贷款回访话术
开场话术
（不知道客户有什么的情况下）
1.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有推出信用货款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?
（知道客户有资质的情况针对性开场白）
2.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有针对业主/针对购买保险/针对车主/针对个体户推出信用款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?
（了解到已借过款的客户）
3..您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx，我们这边可以给你授信一笔2-50万的备用金，原因是您之前在xx银行/平台有申请过一笔借款，目前还可以做一笔追加，想咨询一下目前有这方面的需要吗。（如果有需要了解下他之前是用什么方法贷款的）
（回访不确定什么时候要资金的）
4.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,近段时间我们的货款额度有提高,不知道您近段时间有安排资金做储备吗?
电销把握主权
不要让客户牵着鼻子走，客户问什么我们答什么。
我们要主导性来引导客户，客户少问，我们多问。
一．客户需要多少资金
二．客户要款时间
三．客户资质，（资产，负债）
（1）保单：年交多少，年交多久，有几份，什么公司，什么保险
（2）房子：按揭/全款，房子位置，房子买了多少久，
按揭的情况下问：月供多少，贷款多少年（客户很愿意聊的情况可以深入的多问，之前房子买的价值，现在房子的价值）（期房）
（3）车子：按揭/全款，当时买的车身价是多少，买了/按揭多久了。（深入了解是二手车还是一手，按揭是银行按揭的还是金额公司按揭的）
（4）做生意的（法人，股东20%）：营业执照注册多久了，
个体户，店是经营什么类型的，每个月的流水是多少，个体户除了像在景区饭店/商场的情况可能会有开票，正常是没有的，
特别注意餐饮店多问一句有没有加入外卖平台（如果没有就可以推荐说现在外卖平台可以宣传一下店铺，（让客户觉得对他很上心，会客户消除抵触的心理）如果有就可以问每天平台营业额有多少）
有限公司，公司是什么类型的，平常公司流水是对公还是对私
（5）上班：问客户是做什么行业/公司的，工资是卡发还是现金，上班多久了有没有交社保公积金。有的话问，社保公积金月交多少。
（判定：卡发就1000-3000公积金月交800+，多半就国企事业单位）
负债：申请过那几家贷款，大概是多少时候申请/额度，信用卡总额度多少，用了多少。近期有申请过其他贷款或者是信用卡（指的是申请不管有没有批下来的）贷款跟信用卡有按时还款吧，有没有逾期。
4.贷款用途
回访
H:咨询货款信忠详细,三天到一个礼拜会申请的(现打现来)
A:预计半个月内会申请
B:预计一个月内会递交申请
C:纯了解咨询客户
D:暂时不需要
N:回答不需要的或直接掉
跟进(一定要主动加微信!!!!回访可以以，月初,周一通过率高,新产品，近期额度高月底截止放款等方式)
H:约客户到公司收取材料
A:隔天必回访,2~3天回访,可约客户面对面沟通
B:隔天必回访,5~7天回访(微信周末,节假日编辑)
C:纯了解咨询客户:半个月回访一次
D:暂时不需要:半个月回访一次
N:回答不需要的或直接桂掉:尝试加微信进行后期维护,短信留底
常见问题
一、我们是哪个银行
我们是XX银行旗下的个贷部
二、利息高了
利息是个区间,最终的利息是根据您的个人情况进行综合评估
三、额度少了
我们属于无抵押兔担保的信用贷款,本身风险就比抵押房子货款高,最高可以到50万,额度取决于您的个人情况，您如果需要大额度低利息且还款时间长得可以选择抵押。
四、不能让家里人知道
跟客户说以会以信用卡/买保险的方式去核对个人信息，不会提到贷款的问题。
五、抵触心理
异议处理事项注意事顶(客户之前审批没有通过的客户)
1、细心聆听
2、肯定对方观点
3、给出自己的理解
4、给出解决方案
5、要求行动
关注我，了解更多个人融资业务小知识！！！
齐齐哈尔：@鹤城人 金融服务线上攻略来啦，请查收→
疫情期间
齐齐哈尔所有银行营业网点
暂停线下服务
问题来了
如果百姓有金融业务需要，该怎么办？
就此事
『看齐』记者走访了北三区的部分银行
收集了一些金融业务办理办法
中国银行齐齐哈尔分行
疫情期间，中国银行齐分行紧急为齐齐哈尔市多家企业发放流动资金贷款5150万元；为14家企业办理65笔进出口结算业务。
与此同时，大力宣传线上业务，全力确保企业和个人的金融服务不受影响。
中国银行手机银行，7*24小时始终在线，线上开户、自助注册、话费充值、交易流水、查询征信、手机换号等业务，百姓足不出户，在家统统办。
工商银行齐齐哈尔分行
工商银行个人手机银行APP可办理转账汇款、在线缴费、信用卡还款、查询交易明细、线上借款、投资理财等业务。手机银行APP推出了“智慧医保”业务，可一键激活医保电子凭证，可进行医保查询、参保登记、报销支付等。
为方便老年客户使用，工行个人手机银行APP首页右上角点开，可切换手机银行操作页面版本，其中幸福生活版，字体更大，页面更清晰。
工商银行企业手机银行APP可办理转账汇款、指令授权、银企对账、工资发放、投资理财、结售汇、普惠贷款等业务。
咨询电话：0452-2520507
交通银行齐齐哈尔分行
交通银行个人银行手机银行APP可办理账户查询、转账服务、支付服务、在线缴费、信用卡服务、贷款服务、跨境金融、医保查询、生活服务、投资理财等业务。为方便老年客户，交通银行推出了个人手机银行操作页面大字版本，字体更大，页面更清晰。
交通银行企业银行手机银行APP，可办理线上申请开户、转账汇款、银企对账、工资发放、烟户贷、普惠E贷款等业务。
同时，交通银行齐齐哈尔分行营业部24小时自助银行，作为应急保障区域，正常营业中，供客户办理紧急业务使用。
交通银行手机银行下载二维码
建设银行齐齐哈尔分行
在这特殊时期，建设银行齐齐哈尔分行提醒市民，可通过手机银行、网上银行进行办理转账汇款、投资理财、生活缴费、信用贷款等业务。同时，为更好的服务市民，建设银行齐齐哈尔分行市区客户经理全体“上线”，为市民提供专业的金融服务和业务咨询。
建设银行齐齐哈尔分行直营客户经理王若霖
浦发银行齐齐哈尔分行
疫情期间，在24小时自助服务区，可办理现金存取和转账业务；使用浦发银行手机银行APP、网上银行、微信银行等线上服务渠道，全天候快捷办理查账、还款、转账、缴费、理财、信用卡等业务。
各项理财产品、信贷产品疫情期间均正常开放，理财经理、信贷经理可通过微信和电话线上沟通。
对于受疫情影响，导致还款困难个人贷款客户，可通过手机银行线上申请延期还款；对于老年客户，可由专人进行电话沟通指导；在严格执行属地疫情防控要求前提下，秉承“特事特办、急事急办”原则，开辟“绿色通道”，全力满足您必要的金融服务需求。
业务咨询电话：
营业部：13614521524
龙华支行：18645221000
铁东支行：18545200519
建华支行：18746834507
邮储银行齐齐哈尔市分行
疫情期间，为确保金融服务不中断，邮储银行齐齐哈尔市分行北三区各支行积极通过电话、微信群、微信朋友圈等多种途径加强宣传，明确各项业务均可正常办理。
积极推进线上贷款支持力度，针对有融资需求的小额贷款客户，首先引导符合条件的客户使用线上申贷途径，减少和避免线下接触，降低存在风险的可能性。
疫情期间，通过邮储银行24小时自助设备，均可实现现金存取、转账等基础类业务。广大客户还可通过手机银行APP实现账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡申请，以及个人经营性贷款、消费贷款、购车贷款等信贷业务线上申请。
业务咨询电话：
铁锋区：
龙华路支行：13846244624
铁东支行：18545208787
木海街支行：15946498887
建华区：
金融街支行：18686905353
正阳支行：18846205858
浏园支行：18604525899
龙沙区：
群英支行：15545629990
同心战疫，共抗疫情
金融单位线上服务不打烊
——END——
看齐记者李尔宁
看齐编辑｜赵辉
我通过中介办理了贷款，收取了7%的手续费，事后我才知道自己能办
贷款中介收费合法，但不合规
不详细罗列法条和行政规定，知道你们不愿意看。
简单说，贷款中介在你和金融机构的某笔交易中提供了“居间撮合服务”。这种经营行为目前并不违反法律的强制性规定。所以中介公司可以注册，可以正常开展业务，也能和银行签订合作协议。
但是银保监会多次下文（如《商业银行互联网贷款管理暂行办法》）要求“商业银行应当在书面合作协议中明确要求合作机构不得以任何形式向借款人收取息费，保险公司和有担保资质的机构除外”。
银行和中介机构明知道监管要求不能另行收费，但仍然收了，那就是违规。
当然，违规的代价目前很低。银监会只能处罚金融机构，对中介没有约束力。所以银行都睁一只眼闭一只眼，中介更是先收为敬。
可能有人好奇，如果不让中介收钱，中介怎么活？从监管的本意，中介的收益应该来自银行的返佣。但目前来看，除了房产按揭贷款（房贷），其他贷款类产品的返佣实在太高，没有哪个银行的财务制度和惯例支持这么高比例、大金额的渠道费用。银行拿不出来，中介只能找借款人收。
对于普通金融消费者，我只能反复规劝：如果你资质不差，尽量直接去银行网点找银行员工咨询贷款需求。如果你资质很差，就不要贷了，你不是银行的目标客户，硬要贷款只会让中介甚至黑中介割你韭菜。
本文完全不涉及讨论贷款中介是否合理，只论合法与合规问题。但评论区有很多中介阅读理解能力太差，把话题转移，辩解贷款中介以及收费行为合理。对这些转移话题的，我懒得回复。针对个别言语粗俗的，一律举报折叠。
