置以及影响车位使用的不利因素，否则将承担相应的法律责任

基本案情：2018年5月31日，宋某为购买某置业公司所开发小区的车位，双方签订了《商品房买卖合同》，后宋某依约支付了车库费用12.63万元。在即将交付车位时，宋某却发现该车位旁边有一消防门，门开启后占据车位近一半的面积，导致车位无法使用。宋某多次与置业公司协商退费事宜未果，故诉至法院，请求解除双方签订的《商品房买卖合同》，判令置业公司退还车位费用12.63万元，并支付违约金1.263万元，及利息1.4万元。

裁判结果：在本案诉讼过程中，经人民法院主持调解，宋某与该置业公司自愿达成协议：1.双方签订的《商品房买卖合同》解除；2.该置业公司退还宋某车位购置款12.63万元，并支付违约金2.47万元；3.该置业公司如未按时、足额向宋某支付上述款项，还需支付逾期利息3000元；4.宋某协助该置业公司注销合同的网签备案。

典型意义：随着私家车大量普及，车位已经成为人们城市生活的刚需。但由于车位跟商品房等不动产一样大多实行“预售”的特点，导致消费者在签订买卖合同及支付价款时，无法通过实地的查验或者试用来确保实现消费目的，这也成为不动产消费中容易侵害消费者权利的隐患。广大消费者在购买车位时一定要注意了解车位所处的位置、面积、周边设施，以及有无影响车位使用的不利因素等。同时，开发商在车位的规划、建设过程中，应谨慎、充分考虑车位的实际使用，在出售时要如实明确告知影响车位使用的不利因素，在验收交付时，应提前检查所交付的车位是否能够使用，依法保护消费者的合法权益，否则应承担相应的法律责任。此外，本案双方在事实清楚、法律关系明确的情况下，经法院主持达成调解，既实现了纠纷的妥善解决，也节约了司法资源和彼此的时间精力。

案例四

贺某诉某广播电视台产品责任纠纷案

——广告主发布虚假广告误导消费者，广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求其先行赔偿

基本案情：2019年6月，贺某在某广播电视台下属卫视频道看到发布的“某某护眼保健贴”广告，该广告宣传治疗眼病效果显著，而且承诺无效退款。贺某遂拨打热线电话咨询是否可以对症治疗其视网膜脱落、视物模糊、飞蚊症、白内障等眼病。该热线专家回拨电话明确承诺三个疗程，视力提高0.5，白内障、飞蚊症消失。后贺某订购三个疗程的“明目贴”，2019年6月20日涉案产品通过京东物流送达贺某，贺某支付1395元货款。同年7月12日该节目专家回访，因该产品系保健品对眼病无效，贺某要求退款无果，故诉请法院退还货款并增加三倍赔偿。

裁判结果：法院认为，本案贺某所购买的产品，并非药品，也非医疗器械，但在贺某提供的广告截图中，显示该广告有涉及疾病治疗功能的内容，使用了易使其推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语，且某广播电视台提供给贺某的广告主信息并未帮助贺某联系到广告主。《中华人民共和国广告法》规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”。“除医疗、药品和医疗器械外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”。“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿”。一审法院判令该广播电视台退还贺某1395元，并支付商品价款的三倍赔偿金。该广播电视台不服提起上诉，二审法院驳回其上诉，维持原判。

典型意义：广播电视广告具有传播速度快、覆盖范围广、重复频次高、自带社会公信力等特点，通过广播电视平台购物是人民群众日常消费的重要途径。当前商品市场竞争激烈，不少电视广告通过过分包装、虚构事实、夸大功能等手段，传递错误信息引诱消费，误导消费者，严重影响了交易安全和市场秩序。本案判决不仅为消费者遭受广告欺诈时的合法维权提供了实践的参考样本，也起到遏制广告主发布虚假广告，欺骗、误导消费者的作用，同时提醒广告发布者加强对广告内容的审核，注重广告中正确价值取向的引导。

案例五

王某等诉某社会福利园区管理中心

生命权纠纷案

——养老机构对入驻的老年人未尽到安全保障义务，造成老年人人身损害或死亡的，应承担相应的赔偿责任

基本案情：王某等人系段某的子女，2018年7月27日，王某、段某与某福利园三方签订了《入驻协议》，协议约定由该福利园负责照顾段某的日常生活起居及轻微疾病的护理、治疗，王某向该福利园缴纳了服务费用。协议签订后，段某办理了各种入住手续并交纳相关费用后自主正常入住。2018年9月5日，段某被他人发现摔倒在园区，他人告知该福利园的保安人员，该福利园向公安机关报警并呼叫医疗救护。随后段某被护送至医院，抢救无效死亡。王某等人向法院起诉，要求判令该福利园赔礼道歉，并赔偿各种经济损失219659元。

裁判结果：法院认为，公民的生命健康权受法律保护。事故发生于段某在园区范围内自由活动期间，段某在午休期间独自活动确实增加了自身安全的风险性，但该福利园未能举证证实其在事发当日是否履行了查房义务、是否在查房中发现段某外出并及时核实段某去向。段某摔倒地段属于养老机构园区监控盲区范围，因监控设施的漏洞导致福利园未能及时发现段某摔倒，不仅增加福利园应变反应周期，也导致延误抢救时机。段某摔倒区域未设立警示标志、未装配安全护栏等安全保障措施，不符合相关国家标准。福利园未能对段某尽到安全保障的注意义务，应承担相应的民事责任。因福利园的过错，给王某等人身心造成了一定的伤害，其要求赔礼道歉理由正当，应予支持。段某具有完全民事行为能力，且身体、精神状况基本正常，其独自走出公寓楼最后造成死亡，本身亦存在一定的过错。一审法院结合段某的年龄状况，判令福利园应承担死亡赔偿金、安葬费以及因此产生的交通费合计185730元的60％即111438元。另外，赔偿精神抚慰金10000元。该福利院提起上诉，二审法院驳回上诉，维持原判。

典型意义：我国人口总量庞大，近年来人口老龄化进程加快，养老市场潜力巨大，也关系到亿万百姓的福祉。当前，社会化养老机构数量多，但服务质量参差不齐，部分养老机构服务体系、服务设施不能达到国家所要求的标准。这对老年人在养老机构的生活健康和生活质量造成了影响，并让大众对养老机构的信任程度大大降低。本案中，养老机构没有按照国家标准做好防护设施，是导致事件最终结果的重要因素，应当承担相应的侵权责任。法院通过公平正义的个案判决，推动完善养老服务体系建设，保障老年人“老有所养”。

案例六

徐某诉某轮滑体验馆、某置业公司、某

商业管理公司服务合同纠纷案

——商家以预收款方式收取服务费，未依约提供全部服务，应退赔相应的费用

基本案情：2020年6月，徐某与某轮滑体验馆签订《服务协议》，约定该轮滑体验馆为徐某之子提供滑轮培训，约定培训时间半年，送10次课，服务费用2258元。当天徐某通过微信向该轮滑体验馆的经营者刘某支付了2258元。在徐某之子接受几次培训后，2020年9月该轮滑体验馆关门。该轮滑体验馆系租赁某商场商铺进行经营，某置业公司、某商业管理公司是该商铺的出租者、管理者。徐某找该轮滑体验馆退费无果，遂将轮滑体验馆、某置业公司、某商业管理公司共同诉至法院，要求解除《服务协议》，三者共同返还服务费用2258元。

裁判结果：法院认为，当事人应当按照合同约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该轮滑体验馆在合同履行过程中关门停业，以自己的行为表明不履行主要义务。徐某要求解除合同，符合法律规定，予以支持。该合同解除后，轮滑体验馆应返还未提供服务的相应费用，由于《服务协议》对此没有明确约定，且在合同约定的半年服务期限内，该轮滑体验馆经营了约3个月，徐某之子已接受了部分服务，故法院酌定服务费减半返还。因该轮滑体验馆是个体工商户，系刘某个人经营，故服务费应由刘某向徐某返还。某置业有限公司、某商业管理有限公司系该商铺的出租者、管理者，不是本案合同当事人，且徐某已向轮滑体验馆提出了主张，故对徐某要求某置业有限公司、某商业管理有限公司共同返还服务费的主张，不予支持。

典型意义：近年来，社会上各类兴趣培训班、健身房、游泳馆等，多采用预收款方式向消费者提供服务。商家通常会以一定程度的优惠作宣传，吸引消费者提前支付全部费用或者办理会员卡。但这种消费模式存在一定程度的弊端，不能确保消费者支付费用后能够依约得到全部服务。对此，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了基本的交易原则，即交易双方应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，又针对性地规定，“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，轮滑体验馆预先收取了服务费，但其违反了诚实信用原则，未依约提供全部服务，对于未提供服务部分相对应的费用，理应退赔。作为消费者，在消费时要注意选择理性适合的消费模式，认真甄选信誉好、有实力的商家，如遇到类似本案的合同期内商家倒闭、跑路等情形，要依法维护自身合法权益。

案例七

某食品公司诉某文化公司商业诋毁纠纷案

——商家以新媒体短视频发布广告应遵守商业道德，尽到谨慎注意义务，不能损害竞争对手商誉，误导消费者的价值判断，否则将承担相应的民事责任

基本案情：某文化公司制作并在其抖音平台账户上发布了短视频《三招挑选优质列巴》，视频中对包括该文化公司经营的“xx黑麦列巴”和某食品公司生产的“xx黑麦坚果列巴”、“xx黑芝麻坚果列巴”在内的数款列巴产品进行比对评测。视频中，主播称某食品公司的列巴颜色实际上是染出来的，用的是普通黄油，而自己的列巴则是只有黑麦粉，用的是最好的黄油；其他列巴的核桃是用“化学药水去过皮”。该文化公司抖音自营账号粉丝量较大，有一定影响力。某食品公司认为该文化公司此举损害了其商业信誉与商品声誉，遂起诉至法院。

裁判结果：法院认为，该文化公司以测评类短视频形式发布比较型广告，应尽到谨慎注意义务，其通过对比、贬损等方式对某食品公司的产品进行了引人误解的描述，明显超出了对产品进行正常评论和介绍的合理限度，并且会对消费者的选择意愿和购买决定产生误导。该文化公司的行为构成商业诋毁，判决该文化公司在抖音平台上发布道歉声明，赔偿食品公司经济损失及合理费用8万元。该文化公司提起上诉，二审法院驳回上诉，维持原判。

典型意义：近年来，短视频异军突起，以“短视频+带货”为核心的新型电商营销模式，已成长为数字经济背景下的流量新业态。但是过度宣传、弄虚作假、误导消费等问题也随之而来。市场主体以测评之名行营销之实，违反商业道德和诚实信用准则，发布不实或误导性短视频，不仅严重损害竞争对手商誉，破坏了互联网公平竞争的市场秩序，更是频频挑战消费者的用户信任和甄别能力，侵害消费者权益。本案警示市场主体在做产品宣传时，要从测评模式、竞争优势、消费者价值判断、特定竞争对手的商品声誉和商业信誉等维度进行综合考量，营造公平竞争、有序发展的互联网市场经济环境，保护消费者合法权益。

案例八

冯某诉某妇科医院、西安某医院、陈某

医疗损害责任纠纷案

——医疗美容机构不具备相应资质条件，造成消费者人身损害的，应承担损害赔偿责任

基本案情：2018年12月30日，冯某在某妇科医院做“腹壁成形术”，并缴纳4万元医疗费，该医院邀请西安某医院医疗美容科的医师陈某为冯某主刀施行该整形手术。术后冯某出现腹部术区皮肤坏死，在该院住院治疗后，病情持续恶化。协商过程中，该医院出具手术失败情况说明，并承诺冯某的治疗费和其他费用由其承担。冯某向法院起诉，请求判令某妇科医院返还收取的医疗费40000元，并依法赔偿损失；判令某妇科医院、陈某、西安某医院赔偿其因手术失败产生的其他医疗费用13214.99元；判令三被告赔偿护理费20800元，住院伙食补助费1400元，营养费4500元，交通费7794.70元，住宿费3622元，复印费333.70元，误工费44000元，精神损害赔偿金30000元，残疾赔偿金66638元，后期治疗手术费80000元，后期瘢痕修复费87000元。

裁判结果：法院认为，冯某到某妇科医院做腹壁成形术，但在手术后冯某的腹部瘢痕未消除反而造成其身体损害，妇科医院认可该次整形手术失败，并承诺治疗费和其他费用由其承担。妇科医院对外以“现代整形国际专家团”名义进行宣传，违反卫生部《医疗美容项目分级管理目录》规定，擅自开展四级项目腹壁成形术，对事故的发生存在过错。陈某作为西安某医院的执业医生，私自与不具备手术资质的医院合作，为冯某开展手术并因手术失败而造成冯某损害结果的发生，双方应对此承担连带赔偿责任。陈某并未得到西安某医院的许可，且不在陈某工作日期间，西安某医院不应为此承担责任。二审法院最终判决妇科医院、陈某连带赔偿冯某各项损失共计254090.69元。

典型意义：近年来，陕西省受理的医美纠纷案件数占同期医疗纠纷案件数比例逐年上升，个别医疗美容机构以盈利为目的，鼓动消费者做医疗美容手术，部分机构存在虚假广告、价格混乱、缺乏安全保证等问题。本案腹壁成形术是卫生部医疗美容项目分级中的四级项目，属于操作过程复杂，难度高、风险大的美容外科项目。本案医疗机构在不具备条件的前提下进行手术，严重侵害了消费者的健康权益。在此特别提醒广大消费者，选择医疗美容机构，一定要选择有相应资质的正规医疗机构，避免自身健康受损。

案例九

姬某诉孟某、李某、某装公司、某商场

买卖合同纠纷案

——商户从展销会撤场后失联，展销会主办方以及商场柜台出租者、管理者应承担赔付责任

基本案情：孟某、李某二人租赁某商场柜台经营家装生意，柜台名称为“某和地板”。2016年5月22日，姬某在某装公司举办的家装展销会上认识孟某、李某，并在二人介绍下订购其销售的地板及木门，签订了订单和销售订货单。订单上记载门店为“某和地板”，门店地址位于该商场负一层B-20商铺。姬某陆续支付105400元，孟某、李某为姬某提供了40000元地板及木门。安装时，姬某发现地板、木门均为残次品，存在裂缝及变形，为此进行修缮花费31922元。剩余65400元货物，经姬某多次催促，孟某、李某仍未提供。之后姬某联系不上孟某、李某，遂前往该商场，发现“某和地板”柜台已经人去楼空。姬某认为，某装公司作为展销会举办者、该商场作为商场柜台的出租者均有对商户进行监督管理的义务，故诉请对其损失进行赔偿。

裁判结果：法院认为，《消费者权益保护法》规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”姬某与孟某签订合同后，孟某未按照约定数量供货。同时孟某、李某经营的专柜已从案涉商场撤场。姬某系在某装公司举办的展销会上订购地板、木门，且姬某以该商场作为买卖合同相对方，双方合同上记载有该商场地址，柜台也由该商场进行管理，姬某作为消费者要求商户及柜台出租者、管理者、展销会举办者承担赔偿责任，符合法律规定，应予以支持。判决孟某、李某退还货款65400元及利息，赔偿损失10000元，该商场对该款承担连带清偿责任。某装公司对在展销会上姬某支付的14000元货款承担连带返还责任。

典型意义：在家装市场上，各类家装公司往往借用展销会推销产品，利用所在商场的大品牌吸引招揽顾客。但是一旦遇到商户撤柜，消费者往往面临维权障碍，这类纠纷降低了消费者的消费体验，破坏了正常的市场秩序。消费者选择在商场消费，多数是看重商场的品牌信誉和优质服务。作为商场，收取了管理费，就应当承担保证商户在租赁期间合法经营的责任。对消费者而言，如遇到经营者撤场且不履行合同义务，其作为个人很难找到实际经营者赔偿损失。为此《消费者权益保护法》规定了展销会举办者、柜台出租者对消费者的赔付责任。本案判决不仅为消费者遇到商户“跑路”时提供了维权方向，同时也提示柜台出租方及展会的组织方应加强对商户的管理，严格审核商户的资质和经营能力，及时掌握商户经营动态，保障消费者合法权益。

案例十

被告人王某犯假冒注册商标罪、被告人

胡某犯销售假冒注册商标的商品罪

暨附带民事公益诉讼赔偿案

——对于侵害不特定消费主体合法权益的犯罪行为，检察机关依法提起附带民事公益诉讼维护社会公共利益

基本案情：第5430630号西鳳商标、第698002号凤凰图形商标等系列商标系陕西西凤酒股份有限公司所有。2020年4月至5月被告人胡某为牟取非法利益联系被告人王某购买假冒西凤酒。王某从他人处购买包材进行灌装、生产，以每件42元的价格销售给胡某假冒西凤酒3457件，非法经营数额为145194元。胡某将上述假酒以每件46元的价格销往外地，销售金额为159022元。涉案假冒西凤酒中的1198件被依法扣押，其他假冒西凤酒均销售给消费者。经鉴定，上述扣押的酒均系假冒注册商标的不合格商品。检察机关对二被告人提起公诉的同时向法院提起附带民事公益诉讼。

裁判结果：法院认为，二被告人明知系假冒注册商标的商品而生产、销售，致使2259件假冒西凤酒销售至其他地区，且经鉴定系不合格产品，侵害了不特定多数消费者的利益，致使社会公共利益受到了损害。在对二被告人判处有期徒刑、缴纳罚金、没收违法所得的同时支持了检察机关的附带民事公益诉讼请求，判令二被告人承担三倍惩罚性赔偿金，并在新闻媒体上向社会公开赔礼道歉。

典型意义：不特定消费主体利益被侵害后，往往因不知情、诉讼主体不明等，致使此类诉讼处于空白。本案中，被告人为谋取非法利益而生产，销售假冒注册商标的不合格西凤酒，对不特定消费者的生命健康权益造成了侵害。经检察机关发布公告，公告期满后没有适格主体提起赔偿诉讼，最后由检察机关提起附带民事公益诉讼，法院作出判决，通过司法手段维护了不特定消费主体的合法权益，并适用惩罚性赔偿，加大处罚力度，提高违法犯罪成本，引导群众合法、诚信经营。同时，判处二被告人在新闻媒体上赔礼道歉，进一步强化了知识产权保护宣传，提高消费者的食品安全意识。本案的审理将个案涉及的消费者权益保护，拓宽至社会层面广大消费者和人民群众总体生命财产利益的全方位保护，实现了法律效果与社会效相统一，在诉讼程序的衔接应用以及公益诉讼保护法益的广度和深度方面也具有典型意义。

结语

人民对美好生活的向往，离不开安全放心的日常生活消费。保护消费者的合法权益，是人民法院责无旁贷的光荣使命。

面对消费者权益保护工作面临的新形势新任务，陕西各级法院将解放思想，改革创新，再接再厉，坚持以人民为中心，充分发挥审判职能，全面落实民法典、消费者权益保护法、食品安全法等与消费者权益保护息息相关的法律规范，依法惩处危害消费者安全的犯罪行为，加强对新经济新业态领域发生的新类型消费纠纷的研究，依法审理好涉消费者权益纠纷案件，推动完善涉消费纠纷多元化解机制，为放心消费创建工作保驾护航，为推动全省高质量发展提供有力的司法服务和保障。

猫小帮‖店铺为什么被扣分？天猫违规行为有哪些？

随着天猫的发展及其商家群体的增加，天猫对于店铺监管机制也越来越严格，并出台了各项政策。很多商家不知道为什么就被扣分了，其实是产生了违规行为。店铺扣分之后最严重的莫过于会对店铺进行降权处理，也就是客户在搜索你商品时会靠后，对交易量很大的店铺打击严重，甚至会出现销售额骤降。怎么去避免产生违规行为被扣分呢？

首先要了解违规行为有哪些，避免触及。商家在天猫平台的违规行为根据严重程度分为严重违规行为和一般违规行为。

严重违规行为包括：不当注册、发布违禁信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、盗用他人账户、泄露他人信息、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当牟利、拖欠淘宝贷款。

一般违规行为包括：发布禁售信息、延迟发货、描述不符、违背承诺、滥发信息、虚假交易、竞拍不买、恶意骚扰、滥用会员权利、未更新或变更营业执照信息、不当只用他人权利。

另外猫小帮在这里细说几种常见可能被忽视的违规行为：

一、标题中含有“违禁词”

很多商家为了引流，在标题上采用夸大宣传的方式力求标新立异。天猫为杜绝此行为，明确规定了标题中不可含有的词汇，一般有以下几种。

1、最高级，如秒杀全网、最高、最正宗等。

2、夸大型，如假一赔万、假一罚命等。

3、绝对词，如绝不、永久、彻底消除等。

4、疾病类，如肿瘤、关节炎、类风湿等。

二、信誉炒作

这里常见行为就是刷单。虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝将直接删除商家通过虚假交易产生的信用积分并扣除其两倍数量的其他信用积分，下架店铺内的所有产品。

只要发现店铺在某一个时间段的订单过于集中，或由同一个ID进行反复多件购买的行为，自该订单的好评生效之日起，未来的6个月都会在淘宝的监管范围内，只要其中一个订单被系统判定为刷单，其他的订单都会被“株连”。

三、重复铺货

如A商家的货拿给B商家代理，B商家上架的产品全部来源于A商家，淘宝会认为是卖家自己开设的AB店铺，会判断为变相重复铺货，是淘宝规则中严重干扰网站正常交易的行为。一经查出，情节严重的直接会被封店。

四、关闭交易过多

天猫店不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个正常订单，一旦产生了，天猫会认为你有补单嫌疑，直接给予虚假交易的扣罚。

五、定价太低

为促销，一些商家的产品定价低于市场整体价，会被天猫判为违背网络诚信交易。

为了保障天猫店铺的质量，天猫会严格查处店铺违规行为，想要在天猫有所发展，就必须了解天猫规则，知道什么不能做。猫小帮多年专业电商入驻服务，拥有成熟的审查团队，交易过户及后续服务团队，希望以上内容对大家有所帮助！