贷款行业内参：2021了你还在打电话扫楼跑同行？

2019年中国呼叫中不完全统计，2019年中国呼叫中心坐席数达275万个，外包呼叫中心占比不断上升，在2020年已突破300万大关。但值得注意的是，随着智能外呼语音机器人的技术已然全面成熟，不断有各个行业的企业出于降低成本，提高外呼效率等目的大批量的引入智能群呼电话机器人来替代部分基础话务员岗位，目前的人工坐席呼叫中心的增速已经从过去每年22-28%以上降低了5-8个百分点。

首当其冲的就是贷款行业，这个传统的金融行业，现在但凡提起电销神器，几乎所有人想到的都是电话机器人，在竞争异常激烈、招人难、流失率高的电销市场，电话机器人的出现几乎是救命稻草似的一个存在。

贷款行业有着完全区别于其他金融行业的特殊性，传统贷款业，业务员们主要是通过打电话，扫楼，跑同行等方式来开拓市场的。其中最省力的就是打电话，但是每天2、300个电话在限制愈发严格的今天，最先崩溃的可能还不是话务员的心态，而是自己的电话卡了。电话机器人的出现首先解决的第一个问题就是封卡问题。由于新岸线等老牌公司都有常年合作的线路商，所有机器人都可以走线路商提供的行业专线，拨一通换一个号，每个话单最多一周打2次，打通后的不允许重呼，再就是规避一系列的黑名单话单。一来避免了骚扰电话之嫌，二来完美的解决了封号的问题。

在当下，做贷款体量最大的龙头企业就那么几家，但事实哪怕有着大企业的背书，专业系统完善的培训，贷款业务员也是当今销售业里流失率最高的岗位之一了。

一方面是由于客户的话单，在越大的企业越是捉襟见肘，首先就是新人难留住压力大的问题，辛辛苦苦挨过了培训期，没有什么新的资源提供，老资源都是老人们打过一遍又一遍的，但靠新人自己没有什么特殊渠道获取，哪怕是一天拼命打300多个电话运气好不封卡，也很难有什么意向客户去跟进。另一方面就是效率低下，熬过了新人期，开过一些单子的业务员，每天都要一边打陌生电话，一边跟进打出来的意向客户们，每天都是一心多用，很难保质保量的完成上级制定的目标。

久而久之，除了公司的TOP10，骨干，精英们，数量庞大的剩余业务员的心态会受到较大的影响和压力导致流失不断。新岸线电话机器人的出现针对这两个方面也是雪中送炭级别的助力。首先说培训后的新人们，拿着再烂的话单，也能凭借机器人每日拨打3000-6000通的数量优势，获得足够自己去跟进的精准意向客户群体。新人每天都有新的意向客户去跟进，哪怕能力还不足，在公司团队的帮助下，开单就是迟早的事情。而老业务员们，通过电话机器人，完全不必自己打电话，一心一意的去跟进好每天的意向客户，只需要跟进之余操心下从哪里能获得优质的话单就可以了，不论是心态还是信心都完全不需要团队领导再去操心的。

工作上电话机器人的工作效率是完全超过人工的，省心又省力的操作过程，自动外呼自动筛选支持打断群发短信，让你拥有一个在工作上可以全权包揽的出色员工。

在效果上当业务员还在为屈指可数的意向数量头疼的时候，电话机器人每天都能提供少至15个左右精准A类意向客户，45-80多个B类意向客户了

在成本上人工每月至少需要花费4、5000左右的基础成本，而每个机器人每月只需25-153（以新岸线零售价为例），就可以完成五六个人工的工作量，还不需六险二金，假期，团建，奖金。也不会摸鱼，带薪如厕，偷懒耍滑，每天都会兢兢业业的完成用户们布置的任务。

随着科技与技术的不断发展，人工智能电话机器人的功能已经非常的成熟和普及了，人工智能也在不断为人们创造新的商业价值，未来肯定会有更多的实用型机器人服务于人类。

不知在看本文的你是否也有在用（或者用过）电话机器人，对它又是否满意？如果是用的专业科技公司自主研发的成熟的电话机器人外呼系统，那么相信你肯定会后悔的！后悔你没有早点用上它~

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13部门联合整治骚扰电话仍猖狂:业务员一天打300个

现代快报[摘要]南京大学城市科学研究院副院长胡小武向记者表示，骚扰电话的治理，关乎每个人的权益，如果能真正下力气治理，一定能找到路径。

“需要贷款吗”“我们的楼盘位于×××”“您的孩子需要上早教吗？可以来试听”……很多人每天都会接到这样的电话，同样的套路，让人不胜其烦。

2018年7月，工信部、最高法、最高检等13部门曾联合发文，整治骚扰电话。可是9个月过去了，此类电话并没有让人感觉减少，不仅如此，不少人还会经常接到95、96开头号码的连环C。

13部门联合整治骚扰电话，高规格，大阵仗。可是，什么时候骚扰电话才能够偃旗息鼓，不再响起？

现象

骚扰电话不断，有人一天接9个

“您好，我是××的业务经理，我们可以为您办理贷款服务……”

电话那头还没说完，葛林（化名）就掐断了。每天，葛林都会接到一些陌生的电话，“如果是95、96开头，直接拒接。但有一些看上去是正常号码，结果一接，又是推销的。”

“我看新闻说在对骚扰电话进行整治，但每天还是会接到好几个。”南京市民苏女士说，平时来电话，她扫一眼就能判断要不要掐断，“可能是我网购比较多，泄露了个人信息。”

苏女士说，一般一天会有四五个骚扰电话，最多一天有9个，自己不胜其扰，“工作忙的时候，真的非常耽误时间，也打断了我的思路。”

还有不少人接到骚扰电话上当受骗，损失了钱财。

万女士是湖北人，几个月来，她所有的精力都用在了维权上，而这一切的起源就是因为接到一个陌生电话。

万女士是母婴产品特卖平台贝贝网的用户，2018年12月，她接到一个自称贝贝网客服的电话，称她的订单有问题要退款。在对方一步步诱导下，她汇出2万多元，结果一去无回。

像万女士这样的用户还有很多，对此，贝贝网的解释是平台遭到第三方攻击，从而导致用户个人信息泄露。

调查

业务员一天要打300个骚扰电话

究竟是谁在打骚扰电话？个人信息又是哪儿来的？

胡飞（化名）曾是南京一家小额贷款公司的业务经理，他告诉现代快报记者，电话营销投入少、省力。

胡飞透露，进行电话营销的公司和个人，一般都会购买呼叫软件，这种软件会随机生成电话号码，“不过这样的号码，推销的成功率很低。”

除了使用呼叫软件，营销者也会从第三方购买话单。便宜的话单，一个电话号码只要几毛钱，但若需要更多的信息，就比较贵。

“你做什么行业，就会有相应的话单。比如我们做贷款，话单上就会有这个人的基本信息，还有资产、项目，是不是贷过款，这样电话推销的时候就能有的放矢。”胡飞介绍，这类话单比较贵，除了第三方，同行之间也会互相卖。

胡飞表示，“公司每个业务员一天一般要打300个电话，话单消耗很快，但必须重复利用，因为很多时候做的是无用功，对方可能不听就挂了。”

教育培训类电话信息卖得较贵

现代快报记者在网上找到了一些电话信息的卖家。

卖家A表示，他手头的资源很丰富，全国各地分门别类都有。记者自称在南京从事教育培训，想购买相关的电话信息进行推销。A推荐记者可以选择“混合类资源”或者“教育类资源”。混合类资源电话1万条号码380元；教育类资源的要贵些，每条1元，合作价1万条6000元。

A还表示，“这些电话信息来自大平台数据库和二类电商真实客户数据，绝对可靠。我们也可以提供一些试打，你们满意了再买。”

在试打的话单上，记者注意到，这些电话号码并无详细信息。A表示，付钱后就可以提供姓名、身份、地址等详细信息，不过“有的只提供姓氏”。

记者拨打了A提供的一个手机号码，对方称自己每天都会接到3到5个骚扰电话，非常烦人，自己也不知道信息是如何泄露的。

卖家B的号码报价则要便宜一些，1万条200元，10万条400元。不过只提供手机号码，不提供姓名和住址。卖家B称这些号码都是“通信运营商活跃用户的手机号，属于高消费人群”。记者随后拨打了其提供的试打号码，一名旅游公司的老板接到记者电话表示，自己对信息泄露并不知情。

对这些售卖个人信息的卖家，记者已向公安部门进行了举报。

数据

联合整治以来投诉仍居高位

2018年7月，工信部、最高法、最高检等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动，包括全面清理各类骚扰软件、严格规范金融类电话营销行为等，并将违法违规行为列入相关信用记录。

用户收到垃圾信息、骚扰电话可以向工业和信息化部委托的12321举报中心举报，也可以通过12321网站、A、公众号等渠道举报。

记者发现，自去年7月13部门联合整治以来，骚扰电话投诉举报量仍居于高位。

举措

拦截骚扰电话江苏想了不少“招”

3月28日，三大运营商的工作人员应现代快报记者要求，发来了近阶段拦截骚扰电话所做的工作。

目前，江苏移动所有语音专线100%实现白名单鉴权，确保江苏移动接入的语音专线客户无法进行虚拟改号。公司建设有虚假主叫拦截平台，对电信、联通网呼叫的移动号码可以鉴别是否为虚假主叫，目前为全国29省份提供服务。

中国联通与第三方知名公司合作，建立了大数据筛选系统，根据呼叫模式、呼叫参数等信息对号码进行筛选。此外，江苏联通也建立了省内大数据筛选平台，解决透传虚拟主叫号码情况，绝大部分此类骚扰电话在到达交换机时已经被掐断。

中国电信江苏公司对所有语音中继100%开启主叫鉴权，禁止未授权主叫号码外呼等。建立黑名单制度，对重复违规、严重违规客户拉黑，禁办任何业务，并做好虚假主叫、不规范主叫拦截工作。同时，还设法提升骚扰诈骗电话的监测和拦截能力，目前已建成境外及省际诈骗电话拦截系统。

去年年底，江苏还印发了《江苏省综合整治骚扰电话专项行动实施方案》。《方案》明确，全面规范营销外呼业务。其中，开展商业营销外呼的，应当征得用户同意，不得按号段盲呼，规范外呼时段、行为等，用户明确表示拒绝后，不得再次向其发起呼叫。

江苏省通信管理局的一名工作人员告诉记者，集中开展骚扰电话整治以来，省通信管理局共处理各类骚扰电话举报一百余件，约谈两家呼叫中心企业。截至2月底，江苏累计拦截虚假主叫、不规范主叫、“响一声”“呼死你”等骚扰电话计2亿次。

疑问

骚扰电话何时不再响起？

记者在13部门印发的《综合整治骚扰电话专项行动方案》中看到，今年年底力争实现“商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少”的目标。如今，9个月过去了，用户并没感受到骚扰电话的减少，从举报数据看，骚扰电话投诉还在高位。

3月28日，一名业内人士向记者表示，目前对于骚扰电话的判断标准，政府部门没有明确的定义，同时对骚扰电话的拦截也没有明确的法律法规支撑。这名业内人士表示，骚扰电话的治理涉及技术、制度等多个层面，整治也应多管齐下，创建更为规范的通信环境。

“信息时代，骚扰电话已经成为一个社会问题。”南京大学城市科学研究院副院长胡小武向记者表示，骚扰电话的治理，关乎每个人的权益，如果能真正下力气治理，一定能找到路径。

地下黑产报价单曝光 手机话单最贵3000元

私家侦探及地下要债公司幕后推高公民信息售价，电商、游戏等网站成泄露隐私重灾区

进入3月以来，陌生骚扰来电进入高发期。一边是各地公安机关不断加大严打力度，另一边是被捣毁地下黑产窝点规模依然在不断壮大。

而类似的诈骗行为之所以屡禁不止，与网络黑色产业链的不断成熟、日趋发达有直接关系。近日，一份来自地下黑产的公民信息报价单浮出水面，其中手机话费详单的单条报价就高达3000元，黑产暴利让人诧异。

■IT时报记者章蔚玮

“报价单”浮出水面

去年以来，全国各地公安部门进入了严打个人信息非法交易的高峰期，全国一批黑产犯罪团伙陆续落网。而通过安全技术顾问身份加入到打黑战役的腾讯守护者计划安全团队，通过梳理几次重大案件中犯罪分子公认的信息，于日前发布了一份黑产公民信息报价单，涉及十三项公民信息种类，报价最低1元一条，最高达到3000元。私家侦探及地下要债公司是在幕后推高公民信息售价的主要根源。

根据报告显示，报价最高的是手机话费账单（详单），每一份的报价高达2000元~3000元。一位业内人士透露，由于话费账单中可能涉及各类商务往来的关键信息，因此经常流通于私家侦探业务市场以及非法讨债公司之间，甚至会有商业间谍依托查询竞争对手的手机通话信息来获取关键突破信息，牟取暴利。因此目前，这一类信息在地下黑市的报价最高。

其次是公民银行流水单，每份的报价为1000元~3000元，其中最大的买主同样是来自私家侦探业务以及非法讨债公司。这两大逐步形成成熟交易链条的行业是目前地下黑产最为稳定且主流的交易“伙伴”，而随着国家对地下黑产市场的严打，敏感调查对象的价格正在水涨船高。

此外，另一股与信息泄露相关的犯罪势头也在不断上升，窃取用户信息后再加工，其中PS动态认证视频，每组视频报价1000~2000元，用于冒用他人身份注册网店，或进行第三方支付平台账户实名认证；而PS企业五证的报价为800~1000元/套。看似简单的技术操作，背后却包含危险动机，除了申请支付接口外，这些假证件用于转移非法资金及洗黑钱；或者冒用他人企业名义，开办虚假诈骗网站或钓鱼网站，以及推动恶意贷款率的上升。

身份证户籍信息、制作假文凭、假证书、开房记录、手机基站位置等信息在地下黑产的报价相对较低，平均在10~500元之间不等。但危害却不容忽视，其中身份证户籍信息的泄露，可让犯罪分子用来冒名办理信用卡，冒名在网贷平台恶意贷款以及冒名开办银行卡及第三方支付账号，接收和转移非法资金及洗黑钱；冒名挂失他人手机号码，为实施诈骗等犯罪作准备，一旦犯罪分子成功，对公民人身安全、账户安全将形成不可估量的危害。

网站成信息泄露

最大源头

近两年来，国家信息安全相关部门频频出手严打公民信息泄露源头，从目前来看，数据量巨大的电商网站、游戏网站以及不少O2O应用都是犯罪分子紧盯的重要目标。

京东在今年3月被爆出涉及50亿条公民信息泄露，这已经是去年下半年京东因网站框架缺陷导致大规模用户信息泄露以来第二次曝光的安全事件。据京东官方消息，涉及信息泄露的是2016年6月底入职京东、尚处于试用期的网络工程师郑某鹏，他是黑产团伙的重要成员，曾就职亚马逊中国、百度和新浪微博从事网络安全相关工作，长期与盗卖个人信息的犯罪团队合作，通过各种方式贩卖。同时该团伙通过入侵社交、游戏、视频直播、医疗等各类公司的服务器，非法获取用户账号、密码、身份证、电话号码、物流地址等公民信息50亿条。

此外，黑客大多数是通过攻击网站获取公民信息。去年5月，江阴警方破获的全国最大一例盗取和倒卖公民个人信息案件中，警方发现涉案人员遍布全国15个省市，主要通过大肆攻击各种类型网站，非法盗窃1.1亿条公民个人信息、新鲜数据6000万多条进行售卖。网名为“佳佳拍”邱同（化名）通过QQ沟通，从上游黑客或内鬼手中获得信息资料，再转手卖给下游以欺诈团伙为主的买家；邱同共有3个QQ号，用于和不同的上下线买卖数据；涉及QQ群46个，群成员高达2万多人。

今年2月28日上午，广东省警方在“飓风1号”专案行动中摧毁侵犯公民个人信息犯罪团伙6个，抓获犯罪嫌疑人138名，缴获涉及全国公民个人信息近1亿条。在这背后正是一家私人讨债公司在作祟。犯罪团伙借资产管理公司广州分公司名义，购买金融单位不良债权，通过追讨欠债获利。为准确掌握债务人身份、地址等个人信息，大规模“搜索”各个债务人员的开房、电信、快递等一系列信息，由此形成巨大犯罪网站，这个犯罪团伙自称“16K”，即可以快速准确获取多达16个省的公民个人信息及行踪。而做到这一切，只需要通过一台笔记本电脑和公共无线网络，就能入侵绝大多数网站。

因此除了个人增强防范意识外，互联网企业也应该加大数据安全防控的投入。业内人士认为，过去不少互联网企业为了节省成本，很少主动增加安全防控领域的投入，很多企业都抱着信息泄露与企业业务无直接关联的想法，即便被攻击瘫痪，处理解决的开支也远低于在安全防控上的投入。因此随着互联网对人们生活的影响日益增大，互联网企业应该具备更多责任意识，担负起公民信息安全防护的重要职责。